Belgialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon jatkuvasti asettaman kierrätysvaatimuksen jatkuvan kasvun vuoksi, vaikka se jo noudatti alun perin ehdotettua sääntöä. Hän haki selvyyttä tämän jatkuvan korotuksen taustalla. Pyysimme pelaajalta lisäasiakirjoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Kirjoitan kiinnittääkseni huomionne huolestuttavaan ongelmaan, jonka olen kohdannut yrittäessäni nostaa varojani CBet-tililtäni.
Aluksi aioin nostaa rahani, mutta minulle kerrottiin uudesta kierrätyssäännöstä, jonka mukaan minun oli asetettava lisäpanoksia ennen kuin olen oikeutettu nostoon. Tämän säännön mukaisesti menin eteenpäin ja pelasin enemmän ja muutin panoksiani ja pelejä, joihin osallistuin ohjeiden mukaisesti.
Valitettavasti tilanne on kuitenkin pahentunut. Aluksi vaadittu liikevaihdon määrä näyttää kasvavan jatkuvasti, mikä aiheuttaa hämmennystä ja herättää huolta peruuttamisprosessin laillisuudesta. Minulla on nyt vaikeuksia ymmärtää tämän jatkuvan kasvun taustalla olevia syitä.
Pyydän ystävällisesti apuasi tämän asian ratkaisemisessa. Olen innokas nostamaan varojani ja arvostan selvyyttä kiertokuluvaatimuksesta ja jatkuvasti muuttuvasta summasta.
Tilini on jo vahvistettu, enkä ole koskaan käyttänyt bonusta.
Hyvä anarp333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Haluan kuitenkin korostaa, että olemme saaneet monia valituksia viivästyneistä nostoista ja jatkuvasti kasvavista liikevaihtovaatimuksista tältä tietyltä rahapelilaitokselta. Huolimatta monista jätetyistä tapauksista, kasino päätti noudattaa No Reaction Policy -lähestymistapaa kaikkiin yrityksiimme neuvotella kaikenlaisista ongelmista.
Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi tai kierrätysvaatimuksista osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
