KotiValituksetChalkWins Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty.

ChalkWins Casino - Pelaajan kotiuttaminen on hylätty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

ChalkWins Casino
Lähetetty: 17.12.2024 | Tapaus suljettu : 30.1.2025
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Irlantilainen pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa koskien varojen nostoa. 780 euroa poistettiin epäoikeudenmukaisesti hänen saldostaan ​​väitetyn ehdon rikkomisen vuoksi, kun taas hänen 2 000 euron nosto peruttiin ilman pätevää selitystä. Tilin vahvistamisesta ja aiemmista onnistuneista nostoista huolimatta hän jäi ilman selkeää viestintää kasinon tukitiimiltä. Valitustiimi tarkasteli tapausta, mutta koska pelaaja ei toimittanut todisteita kasinon VPN:n käyttöä koskevien väitteiden vastustamiseksi, valitus katsottiin lopulta perusteettomaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Huomasin 31. lokakuuta, että kasino poisti 780 € saldostani vedoten enimmäisvoittojen rajan rikkomiseen. Minulle jäi kuitenkin sellainen käsitys, että voittoraja oli maksimissaan 3000€, ja tämä vähennys vaikuttaa perusteettomilta. Minulle ilmoitettiin 30. lokakuuta, että tilini oli vahvistettu, ja minua pyydettiin pidättämään uusien nostojen tekeminen, koska uudet sähköpostiviestit osoittivat, että tilini vahvistus oli onnistuneesti suoritettu. Tästä huolimatta 1 000 euron nostoni viivästyi, enkä tuolloin saanut selvää syytä viivästymiseen.

Näiden ongelmien seurauksena 4. marraskuuta nostin onnistuneesti 1 000 € Skrill-tililleni ja pyysin nostamaan jäljellä olevan saldon. Minulle vakuutettiin, että saldo käsitellään, mutta tilanne on edelleen ratkaisematta, eikä minulla ole selkeää selitystä jatkuvalle varojen pidättämiselle.

Edellä mainittujen asioiden lisäksi maksuosasto peruutti äskettäisen 2 000 euron noston ja varat poistettiin saldostani. Kasino viittasi käyttöehtojen rikkomiseen ja väitti, että olin rikkonut sääntöjä, mutta en ole osallistunut sellaiseen toimintaan. En ole käyttänyt VPN:ää, toimittanut väärennettyjä asiakirjoja, väärinkäyttänyt bonusjärjestelmiä tai osallistunut vilpilliseen toimintaan. Tilini vahvistus suoritettiin ilman ongelmia, ja aiemmat kotiutukset käsiteltiin ongelmitta.

Huolimatta toistuvista kyselyistäni Chalkwins Casinolle, heidän tukitiiminsä ei ole pystynyt tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua. Uskon, että voittoni pidätetään epäoikeudenmukaisesti, ja pyydän kunnioittavasti, että 2 000 euron kotiutukseni käsitellään välittömästi.

Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, minun on eskaloitava asiaa tekemällä muodollinen valitus toimivaltaiselle lupaviranomaiselle.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan apuasi tämän tilanteen ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ChalkWins Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko jakaa viestin, jossa kasino perustelee päätöstään takavarikoida voittosi?
  • Voisitko jakaa lisätietoja talletuksestasi, hyväksymästäsi bonuksesta ja voitoistasi?
  • Kuinka paljon talletit? Minkä talletusbonuksen hyväksyit? Kuinka paljon voittosi olivat, kuinka paljon kasino takavarikoitiin ja kuinka paljon tililläsi oli jäljellä?
  • Jos voit antaa kuvakaappauksia tapauksesi tueksi, jaa ne täällä. Voit lähettää kaikki viestit ja todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru myös arvostelua varten.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Takavarikoituja voittoja koskeva tiedonanto:

Kasinon ilmoituksen mukaan he perustelivat voittoni poistamisen heidän käyttöehtojensa rikkomisen perusteella. He mainitsevat VPN:n käytön tai väärennetyn asiakirjan, vaikka kumpikaan näistä väitteistä ei pidä paikkaansa. En ole käyttänyt VPN:ää tai lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja. Uskon, että heidän lähettämänsä viestintä oli melko epämääräistä, ja olen liittänyt heidän koko viestini 2 000 euron kotiutukseni peruuttamisesta.


Talletus, bonus ja voitot:

Talletin tililleni 300 € (voin toimittaa tietyt talletussummat pyynnöstä). Hyväksyin tervetuliaisbonuksen rekisteröinnin yhteydessä, mutta kaikki viimeaikaiset voittoni (mukaan lukien nostoa pyytämäni summa) voitin oikealla rahalla, ei bonusvaroilla. Kasino poisti saldostani 780 € 31. lokakuuta vedoten bonuksen enimmäisvoiton rikkomiseen, mutta tämä näyttää olevan väärinkäsitys, koska bonusvoittoni ei olisi pitänyt ottaa huomioon oikean rahan osuuden yhteydessä. minun tasapainoni.


780 euron poiston jälkeen pyysin 3 000 euron kotiutusta, jonka kasino peruutti. Syy, jonka he ilmoittivat, oli heidän käyttöehtojensa rikkominen, mutta kuten aiemmin mainittiin, en ole rikkonut heidän sääntöjään. Tililleni tämän ongelman jälkeen jäänyt saldo on tällä hetkellä 2000 € (voin toimittaa tarkan saldon tarvittaessa).



Halusin myös korostaa, että kasino on vaatinut liikaa varmennusasiakirjoja tämän prosessin aikana. Erityisesti he pyysivät todistetta rekisteröidystäni matkapuhelinnumerostani, mikä ei liittynyt KYC-prosessiin, ja pyysivät asiakirjoja, jotka olivat mielestäni tarpeettomia. Huolimatta yrityksistäni noudattaa heidän todennusvaatimuksiaan, mielestäni prosessi oli liian tunkeileva ja aiheutti huomattavia viiveitä peruutukseni käsittelyssä.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia kasinolta saamastani viestinnästä, mukaan lukien viestit varojen poistamisesta ja vahvistuspyynnöistä. Jos tarvitset lisädokumentteja tai yksityiskohtia tapaukseni tueksi, ilmoita siitä minulle.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos viesteistäsi.

  • Voisitko selventää, oletko suorittanut tervetuliaisbonuksesi kierrätyksen?
  • Oletko pelannut tervetuliaisbonusta ilman bonuksen kierrätystä?
  • Oletko peruuttanut bonuksen vai et?
  • Oletko tehnyt lisätalletuksen?

Onko tilisi käytettävissäsi? Voisitko jakaa kuvakaappauksia talletushistoriastasi ja pelaajatililtäsi löytyneestä talletushistoriasta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Olen täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset ja bonus maksettiin tililleni. Sen jälkeen koin kuitenkin 700 euron bonuksen takavarikoinnin maksimivoittosäännön vuoksi.

Mitä tulee pyyntöösi saada kuvakaappauksia talletushistoriastani ja tilin käyttöoikeudesta, voin käyttää tiliäni ja liitän asiaan liittyvät kuvakaappaukset pyydettäessä.

Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja tai voin tarjota jotain muuta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

file



Kuten näette, he maksoivat minulle talletusvoittoni sen jälkeen, kun he huomasivat, että voitin enemmän rahaa kuin talletin, he takavarikoivat saldoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

  • Voisitko selittää yksityiskohtaisesti, mitä riidanalainen 3000 €:n summa edustaa tässä tilanteessa?
  • Voisitko jakaa viestin, jossa kasino syyttää sinua aiemmin mainitsemiesi sääntöjen rikkomisesta? (VPN, vilpilliset asiakirjat jne.)
  • Milloin kasino esitti nämä syytökset sinua vastaan?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös






Voisitko selittää yksityiskohtaisesti, mitä riidanalainen 3000 €:n summa edustaa tässä tilanteessa?

Joten voitin 3700 he leikkasivat 700 maksettuaan minulle 1000. Seuraavan maksun he takavarikoivat rahat.


Voisitko jakaa viestin, jossa kasino syyttää sinua aiemmin mainitsemiesi sääntöjen rikkomisesta? (VPN, vilpilliset asiakirjat jne.)

Ei ole mitään, kaikki on yläpuolella.


Milloin kasino esitti nämä syytökset sinua vastaan?

Kun he näkivät, voitin enemmän rahaa kuin talletin. Maksa minulle voitto. He takavarikoivat rahani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, SlavetotheRave, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei SlavetotheRave,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua ChalkWins Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä ChalkWins Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Halusin antaa sinulle lyhyen päivityksen. Olen tällä hetkellä yhteydessä kasinotiimiin. Voisitko tarkistaa, oletko käyttänyt ja pelannut Chalkwins Casinolla vain yhdellä laitteella? Jos näin on, oliko se vain matkapuhelimesi? Lisäksi, muodostitko yhteyden ensisijaisesti WiFin tai mobiilidatan kautta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Selvennykseksi totean, että kotimaassani kaapeli-internet ei ole kovin luotettava, minkä vuoksi luotan mobiilidataan vakaamman yhteyden saamiseksi. Olen saattanut käyttää kahta laitetta, tablettia ja kannettavaa tietokonetta päästäkseni kasinolle, mutta tämän ei pitäisi olla ongelma. Voin antaa kaikki IP-osoitteet, jotka ovat koskaan kirjautuneet tililleni, ja jos he väittävät, että kyseessä on kaksoistili, voin todistaa toisin.

Lisäksi kotiutukset on käsitelty aiemmin ilman ongelmia. Alun perin nostin 3700, mutta he pienensivät sen 3000:een ja myöhemmin palautin 1000. Nyt he kuitenkin kieltäytyvät maksamasta, kun he alkavat menettää rahaa. Tämä näyttää hämärältä taktiikalta, ja minusta on tärkeää, että Casino Guru on tietoinen siitä, kuinka he kohtelevat pelaajia.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Toivon, että otat tiukan kannan tähän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Kiitos nopeasta vastauksestasi. Tiedoksi, että vaikka olet aiemmin onnistunut nostamaan, se ei tarkoita, etteikö mahdollista sääntörikkomusta havaita myöhemmässä vaiheessa, kun tehdään perusteellisempi tutkimus. Useiden laitteiden käyttö voi herättää kasinotiimin huolta mahdollisesta useiden tilien toiminnasta. Auttaaksesi tämän asian ratkaisemisessa, ilmoita minulle (joko täällä valitusketjussa tai sähköpostiini michal.k@casino.guru ) kaikilla IP-osoitteilla, joita olet käyttänyt kasinotilillesi pääsyyn, sekä laitetunnukset.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kuinka teen, jos löydän laitetunnukseni?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Nyt huomasin, että todellinen laitetunnus voidaan näyttää eri tavalla kasinoohjelmistossa. Laitteesi todellinen laitteen nimi tai numero ei saa heti vastata heidän järjestelmässään olevaa nimeä tai numeroa, joten ilmoita minulle myös MAC-OSOITE (kun olet yhteydessä Wi-Fi-verkkoon), jotta voit jotenkin auttaa määrittämään laitteesi vielä tarkemmin.

Kokeile näitä ohjeita saadaksesi tiedot:

Kannettava tietokone / PC

Laitteen tunnus

Käynnistä-painike => Asetukset => Järjestelmä => Tietoja, ja sinun pitäisi nähdä tämä kohdassa Laitteen tekniset tiedot

Katso MAC-osoite oppaasta

Kuinka löytää MAC-osoitteesi Windows 10:ssä tai 11:ssä

tai

Kuinka löytää minkä tahansa laitteen IP-osoite, MAC-osoite ja muut verkkoyhteyden tiedot


Tabletti (oletan sen olevan Android-laite)

Siirry kohtaan "Asetukset" ja napauta "Tietoja laitteesta".

Napauta tässä "Tila" ja löydät MAC-osoitteen "WiFi MAC-osoitteen" alta.

4 helppoa tapaa löytää MAC-osoite Androidilla

Laitteen tunnus

Siirry kohtaan "Asetukset" ja napauta "Tietoja laitteesta".

Napauta täällä "Yksityiskohtaiset tiedot ja tekniset tiedot" ja löydät "Mallin"

tai

Asetukset" ja napauta "Tietoja laitteesta".

Napauta tässä "Tila" ja sinun pitäisi löytää IMEI sieltä

Jos käytät Apple-laitetta, tämän pitäisi olla samanlainen. Älä epäröi etsiä Googlesta yksinkertaisempaa opasta, jos tarvitset sitä


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä SlavetotheRave,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Olen saanut lisätietoa ja todisteita kasinotiimiltä. Vaikka kerroit aiemmin, ettet käyttänyt VPN:ää, jotkin pelin aikana tiliisi liitetyt IP-osoitteet on tunnistettu VPN-IP-osoitteiksi, mikä on ristiriidassa väitteesi kanssa. Odotan sinulta pyytämiäni todisteita asian selventämiseksi. Toimita todisteet seuraavien kolmen päivän kuluessa; muuten minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä tapaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä SlavetotheRave,

Valitettavasti emme ole saaneet sinulta tarvittavia tietoja ja todisteita, mikä saa meidät yhtymään kasinotiimin arvioon ja pitämään tätä valitusta perusteettomana.

Suosittelemme noudattamaan kaikkia kasinon sääntöjä, jotta vältytään vastaavilta ongelmilta tulevaisuudessa.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista