Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, koska kasino ja pelaaja löysivät molemminpuolisen kompromissin.
The player from Sweden has been trying to close the account due to a gambling problem. Unfortunately, all the inquiries were ignored. The case was successfully resolved since the casino and the player found mutual compromise.
Ruotsalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, koska kasino ja pelaaja löysivät molemminpuolisen kompromissin.
Hei, Pyysin tätä kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, tämä tapahtui kauan sitten uhkapeliongelmien vuoksi (mainitsin jopa uhkapeliongelmat), he vastasivat minulle ja sanoivat, että he sulkevat tilini.
Silti pystyin kirjautumaan ja menetin tuhansia Ruotsin kruunuja nyt, en pitäisi pystyä pelaamaan celsius-kasinolla, katso varhaisten lippujeni todisteet heidän verkkosivuiltaan.
minun pitäisi pystyä saamaan hyvitys.
Hello there, i asked this casino to close my account permanent, this was for a long time ago due to gambling issues (i even mentioned gambling issues), they replied to me and said that they will close my account.
Still i could login and lost some thousands SEK now, i should not been able to play on celsius casino, see the proofs of my early tickets on their website.
i should be able to get a refund.
Rakas timgartz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin yllämainittu keskustelupaikka tarkalleen ottaen tapahtui? Ymmärränkö oikein, että tilisi estettiin alun perin, mutta tuli myöhemmin käyttöön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear timgartz,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots:
I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly took the abovementioned conversation place? Do I understand correctly that your account was initially blocked, but became accessible later?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tiliäni ei koskaan estetty, pyysin heitä sulkemaan sen peliriippuvuuden vuoksi ja he sanoivat, että tämä tapahtui useita kuukausia sitten. Sitten kirjauduin sisään ja pelasin, vaikka tili olisi jäädytetty.
My account was never blocked, I asked them to close it due to gambling addiction and they said they would, this was several months ago. Then I logged in and played even though the account would have been suspended.
Mitt konto var aldrig blockat, jag bad dom att stänga det pga spelmissbruk och dom sa att dom skulle göra det, detta var flera månader sedan. Sen loggade jag in och spelade trots att kontot skulle ha blivit avstängt.
Nyt he kertovat minulle tämän chatissa:
Hei, luulen, että et päivittänyt tukilippuja oikein aiemmin kun otit kuvakaappauksen, sinut bannattiin, sinun tarvitsee vain katkaista yhteys Celsiukseen puhelimella / tietokoneella jne. ja yrittää sitten muodostaa yhteys uudelleen nähdäksesi kiellon. Voit ottaa yhteyttä Casino.guruun, siinä ei ole ongelmaa: voin näyttää heille videolla, että se ei useinkaan päivity välittömästi ja tarvitsee useita päivityksiä, jotka ilmeisesti unohdit tehdä. Joten katkaise yhteys uudelleen, oikein mukavaa päivää
—
Huomaa, että kirjoitin lipun tilin sulkemiseen kauan sitten, eikä myöskään ollut ongelmia sisään- ja uloskirjautumisessa, katso kuvakaappaus sähköpostista, jonka sain, kun kirjauduin tänään:
En ymmärrä, miksi he valehtelevat minulle ja sanovat niin, kun jopa kirjautumissähköposti lähetetään sähköpostiini?
Now they tell me this in the chat:
Hi, I think you didn't refreshed correctly the support tickets earlier when you took your screenshot, you were banned you just need to disconnect from Celsius on Phone / computer etc and then try to reconnect to see the ban. You can contact Casino.guru, no problem with that : I can show them with a video that it often doesnt refresh instant and need multiple refresh that you obviously forgot to do. So please, disconnect reconnect, have a very nice day
—
note that i wrote the ticket to close my account a long time ago, and also there was no problems login and out, see the screenshot of the email i got when i logged in today:
i dont understand why they are lying to me and say so when even the login email is sent to my e-Mail?
Hei,
Hauska tavata Petronela!
Kuten Timille sähköpostissa mainittiin, olemme tehneet kaiken oikein puolellamme: https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
Käyttäjä ei vain katkaissut yhteyttä kaikista laitteista: esto on aktiivinen, kun olet kirjautunut ulos kaikkialta ja yritä sitten kirjautua uudelleen, niin saat virheilmoituksen "kielletty pyydettäessä".
Jos käyttäjä ei seuraa mitä pyydämme ja tekee sen väärin, hän ei voi odottaa tuloksen olevan hyvä
Hän on tässä syyllinen.
Tietoja kuvakaappauksista, hyvin: https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
En voi tehdä sitä selvemmin, joskus käyttämästäsi laitteesta riippuen sinun on päivitettävä nähdäksesi vastaukset... joten periaatteessa kuvakaappaukset eivät ole minkään arvoisia
Käyttäjä haluaa vain syyttää meitä menetyksestään.
Kiitos avusta!
Hauskaa päivän jatkoa
Hi,
Nice to meet you Petronela !
As mentionned to Tim by email, we have done everything correctly on our side : https://prnt.sc/V1Ms6p5LYt1C
The user just didn't disconnected from all devices : a ban is active once you logged off from everywhere then try to loggin again, then you will have an error message saying "banned as requested".
If the user isn't following what we ask and is doing it wrong, he can't expect the result to be the good one
He is at fault here.
About the screenshots, well : https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7
I can't make it more clear than that, sometimes depending of the device you use you need to refresh to see the answers... so basically the screenshots are worth nothing
The user just want to blame us for his loss.
Thanks for you help!
Have a nice day
Päivitys: Tarkastettuani Timin profiilia ymmärrän nyt, että hän tekee pienen temppunsa syyttääkseen sivustoa teollisella tasolla: https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM
Kuinka todennäköistä on, että jollakulla on sama ongelma 3 kasinolla 3 viikossa?
Hänen pyyntönsä ei ole enää edes uskottava.
Update : after checking Tim's profile I now understand that he is doing his little trick to blame the site at an industrial level : https://prnt.sc/TLNWGk3kj4gM
How likely is it to have someone with this same problem on 3 casinos in 3 weeks ?
His request isn't even credible anymore.
Selvyyden vuoksi, kuten kuvakaappauksestani näkyy. Ylläpitäjän vastaus lähetettiin tänään. He jopa kirjoittivat sulkevansa tilini tänään.
Olen kirjautunut sisään uudella tietokoneella eilen ilman mitään ongelmia.
Myös se, miten he vastaavat yllä ja miten he huolehtivat tällaisista tilanteista, on varoittava muita asiakkaita käyttämään verkkosivustoaan.
Just to make it clear, as my screenshot shows. The reply from the admin was sent today. They even wrote that they closed my account today.
I’ve been logging in with a new pc yesterday without any problems at all.
Also the fact how they are replying above and how they are taking care of situations like this must give a big warning for other customers to use their website.
ja myös tähän liittyen:
Kuinka todennäköistä on, että jollakulla on sama ongelma 3 kasinolla 3 viikossa?
Ensinnäkin , mitä tekemistä muilla sivustoilla on sivustosi kanssa?
Toiseksi he käsittelivät sitä ammattimaisesti ja tapaus ratkaistiin nopeasti ja yksinkertaisesti. Minusta on niin epäammattimaista, että otat muita valituksia mukaan tähän.
—
Petronela , luettuaan heidän vastauksensa... enemmän kuin "hyökkäyksiä". Sinun pitäisi todella harkita heidän verkkosivustonsa merkitsemistä turvattomaksi.
and also, regarding this:
How likely is it to have someone with this same problem on 3 casinos in 3 weeks ?
First of all, what does the other sites has to do with your site?
Second, they treated it professional and the case was solved fast and simple. I think it’s so unprofessional by you to involve other complains into this one.
—
Petronela, after reading their replies… more like "attacks". You should really think about to mark their website as unsafe.
Kiitos, Celsius Casino -tiimi, selityksestäsi. Voisitteko kertoa, kuinka kauan itsesulkemisen soveltaminen kestää? Olen yrittänyt sulkea pois juuri luodun tilin.
Thank you, Celsius Casino team, for your explanation. Could you please advise how long it takes to apply the self-exclusion? I have tried to self-exclude a newly created account.
Kyllä, voin vahvistaa, että sait bannauksen 7h pyynnöstäsi, kun admin heräsi. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy
Kun tuki pyytää sinua katkaisemaan yhteyden, jotta vältytään lisähäviöiltä tänä aikana, se on paras ratkaisu, joka meillä on, kunnes järjestelmänvalvoja on käytettävissä estämään käyttäjä ja se osoittaa, että aiomme todella tehdä sen.
Lisäksi muutama esimerkki siitä, kuinka vakavasti suhtaudumme kieltopyyntöihin: https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI
Yes I can confirm that you were banned 7h after your request, when an admin woke up. https://prnt.sc/aXastU9QEOpy
When the support ask you to disconnect it's to avoid any further loss during this time, it's the best solution we have until an admin be available to ban the user and it prove our intention of really doing it.
Also, some example of how seriously we take the ban requests : https://prnt.sc/3IiYrc6msxoZ https://prnt.sc/yVgWYkGxxbHI
Kiitos, Celsius Casino -tiimi , vastauksestasi. Kyllä, voin vahvistaa, että tili on nyt estetty.
Rakas timgartz ,
Voisitteko kertoa tapahtumien tarkan aikataulun? Milloin tarkalleen ottaen pyysit tilisi estämistä ja milloin kirjauduit takaisin tehdäksesi talletuksen? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Thank you, Celsius Casino team, for your reply. Yes, I can confirm that the account is now blocked.
Dear timgartz,
Could you please advise the exact timeline of events? When exactly you requested your account to be blocked and when you logged in back to deposit? Looking forward to hearing from you.
Hei!
Lähetin ilmoituksen, että haluan sulkea tilini: 2022-08-20
Sain ensimmäisen vastauksen chatissa samana päivänä: "Järjestelmänvalvoja tutkii asian"
nyt kun nostin aiheen tänne, he lisäsivät vastauksen, että tilini on suljettu:
ennen kuin aloitin tämän postauksen:
kun aloitin postauksen ja he jäivät kiinni:
jos tilini olisi suljettu, kuten sanotaan, miksi saisin heiltä kaikki nuo promootioviestit, ilman ongelmia kirjautumisessa uusille laitteille.
Hey!
I sent notice that I wanted to close my account: 2022-08-20
I got the first reply in the chat the same day, "Admin will look into it"
now after I raised the topic here they added the answer that my account was closed:
before i started this post:
after i started the post and they got caught:
if my account would have been closed as they say, why would i get all of those promotion mails from them, no problems logging in on new devices.
Hej!
Jag skickade meddelande om att jag ville stänga mitt konto: 2022-08-20
jag fick det första svaret i chatten samma dag, "Admin kommer att kolla på det"
nu efter att jag tog upp ämnet här så la dom till svaret att mitt konto stängts:
before i started this post:
after i started the post and they got caught:
if my account would have been closed as they say, why would i get all of those promotion mails from them, no problems loging in on new devices.
Hei,
Vain tarkennus: promootiosähköpostit eivät liity lainkaan pelikieltoon, jos haluat poistua sähköpostilistalta, se on eri asia kuin itse kielto.
Kaikki, mukaan lukien pyynnöstä kielletyt, saavat kampanjasähköpostit, vain henkilöt, jotka pyytävät olla vastaanottamatta näitä sähköposteja, poistetaan sähköpostilistalta.
Todiste on, että saat niitä edelleen nyt, vaikka sinut on kielletty sivustolta - ja jonkin aikaa - (ja sen yrität piilottaa näyttämällä kuvakaappauksen postilaatikostasi KUN vieritit, jotta et osoita, että sait ne viime päivinä).
Jälleen kerran, Tim näyttää kuinka rehellinen hän on.
Tietoja kuvakaappauksesta, kuten yllä mainittiin, käyttäjä ei vain päivittänyt sivuaan vastauksen saatuaan (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). Joten hänen kuvakaappauksensa ei vain näytä vastausta, jonka lähetimme hänelle: olet kielletty, katkaise yhteys
Joten kyllä hän muodosti yhteyden uusilla laitteilla: koska hän ei koskaan katkaissut yhteyttä kaikkialta henkilökunnan pyytäen.
Et voi valittaa verenvuodosta, jos ammut itseäsi jalkaan, se on vain looginen seuraus omasta virheestäsi (jos sitä ei ole tehty tarkoituksella...)
Hauskaa päivän jatkoa
Hi,
Just a precision : promotion emails are not related at all to a ban for gambling problems, if you want to be removed from the email list it's a different thing from the ban itself.
Everyone, included people banned on request receive the promotion emails, only people asking to not receive these emails are actually removed from the email list.
The proof is that you are still receiving them now even if you are banned from the site - and since a while - (and that's what you try to hide by showing a screenshot of your inbox ONCE you scrolled, to not show that you received them past few days).
One again, Tim showing how honnest he is.
About the screenshot, as mentionned above the user just didn't refreshed his page AFTER he got the answer (https://gyazo.com/ec6614e1c8aa90856ed11eb7afc72db7). So his screenshot is just not showing the answer we actually sent him : you are banned please disconnect
So yes he was connecting on new devices : because he never disconnected from everywhere as requested by the staff.
You can't complain of bleeding if you shoot yourself in the leg, it's just a logical consequence of your own mistake (if not done on purpose...)
Have a nice day
Petronela, kuten Celsius sanoo, että minä valehtelen, en ole.
Pyysin pysyvää banniaa kuukausia sitten, en valittaisi tästä, jos se ei ole totta. Tässä vaiheessa en edes välitä rahasta, se tosiasia, että he valehtelevat, kun pyysin tililleni pysyvää kieltoa uhkapeliongelmien vuoksi, on niin äärimmäistä, etten ole koskaan ennen nähnyt sellaista. Toivon todella, että merkitset Celsius-kasinon ei-turvalliseksi kasinoksi.
Näin toisen valituksen ja he olivat niin epäammattimaisia casino.gurussa, että on todella pelottavaa, kuinka kauan he voivat mennä.
Petronela, pyydän, että lähetät minulle ja yksityisviestin ja kirjoitan kaiken muistiin vielä enemmän kuvakaappauksin ja todistein, jotta voimme viedä tämän lisenssinantajalle.
Petronela, as Celsius saying that i’m lying, i’m not.
I asked to be permanent banned months ago, i would not make an complain about this if it’s not true. At this point i’m not even care about the money really, the fact that they are lying about when i asked my account to be permanent banned due to gambling issues is so extreme, i have never seen that before. I really hope that you mark Celsius casino as a not safe casino.
I saw another complain and they were so unprofessional on casino.guru, it’s really scrary how long they can go.
Petronela, i would like you to send me and private message and i will write down everything with even more screenshots and proofs so we can take this to the license giver.
Joten sillä hetkellä, kun todistan kaiken, mitä sanoit, on väärin, haluatko vain mennä yksityisesti, jotta emme joudu tarkistamaan näitä todisteita? Kuulostaa reilulta.
Mainitsemistasi valituksista totean, että sinulla on enemmän ratkaisemattomia valituksia 3 viikossa yksin kuin koko kasino 2+ vuodessa, ajattele vain sitä.
So at the minute I prove everything you said is wrong, you just want to go in private to not have us to check these proofs ? Sounds fair.
About the complains you mentionned, you have more unsolved complains in 3 weeks you alone than an entire casino in 2+ years, just think about that.
ihmettelen vain, kuten jokaisessa vastauksessasi, muut valittavat joistakin muista kasinoista. Selvyyden vuoksi, mikä sinun asiasi siinä on?
just wondering, in like every reply you bring up the other complains about some whole other casinos. Just to make clear, what’s your business with that?
Hyvä Casino.guru henkilökunta, katso vain kaikki nämä valitukset. He ovat melkein kaikki siitä, että he viivyttelevät pelaajien tilien sulkemista.
Tämän pitäisi olla todella punainen lippu.
Dear Casino.guru staff, just take a look on all these complains. They are almost all about that they are delaying closure of gamblers accounts.
This should be a red-flag really.
Hei,
Olen varma, että tiedät, että jos kokomme kasino (neljäksi eniten suoratoistettu Dlivessä ja Twitchissä viimeisen 2 vuoden aikana) ei käsittelisi kielloja, meillä olisi tuhansia pyyntöjä Casino Gurulla, eikä näin ole.
Olet hyvin kaukana high rollerista ja olisi 0 intressiä yrittää pitää tilisi auki. Ei millään pahalla, mutta en ottaisi riskiä menettää sivuston lisenssiä (arvoltaan kymmeniä tuhansia dollareita) 300€ talletuksista.
Joten, mietitäänpä nyt tätä tilannetta:
Ollaanpa rehellisiä tässä:
Meillä ei ollut edes motiivia pitää tilisi auki, vain riski ja ei palkkiota. Kaikki "todisteenne" ovat mitättömiä, et löydä motiivia sille, mistä syytät meitä, ja valitushistoriasi on mahdollisimman hämärää.
Ainoa tavoitteesi tällä hetkellä on yrittää käsitellä tämä yksityisesti, jotta emme voi vastata vain siksi, että tajusit, että meillä on paljon enemmän todisteita kuin sinulla.
Se on todellisuus.
Hi,
I'm sure you are aware that if a casino of our size (4th most streamed on Dlive and Twitch past 2 years) wasn't processing the bans, we would have thousands of request on Casino Guru, and it's not the case.
You are very very far from a high roller and it would have 0 interest to try keep your account opened. No offense, but I would not take the risk to lose the site's licence (worth dozens thousands dollars) for 300€ of deposits.
So, now let's think about this situation :
Let's be honest here :
We don't even had a motive to keep your account opened, only risk and no reward. All your "proofs" are voided, you can't find a motive for what you accuse us for, and your complains history is as shady as possible.
Your only goal right now is to try to handle this in private so we can't answer just because you realized we have a lot more proofs than you.
That's the reality.
Rakas timgartz,
Ymmärsinkö oikein, että pyysit tilin sulkemista jo helmikuussa 2022? Milloin talletit varoja tilillesi, kiitos? Tai kuinka monta kuukautta tilin sulkemisen jälkeen olet yrittänyt kirjautua tilillesi?
Dear timgartz,
Do I understand correctly that you requested the account closure back in February 2022? When did you deposit funds into your account, please? Or how many months after the account closure have you tried to login into your account?
Hei,
Jos et katkaise yhteyttä kaikilla laitteilla tuen pyytäen, voit silti tallettaa ja muodostaa yhteyden. Jos haluat nähdä tilin eston, sinun on katkaistava yhteys uudelleen. Pyysimme sinua tekemään sen, mutta et tehnyt niin. Tili estettiin ajoissa (helmikuussa), mutta et noudattanut yksinkertaisia ohjeitamme.
Hauskaa päivän jatkoa
Hi,
If you are not disconnected on all devices as asked by the support you can still deposit and connect. To see the account banned you must disconnect reconnect, we asked you to do it and you didn't. The account was banned ontime (February) but you didn't followed our simple instructions.
Have a nice day
Kerro sitten minulle, kun aloitin tämän valituksen, tilini estettiin samana päivänä ja minut kirjattiin automaattisesti ulos sekä iPhonestani että tietokoneestani.
se mitä sanot on suurta rasvaa valhetta.
Then tell me, when i started this complain my account was blocked the same day and i was logged out automatic on both my iPhone and my PC.
what you are saying is a big fat lie.
Ei, en halunnut kirjautua ulos valitukseni takia täällä. Miksi sinä valehtelet? Otan yhteyttä lisenssinantajaasi kaikella tiedolla, taistelen pelaajien puolesta tällä kertaa, on niin hauskaa kuinka taistelet näin paljon 300 eurosta ja sanot, että lisenssisi on niin arvokas. Se on curaçaon paskan lisenssi ja pian mustalla listalla oleva kasino, luota minuun.
Jopa sinun pitäisi nähdä kuinka väärässä olette.
No i did not want to be logged out due to my complaint here. Why tf you lying? I will contact your license giver with all the info, i will fight for the players this time, it’s so fun how you fight this much for 300 eur and saying that your license is worth soo much. It’s a curaçao crap license and soon a blacklisted casino, trust me.
Even you should see how wrong you guys are.
Virallinen päivämäärä, jolloin lähetin sulkemispyyntöni, oli 2022-08-20 heidän tukikeskustelussaan.
Kuten näet tästä kuvasta, lippuni oli "ratkaistu" ja myynti oli suljettu, myöhemmin kun aloitin valituksen, he lähettivät toisen viestin vanhassa chatissa.
Ensimmäinen kuvakaappaus ennen valituksen avaamista täällä:
Lähetetty: 20.8.2022
Kun valitus oli avattu ja he alkoivat tutkia:
Heidän vastauksensa on, että 2022-08-20 jälkeen tilini suljettiin enkä ole kirjautunut ulos tililtäni laitteilta. Asia on siinä, että tyhjenän evästeeni usein ja olen päässyt kirjautumaan sisään niin paljon kuin haluan, sain myös kirjautumissähköpostit:
Katso päivämäärä, pystyin kirjautumaan sisään osoitteessa: 2022-11-29 06:46:26
He sanovat, että tilini suljettiin samana päivänä kun pyysin sen sulkemista: 2022-08-20
The official date when i posted my closure request was 2022-08-20 on their support chat.
As you see on this image my ticket was "solved" and market as closed, later on when i started this complaint they sent another message in the old chat.
First screenshot before the complaint was opened here:
Sent: 2022-08-20
After the complaint was opened and they started to investigate:
Their reply is that after 2022-08-20 my account was closed and i havent logged out from my account from the devices. The thing is that i clear my cookies often and i've been able to login how much i want, got the login e-mails also:
Look at the date, i was able to login at: 2022-11-29 06:46:26
They say my account was closed the same day as i asked it to be closed: 2022-08-20
Paljon kiitoksia, timgartz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, timgartz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas timgartz,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Arvioin nyt kaikki tiedot uudelleen ja palaan sinuun mahdollisimman pian. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Dear timgartz,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. I will now reevaluate all the information and get back to you as soon as possible. I am extending the timer by 7 days.
Hyvä Celsius Casino -tiimi,
Kiitos paljon yhteistyöstä. Ymmärtääkseen tilannetta paremmin. Voisitko selittää, kuinka pelaaja pystyi vielä tallettamaan marraskuussa, kun tilin olisi pitänyt olla suljettuna jo helmikuusta lähtien? Ehdotatko, että hän ei ole kirjautunut ulos helmikuun jälkeen ja että järjestelmäsi ei myöskään katkaissut häntä?
Dear Celsius Casino team,
thank you very much for your cooperation. To better understand the situation. Please, could you explain how the player was still able to deposit in November, when the account should have already been closed since February? Do you suggest that he did not log out since February and your system did not disconnect him too?
Hei,
Varma.
Asetimme hänen tilinsä "estetty" syyllä "kielletty pyydettäessä" helmikuussa, sitten käskemme häntä katkaisemaan yhteyden ja yrittämään muodostaa yhteyden uudelleen, jotta hän näkee viestin (kuten teimme me petronela).
Jos käyttäjä ei noudata tätä yksinkertaista pyyntöä, hän voi tehdä talletuksen uudelleen kuten täällä, koska hän on edelleen yhteydessä - mutta samalla kielletty.
Emme voi pakottaa ketään katkaisemaan yhteyttä, koska evästeet ovat hänen selaimessaan, emmekä voi pakottaa poistamaan hänen evästeitään, meillä ei ole pääsyä tähän osaan.
Lisään vain tarkkuuden: syy siihen, miksi hän pystyi kirjautumaan uudelleen sisään, johtuu siitä, että hän ei koskaan katkaissut yhteyttä ainakaan yhdestä laitteesta. Jos yhteyttä ei ole katkaistu kaikkialla, hän voi silti kirjautua sisään, koska hänellä on aktiivinen istunto.
Se on rehellisesti sanottuna hyvin yksinkertaista: hänen täytyi vain katkaista Celsiuksen yhteys puhelimeensa ja tietokoneeseensa pyydettäessä. Ainoa syy, miksi hän pystyi jatkamaan pelaamista, oli se, että hän ei noudattanut tuota ohjetta, ei mitään muuta.
Se voi johtua (minkä luin hänen viesteistään), koska hän ei nähnyt viestiä (poisti liian nopeasti tuesta tai ei päivittänyt jne.) tai tarkoituksella, kuten hänen monet muut valitukset Casino Gurussa voivat ehdottaa sitä - En tiedä, miksi hän ei katkaissut yhteyttä, mutta voin kertoa, että hän ei katkaissut ja että se aiheutti nykyisen ongelman.
Pohjimmiltaan se on kuin kun menet yökerhoon ja siellä käsketään lähteä ja sen jälkeen olla koskaan palaamatta. Jos käyttäjä ei poistu, se ei tarkoita, että hän olisi voinut palata sisään: hän vain tarkoitti, ettei hän koskaan lähtenyt käskyn mukaisesti (ja vaikka häntä käskettiinkin).
Kiitos
Hi,
Sure.
We set his account to "blocked" with the reason "banned as requested" in February then we tell him to disconnect and to try to reconnect so he see the message (like we did we petronela).
If the user isn't following this simple request, then he can redeposit like he did here because he is still connected - but banned at the same time.
We can't force force someone to disconnect as the cookies are in his browser and we can't force delete his cookies, we have no access to that part.
Just adding a precision : the reason why he was able to re-login after is because he never disconnected of at least one device, as long as he is not disconnected everywhere then he can still login as he has an active session.
It's honestly very simple : all he had to do is disconnect from Celsius on his phone and computer as requested, the only reason why he could keep playing is because he didn't followed that instruction, nothing else.
It can be (from what I read in his messages) because he didn't saw the message (left too fast the support or didn't refresh etc..) or on purpose as his multiple other complains on Casino Guru can suggest it - I can't know why he didn't disconnected but I can tell you that he didn't and that it caused the current issue.
It's basically like when you go to a nightclub and they tell you to leave and after that to never comeback. If the user isn't leaving it doesn't mean he was able to enter again : he just meant he never left as he was requested to (and even if he was told to).
Thanks
Joten minun pitäisi pystyä saamaan ne talletukset takaisin, koska tilini oli "jo suljettu". Ei pitäisi pystyä tallettamaan, jos olisin voittanut jotain, voittoni olisi takavarikoitu uhkapeliongelmien vuoksi
So then i should be able to get those deposits back because my acc was "already closed". Should not been able to deposit, if i had won anything my winnings would have been confiscated due to gambling issues
Kotiutukset käsitellään automaattisesti: järjestelmämme vahvistaa kaikki nostot (raakatalletukset), emme tarkista niitä manuaalisesti, jotta olisit saanut voittosi.
Withdraw are processed automaticaly : all withdraw (raw deposits) are validated by our system, we don't review them manually so you would have received your winnings.
Hyvä Celsius Casino -tiimi.
Tapauksen pitkän arvioinnin jälkeen meillä on johtopäätös. Annettujen tietojen perusteella uskomme, että pelaaja ansaitsee vähintään osittaisen korvauksen sinun puoleltasi (olennainen kompromissi). Tilisi sulkemisjärjestelmää voidaan parantaa, ja tämä tilanne olisi voitu estää. Kun soitin on estetty, voit helposti käynnistää yhteyden uudelleen kaikista rekisteröidyistä laitteista. Olen nähnyt, että se on vakio, soitin katkaistaan automaattisesti, eikä sen tarvitse tarkistaa laitteita, jotka pysyivät kirjautuneena. Voinko ystävällisesti pyytää sinua arvioimaan sijaintisi uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?
Dear Celsius Casino team.
After long evaluation of the case, we have a conclusion. Based on the information provided, we believe the player deserves at least partial compensation from your side (relevant compromise). The system of how your account closure works can be improved, and this situation could have been prevented. After the player is blocked, you can easily restart connection from all the registered devices. I have witnessed that it is standard, the player is automatically disconnected, and does not need to check devices that stayed logged in. May I kindly ask you to reevaluate your position, or is this your final decision?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei,
Toki tarjoamme tässä tapauksessa 50 %:n korvauksen, mutta sitä varten tarvitsen tavalliseen tapaan täyden KYC:n. Lähetä meille sähköpostilla osoitteeseen support@celsiuscasino.com henkilöllisyystodistuksesi/passi, jossa on molemmin puolin skannattu + sähkölasku, jonka arvo on alle 3 kuukaudet
Kiitos
Hi,
Sure we will offer a 50% compensation in this case, but for that I need the full KYC as usual, please send us by email at support@celsiuscasino.com your ID/Passport with both sides scan + a utility bill of less than 3 months
Thanks
Hei siellä,
Hyvä Celsius Casino -tiimi,
kiitos todella hyvästä lähestymistavasta.
Rakas timgartz,
nämä ovat mahtavia uutisia. Olen vakuuttunut siitä, että olemme lähellä päätöslauselmaa. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat summan.
Hello there,
Dear Celsius Casino team,
thank you very much for such a great approach.
Dear timgartz,
these are great news. I am convinced we are close to the resolution. I am extending the timer by 7 days. Please, let us know when you receive the amount.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Jozef, bitcoinit ovat tulossa. Näen saapuvan kaupan. Kiitos avusta ja kiitos myös Celsiukselle mielesi muuttamisesta.
Tämä viesti voidaan nyt sulkea ja merkitä ratkaistuksi, kiitos!
Jozef, the bitcoins are on it's way. I can see the incoming transaction. Thank you for the help and also thanks to Celsius for changing your mind.
This post can now be closed and marked as solved, thank you!
Rakas timgartz,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Dear timgartz,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.