Pelaaja lähetti pyydetyt asiakirjat kasinoon, mutta hänen tiliään ei voitu vahvistaa. Kasino väittää olevan samankaltaisia muiden tilien kanssa, joten hänen tilinsä estettiin ja talletukset palautettiin. Pelaaja sai rahansa, joten sulkeimme tämän valituksen ratkaistuaan.
Hei,
Casino sulki tilini ja hylkäsi voitot eikä ole toimittanut tarkempaa tietoa mikä tähän on ollut syynä. Noin 2 viikkoa siiten latasin 3 ekaa dokumenttia heille ja ne hyväksyttiin. Meni 3 päivää ja he pyysivät 3 dokumenttia lisää, lähetin nekin.
Meni taas useita päiviä ja sitten tuli heiltä viestiä: "Unfortunately, we can't verify your account yet.
Since you have many matches with other accounts, we are waiting for the rest of accounts to send us their documents. In case we can't identify all the accounts you have matches with, your account will be blocked and your deposits will be returned."
Tässä heti tiesin että maksua heiltä ei tule. Ja mitähän ne tarkoittaa "odottaa loppuja dokumentteja toisilta tileiltä???!! en ymmärrä tätä.
No tuosta tietysti kyselin tarkennusta mutta sitä ei tullut. Meni viikko ja sitten tuli puhelu missä kyselivät mitä ja miten olen heillä pelannut ja kaikkea muuta aj esimerkiksi mikä peli toi isoimman voiton?? ei voinut muistaa kun suht isoja voittoja tuli aika monta.
Sitten tuli lopullinen viesti:
"Our security department has made a final decision and your account will stay blocked and winning funds voided.
Based on your provided answers in verification call and different factors we have reasonable suspicions that your account is applicable with fraudulent activity's.
We will return your deposits to your Skrill account ( 25.00 EUR/ 70.00 EUR)
Our management's decision is final.
Eli keksivät että kaiki vastaukseni ei miellyttänyt ja otetaan voito pois.
Kyseinen Casoo casino tehnyt hiljattain muutamalle muullekin pelaajalle saman rikoksen!
Rakas Timo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani kuullut voittoisi ja tilisi ongelmasta. Haluaisin tietää, onko mahdollista, että tällä kasinolla on avattu useampi kuin yksi tili. Ei ole epätavallista, että kasinot sulkevat päällekkäiset tilit.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
En ole avannut kuin yhden tilin ja kuten sanoin en todellakaan tiedä mihin he viittaavat tuolla että odottavat muiden tilien dokumentteja?? en todellakaan ymmärrä edes tuota lausetta mitä se tarkoittaa. Kysyinkin heiltä tuolloin että mistä ja kenen tilien dokumentteja he vielä odottavat. Tämä on aivan selvä huijaus kasinon puolelta, minä hyväksyn aina tehneeni virheen jos casino vain antaa siihen tarvittavat ja mitä jo pyydettykin todisteet että mitä sääntöä olen rikkonut heidän mielestään ja siihen en ole saanut mitään vastausta heiltä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
