Pelaajan tallettamat rahat katosivat ilman mitään selitystä. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet vastausta pelaajan ongelmaan.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
Pelaajan tallettamat rahat katosivat ilman mitään selitystä. Päädyimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska emme ole saaneet vastausta pelaajan ongelmaan.
Viime viikolla maksoin 4400 euroa, sitten Cbet vaihtoi sivustoa ja nyt minulla on vain 36 euroa, mihin rahani ovat kadonneet?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Hei ggallai85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani CBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mitä tarkoitat kasinolla "vaihtanut sivustoa"? Onko tilisi vahvistettu aiemmin ja jos kyllä, milloin tarkalleen?
Huomaa, että koska nosto voi kestää jopa 14 päivää, se voidaan silti maksaa, vaikka se ei olisi enää nostolistalla.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei ggallai85 ja kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei ggallai85,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Sallikaa lisäkysymyksiä.
Milloin loit tilin kasinolle? Saitko kasinolta sähköpostin, jossa vahvistetaan, että tili on luotu? Kerro meille. Kiitos paljon!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Tomas, kiitos paljon.
Loin tilin maaliskuussa 2020, sain vahvistussähköpostin ja tein vetoja, pelejä ja kotiutuksia.
Tänä syyskuussa minulla oli näitä ongelmia, kun he sulkivat sivuston huoltoa ja alustan vaihtoa varten (jos en erehdy, he ovat liittyneet Vertbettiin).
Kun pääsin kirjautumaan uudelleen sisään 11. syyskuuta, tililläni oli vain 36 euroa 4400:n sijaan
Nyt en pääse edes tililleni enää, koska kun aloin tehdä valituksia saadakseni rahani takaisin, he estivät minut!!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Kiitos, ggallai85 vastauksesta.
Haluaisin pyytää Cbet Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Cbet kasino,
Miksi ggallai85:n tili estettiin ja hänen tilin saldoa pienennettiin?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
He sulkivat tilini pysyvästi antamatta minulle takaisin tililläni olevia 4400 euroa.
Voitko kertoa minulle, kuinka voin ilmoittaa niistä?
Kiitos!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Hei ggallai85,
Kasinon edustaja vastasi, että kasino siirtyi uudelle alustalle ja he kokivat teknisiä ongelmia, jotka johtivat pelaajilla kirjautumisongelmiin. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä heidän tukeen.
Onko ongelmasi edelleen käynnissä? Oletko saanut takaisin pääsyn tiliisi? Eikö talletustasi ole vieläkään hyvitetty kasinotilillesi? Kerro meille. Kiitos paljon!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Hei Tomas,
mikään ei ole muuttunut yli kuukauteen: en pääse pelitililleni, eikä rahoja ole palautettu minulle.
Yhteydenotto heidän tukeensa on täysin turhaa, koska he sanovat vain odottamaan (siitä on jo yli kuukausi!!) ja he eivät anna tietoja.
Haluaisin tietää, onko mahdollista ilmoittaa niistä ottamalla yhteyttä poliisiin tai muihin viranomaisiin.
Mikä tahansa muu sivusto olisi hyvittänyt minut takaisin sekkitililleni muutaman päivän kuluttua.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
Voitko kertoa minulle, keneen voin ottaa yhteyttä ja ilmoittaa niistä? Haluan vain tietää tämän, loppu on täysin hyödytöntä.
On turhaa pyytää heiltä asioita, koska he eivät tee mitään. Kiitos!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Voitko kertoa minulle, keneen minun pitäisi ottaa yhteyttä ilmoittaakseni niistä? Älä myöskään vastaa minulle... Haluaisin tietää vain tämän, he eivät vastaa, koska he ovat varastaneet monien käyttäjien rahat alustan vaihtamisen tekosyynä.
Ja kaikki ryöstetyt ihmiset kiellettiin sekä sivustolta että CBet Telegram -ryhmistä. Ne pitäisi vain ilmoittaa, voitko kertoa minulle, keneen on parempi ottaa yhteyttä??? Haluaisin vain tietää tämän.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Hyvä ggallai85,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti heidän ensimmäisen vastauksensa jälkeen, mutta he lopettivat vastaamisen. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Sillä välin voit ottaa yhteyttä kasinon rahapeliviranomaiseen Gaming Curacaoon osoitteessa
Xinfo@gaming-curacao.com ongelmaasi liittyen. He eivät ole paras lupaviranomainen, mutta voivat silti tarjota ratkaisuja, jotka voivat auttaa sinua ongelmaasi.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.