Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja ei voi kotiuttaa haluamallaan nostomenetelmällä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen nyt toimittanut 6 erilaista korttia, joita he ovat pyytäneet minulta, koska he sanovat, että heillä on ongelmia nostojen myöntämisessä kortille, olen puhunut pankille ilman ongelmia, ja 10 kertaa 6 viikon aikana ei myöskään ole maksettu, mutta he olivat aiemmin maksaneet nostot ilman ongelmia. , Minulla on 3 kuvakaappausta, jotka eivät lataudu
Rakas Vincent,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Voisitteko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen? Oletko harkinnut vaihtoehtoisen nostotavan käyttämistä?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, olen lähettänyt sinulle kopion viimeisestä tapahtumasta, ja minulle annettiin luettelokortit ensimmäisestä kieltäytymisestä viimeisen noston jälkeen, jossa kerrottiin, että nostoissa oli ongelma, mutta kuten näet, onnistuin talletuksella kyseisellä kortilla. Puhuin pankilleni ja sanoin, ettei minulla ole ongelmia maksaa minulle mitään, minua käskettiin käyttämään toista korttia heidän luettelostaan, joten avasin toisen tilin, joten se ei toiminut ja 3 muuta, joilla oli samat ongelmat, siksi voit nähdä niin monia nostopyyntöjä, joita ei hyväksytty. He sanoivat, että Britcoins ja minä en pystynyt avaamaan Yhdistyneessä kuningaskunnassa tiliä, joka ottaisi kotiutuksen pelisivustolta, joten olen antanut heille jokaisen pyytämän kortin. Minulla on 27 sähköpostiviestiä, joissa kysytään miksi, enkä koskaan saanut suoraa vastausta miksi. , he käskevät sinua käyttämään tiettyjä kortteja, he eivät ymmärrä, että Virgin Money omistaa Yorkshire Bankin ja Clydesdale Bankin, etkä voi saada tiliä niille Yritin selittää heille, koska Virgin Money -korteissa sanotaan, että korttien tuottajat ovat Clydesdale Bank , toivottavasti tämä on ymmärrettävää
Terveiset
Vincent L***
Kiitos vastauksestasi, Vincent. Valitettavasti en ole löytänyt sinulta yhtään sähköpostia. Olisitko niin ystävällinen ja välität sen uudelleen? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon Vincent sähköpostistasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Vincent,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Chilli Reels Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Chilli Reels Casino -tiimi,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mikä on ehdotuksesi hänen ongelmansa ratkaisemiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Chilli Reels Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Vincent,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
