Irlantilainen pelaaja kohtaa kasinon kanssa useita varojen nostamiseen liittyviä ongelmia. 780 euroa poistettiin epäoikeudenmukaisesti hänen saldostaan väitetyn ehdon rikkomisen vuoksi, kun taas hänen 2 000 euron nosto peruttiin ilman pätevää selitystä. Huolimatta tilin vahvistamisesta ja aiemmista onnistuneista nostoista, hän jää ilman selkeää viestintää kasinon tukitiimiltä.
Huomasin 31. lokakuuta, että kasino poisti 780 € saldostani vedoten enimmäisvoittojen rajan rikkomiseen. Minulle jäi kuitenkin sellainen käsitys, että voittoraja oli maksimissaan 3000€, ja tämä vähennys vaikuttaa perusteettomilta. Minulle ilmoitettiin 30. lokakuuta, että tilini oli vahvistettu, ja minua pyydettiin pidättämään uusien nostojen tekeminen, koska uudet sähköpostiviestit osoittivat, että tilini vahvistus oli onnistuneesti suoritettu. Tästä huolimatta 1 000 euron nostoni viivästyi, enkä tuolloin saanut selvää syytä viivästymiseen.
Näiden ongelmien seurauksena 4. marraskuuta nostin onnistuneesti 1 000 € Skrill-tililleni ja pyysin nostamaan jäljellä olevan saldon. Minulle vakuutettiin, että saldo käsitellään, mutta tilanne on edelleen ratkaisematta, eikä minulla ole selkeää selitystä jatkuvalle varojen pidättämiselle.
Edellä mainittujen asioiden lisäksi maksuosasto peruutti äskettäisen 2 000 euron noston ja varat poistettiin saldostani. Kasino viittasi käyttöehtojen rikkomiseen ja väitti, että olin rikkonut sääntöjä, mutta en ole osallistunut sellaiseen toimintaan. En ole käyttänyt VPN:ää, toimittanut väärennettyjä asiakirjoja, väärinkäyttänyt bonusjärjestelmiä tai osallistunut vilpilliseen toimintaan. Tilini vahvistus suoritettiin ilman ongelmia, ja aiemmat kotiutukset käsiteltiin ongelmitta.
Huolimatta toistuvista kyselyistäni Chalkwins Casinolle, heidän tukitiiminsä ei ole pystynyt tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua. Uskon, että voittoni pidätetään epäoikeudenmukaisesti, ja pyydän kunnioittavasti, että 2 000 euron kotiutukseni käsitellään välittömästi.
Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, minun on eskaloitava asiaa tekemällä muodollinen valitus toimivaltaiselle lupaviranomaiselle.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan apuasi tämän tilanteen ratkaisemisessa.
Hyvä SlavetotheRave,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ChalkWins Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
