Kreikkalaiselta pelaajalta evättiin bonus, mutta hän onnistui voittamaan ilman sitä. Heidän nostopyyntönsä on kuitenkin viivästynyt tilin vahvistuksen vuoksi, mikä aiheuttaa sekaannusta eri kasinon työntekijöiden ristiriitaisten tietojen kanssa. Valitus hylättiin, koska pelaaja menetti kasinon saldonsa kokonaan.
Minulta evättiin tervetuliaisbonus, koska he ilmoittivat, että johto päätti olla myöntämättä sitä minulle. Pelasin ilman bonusta ja voitin. Tein nostopyynnön, ja neljän päivän kuluttua he kertoivat minulle, että minun oli vahvistettava tilini. Lähetin kaiken, mitä he pyysivät, mutta kolmen päivän kuluttua edistystä ei ole vieläkään tapahtunut. Viestin chat-tukeen päivittäin, ja joka päivä he kertovat minulle jotain erilaista - yksi työntekijä kertoo minulle, etten lähettänyt asiakirjoja, vaikka olin jo lähettänyt ne. Toinen työntekijä kertoo minulle, että asiakirjojani tarkistetaan. Lähetin sähköpostia tukeen, enkä saanut vastausta. Näyttää siltä, että he yrittävät syödä voittoni.
Hei Kouratzina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cazimbo Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa, minulta kysyttiin vain henkilötodistusta ja selfie-kuvaa, jotka lähetin ja kolmen päivän kuluttua he kertovat minulle, että kaikki haluavat sen. En saanut selvää vastausta
Minua häiritsee se, että jokainen työntekijä kertoo minulle jotain erilaista. Tänään pelasin kaikki voittoni ja menetin ne, koska huomaan, ettei kasinolla ole halua maksaa minulle takaisin
Hei Kouratzina,
Haluatko pitää valituksen avoinna, kunnes vahvistus on käsitelty vai et halua jatkaa sen ratkaisemista, koska saldo on nyt menetetty?
Haluan pitää valituksen ratkaistavana, jotta kenelläkään muulla pelaajalla ei ole samaa ongelmaa tulevaisuudessa
Hei Kouratzina,
Tämän perusteella valitus hylätään, koska menetit kasinolla olevan saldosi, mutta se näkyy silti julkisesti.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
