Saksalainen pelaaja pyysi 400 euron kotiutusta, joka hyväksyttiin, mutta ei päässyt hänen tililleen. Hän voitti myös 1650 euroa ja yritti kotiuttaa 500 euroa, mutta summa palautettiin hänen tililleen. Kun hän yritti toista kotiuttaa, hän kohtasi viestin, jossa häntä vaadittiin kierrättämään summa ennen nostoa. Asiakastuki ei auttanut selittämään tilannetta. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.
Hei, pelasin Cazimbossa ilman bonusta.
Hain 400 euron maksua 19.7.23.
tämäkin hyväksyttiin, mutta se on saapunut tililleni vasta tänään.
25.07.23 pelasin pitkään ja voitin 1650 euroa. sitten hain uudelleen 500 euron maksua, koska tämä on maksimisumma, joka voidaan maksaa. tämäkin hyväksyttiin. Tänään summa vain hyvitettiin takaisin pelaajatililleni. Kun halusin pyytää maksua uudelleen, sain viestin, että minun pitäisi ensin muuntaa summa ennen kuin voin suorittaa maksun.
Seuraavaksi menin Live Supportiin, jossa minulle kerrottiin, että kyseessä oli tekninen ongelma. Kun kysyin, miksi minun pitäisi panostaa summa uudelleen ja mitä tapahtui edelliselle maksulleni, tuki yksinkertaisesti poistui chatista.
Pyydän apuasi.
Terveisin MS***
Hyvä k4biz91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Peruttiinko molemmat kotiutukset vai odottaako ensimmäinen vielä käsittelyä? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, olen täysin varma ja minulle on jo maksettu pienempi summa. Ensimmäisen 400 euron maksun tila, joka ei ole vielä saapunut pankkitililleni, on "valmis".
Myös toisen maksun tila on valmis. Mutta nyt summa hyvitettiin pelitililleni eilen tilassa "talletus". Yhtään maksua ei merkitty peruutetuksi. Olen liittänyt kuvakaappauksen.
Sillä välin ensimmäinen voitto on myös lisätty takaisin pelaajatililleni. Jos haluan pyytää maksua, saan silti viestin, että maksusumma on muunnettava kerran, mikä ei voi olla niin. Tuki reagoi aina samalla tavalla ja sanoo, että maksut olivat tekninen virhe. Kysymys, miksi minun pitäisi lyödä vetoa rahasta, jonka olen jo voittanut joka tapauksessa, ei yksinkertaisesti käsitellä ollenkaan. Joten pyydän edelleen apuasi.
Ystävällisin terveisin. Marcel s*** 
Kiitos paljon vastauksestasi, k4biz91. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, k4biz91, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei k4biz91,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Cazimbo Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Miksi hän hylkää nostot?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Maksua ei hylätty.
Ne vain vahvistettiin, muutamaa päivää myöhemmin summa oli yksinkertaisesti takaisin pelitilillä tilatalletuksen kanssa.
En pelannut millään bonuksella.
Kun kysyin tukea, minulle kerrottiin, että se oli maksu. Kyseessä on tekninen virhe.
Kun halusin tehdä uuden kotiutuksen, minulle kerrottiin, että minun pitäisi konvertoida talletettu summa vähintään kerran.
Kaksi epäonnistunutta kotiutusta yksinkertaisesti hyvitettiin takaisin pelaajatililleni talletuksena.
Olen samaa mieltä. Pelitilillesi hyvitettyä summaa ei ole järkevää kierrättää.
Odotetaan kasinon vastausta ja katsotaan kuinka tämä ongelma voidaan ratkaista.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomaa, että nostamme rahasi manuaalisesti. Tätä varten olemme pyytäneet teiltä lisätietoja. Löydät sen sähköpostin otsikolla "asiakkaan nimi".
Kiitämme jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hei,
Olen lähettänyt sinulle tarvitsemasi tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä Cazimbo Casino ,
Voitko ilmoittaa meille, kun olet siirtänyt varat pelaajalle?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Olemme vastaanottaneet pyydetyt tiedot. Olemme iloisia voidessamme vahvistaa, että manuaalinen nostoprosessi on aloitettu ja asiakkaan pitäisi saada varat lähiaikoina.
Kiitos yhteistyöstä tapauksen ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Kiitos tiedosta, Cazimbo Casino .
Hyvä k4biz91 ,
Voitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun? Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Sain juuri maksun.
Suuri kiitos Casino Guru -tiimille avusta ja vaivannäöstä.
🙂
Hyvä k4biz91,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
