Puolalainen pelaaja oli pyytänyt kahta kotiutusta 4. marraskuuta ja 11. marraskuuta, mutta kumpaakaan ei ollut käsitelty. Useiden sähköpostien ja chat-vuorovaikutusten jälkeen, jotka kertoivat, että varat lähetettäisiin pian, hän sai tietää, että hänen tilinsä oli nyt suljettu eikä hän edelleenkään pääse käsiksi voittoihinsa. Ongelma ratkesi, kun hän sai maksunsa, mikä johti valituksen lopettamiseen.
Ole hyvä ja auta casinogurua. Tilasin kaksi nostoa rahoistani. Ensimmäinen 4. marraskuuta, toinen 11. marraskuuta. Rahaa ei ole maksettu tähän päivään mennessä. Kirjoitin useita sähköposteja ja otin yhteyttä tukeen chatin kautta. Minulle valehdeltiin jatkuvasti, että rahat lähetetään pian. Tänään lähetin toisen sähköpostin. Sain vastauksen, että tilini on suljettu ja varat maksetaan. Joten nyt minulla ei ole pääsyä tilille, eikä minulla edelleenkään ole rahojani. Pyydän apua casinogurulta.
Rakas Kakadu,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia kasinolle tarkistettavaksi nostopyynnön jälkeen? Jos on, voitteko täsmentää, mitkä asiakirjat toimitit?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman? Lisäksi voitko selventää pelaamiesi pelien tyyppejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
En käyttänyt kasinobonuksia. Kasino ei koskaan pyytänyt mitään asiakirjoja vahvistusta varten. Haluan korostaa, että en ole koskaan rikkonut sääntöjä. Olen rehellinen mies ja pelaaja. En ymmärrä kasinon toimia minua kohtaan.
Tänään sain maksuni. Lopeta valitus
Rakas Kakadu,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
