Pelaajan valitus siitä, että pelaajan suojaustyökalut eivät toimi oikein.
Hyvää päivää,
Halusin ratkaista kasinon ongelman suoraan, mutta valitettavasti johto ei koskaan vastannut pyyntööni.
Minulla on todisteita kaikesta.
Kun aloin pelata kasinolla, halusin asettaa rajat (itsensä poissulkeminen, tarkista oheiset todisteet. Stella vahvistaa sen kuukaudeksi).
sen jälkeen kun minulla oli 1500 euron luotto. Rajat aktivoitiin myös, ja tuki vahvisti tämän minulle.
Myöhemmin kävi ilmi, että rajat eivät toimineet. Joten voisin pelata 1500, - Euro, vaikka tuki vahvisti tämän.
Kysyin johdolta siitä, mutta vastausta ei saatu. Lisäksi olen ilmoittanut kasinolle, että minulla on peliongelma. Kasino taas ei vastannut ja antoi minun jatkaa talletusta. Pyysin kasinolta palautusta talletusten kanssa, koska kasinoa ei pitäisi rikastaa rahapelien avulla, jotka ovat peräisin uhkapelien väärinkäyttäjiltä. Kasino kieltäytyi kommunikoimasta kanssani.
Jos olisin sinä, ajattelin kahdesti ennen kuin mainostamme kasinoa, joka valehtelee ja huijaa asiakkaitaan. Kasino PELAA addiktioiden kanssa ja sallii lisää talletuksia. Olisin erittäin mielelläni tukeanne.
Kiitos paljon.
Thomas
Hyvä Basel999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi epämiellyttävästä tilanteestasi. Pyysit talletusrajojen asettamista ja myöhemmin itsensä poissulkemista, ja molemmat ohitettiin. Mutta teit ensin talletuksen (noista 1500 eurosta) ja pyysit sitten tämän pelaajan suojaustyökaluja. Ymmärränkö sen oikein, kiitos?
Haluaisin tietää, onko tilisi suljettu nyt vai ei (oliko se jopa suljettu?), Koska toimittamiesi todisteiden perusteella näyttää siltä, että tämä tapahtui yli vuosi sitten ja tilisi piti sulkea vain kuukaudeksi .
En ole varma, voimmeko auttaa, mutta yritämme parhaamme. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Talletin kasinolle. En tiedä tarkkaa määrää enää. Missä olin 2500 euron saldo, pyysin kasinolta taukoa kuukaudeksi ja pyysin 1500 euron maksua. AGBS: n mukaan tätä lukitusta voidaan pyytää milloin tahansa asiakaspalvelun kautta. Itselukitus vahvistettiin sitten chatissa ja se oli myös hetkeksi aktiivinen. Sitten tili avattiin uudelleen ja pystyin uhkaamaan määrät. Pystyin jopa tekemään lisää talletuksia jälkikäteen, vaikka kasinolle ilmoitettiin, että minulla oli peliongelma. Tili suljettiin sitten, kun olin tuhlannut talletuksiani. Kirjoitin useita sähköposteja kasinolle, yritin ottaa minuun yhteyttä uudestaan ja uudestaan. Todisteet lähetettiin, mutta otettiin yhteyttä lisenssinantajaan turhaan. Nyt minulla on jälleen rohkeutta vastustaa kasinoa ja ilmoittaa muille pelaajille, että Casoo ymmärtää oman AGBS: n ja tuottaa voittoa sairaiden kanssa. Todisteista huolimatta kasinon johto ei koskaan pyytänyt anteeksipyyntöään ja hyväksynyt minua. Vasta tänään.
Kiitos paljon Basel999 vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Basil.
Olen erittäin pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Onneksi sinulle Casoo-kasinolla, jonka olemme äskettäin testanneet poissulkemismenettelyä varten, joten tiedän tarkalleen, miten se toimii.
Kun mainitsit, että teet itsestään poissulkemisen chatissa, olen varma, että he kertoivat sinulle, että tämä on vain väliaikainen ratkaisu seitsemäksi päiväksi ja sinun on kirjoitettava sähköposti sisältävä henkilötietoja pyynnöstä itsensä poissulkemisesta turvallisuuteen @ casoo .com - teitkö niin?
Hyvää huomenta,
AGBS: n mukaan on tarpeen ottaa yhteyttä tukeen. Kirjoitin sähköpostin ja juttelin. Huomaa: Itsekomitea, jonka Stella oli vahvistanut minulle keskustelussa, oli voimassa vain 5 minuuttia. Samana päivänä, samassa tunnissa, pystyin uhkaamaan rahani. Vahvistamisesta huolimatta omatoimikunta ei ollut lainkaan aktiivinen, EI edes seitsemän päivää. Jos tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä. Vilpittömästi sinun
Onko sinulla kuvakaappaus chatista? Tai ainakin voisitko kertoa meille, mitä kirjoitit heille?
Tässä on verkkosivuston ohjeet. Kirjoititko sähköpostin osoitteeseen security@casoo.com?
Hyvää päivää,
Kuten jo aiemmissa sähköpostissa ja liitteissä selitettiin, Casoo Casinon asiakaspalvelu vahvisti itsensä poissulkemisen. Jos chatin kautta asiakaspalvelu vahvistaa, että itselukitus on aktivoitu, se on hyväksyttävä. Kaikki muu, mukaan lukien teknisen ongelman selitys, edustaa kasinon epäeettisiä toimia. Kasino lähetti vahvistuksen riippumatta tavasta, jolla kasino itse rikkoo omaa AGBS: aan, koska sinun ei olisi pitänyt antaa vahvistusta. Lisäksi poissulkeminen oli aktiivinen muutaman minuutin ajan.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun samana päivänä, mutta valitettavasti sähköposteihini ei vastattu nopeasti. . Kiitos paljon
Thomas *****
Thomas, olet onnekas, että tämä kasino, jonka testasimme kuukausi sitten. Ei vain minä, vaan koko joukkue pelaajia ja testaajia, koska toisella pelaajalla oli ongelmia itsestään poissulkemiseen. Joten tiedän hyvin, että sinun on poistettava itsestään, jotta lähetät sähköpostia. (mitä et todennäköisesti tehnyt)
Tavallisessa tapauksessa kysyisin vielä muutamia kysymyksiä, mutta pyydän sen sijaan kasinon edustajia selittämään, mitä tapahtui. Koska et ole tavallinen pelaaja.
Hei Andrei,
miksi et voi vastata kysymyksiin:
Hyvä Casino Guru -tiimi, tapausta ei ole ratkaistu eikä sitä ole koskaan käsitelty oikein. Työntekijöiden ei olisi pitänyt vahvistaa mitään muuta keskustelussa. Haluan, että tapausta tutkitaan edelleen.
Ystävällisin terveisin
Basel09
Hyvä Basel09.
Testasimme tätä kasinoa toisen valituksen takia ( https://casino.guru/casoo-casino-player-claims-that-his-several-requests ) maaliskuussa.
Tässä on jatko löytämästämme:
Casoo-kasinon itsensä poissulkemisprosessi toimii nyt määräysten mukaisesti. Kun kasino pyytää pelaajia kirjoittamaan turvallisuuteen liittyvä sähköposti, jossa on lisätietoja, sillä on syy. Pelaajat ovat paremmin suojattuja, jos kasino tietää heidän henkilöllisyytensä. Chat / tuki estää tilin heti, kun pelaaja pyytää sitä. (Se on väliaikainen esto, mutta annetaan tarkat ohjeet itsensä poissulkemisesta.) Uskomme, että jos pelaaja haluaa, hän voi helposti poistua itsestään.
Testin aikana mainitsimme chat-riippuvuudesta useissa tapauksissa, ja tili näyttää olevan suljettu jopa seitsemän päivän ajan. Turvajoukkuetta ei ollut mahdollista vakuuttaa avaamaan tiliä uudelleen. Yllätys oli, että turvallisuusjoukkue sivuutti täysin viestimme tilin avaamista varten. (Mielestäni pelaajien pitäisi saada ainakin yleinen vastaus, että uudelleen avaaminen ei ole mahdollista)
Koska tiedämme, että Basel09 / Tommy pelaa patologisesti kasinoissa ja yrittää hyödyntää heidän itsensä poissulkemisprosessiaan ja pyytää sitten palautusta (ei vain sääntelijän vastauksesta, hän on "sanotaan" yksi valittavan pelaajista)
On erittäin suuri mahdollisuus, että hän jätti huomiotta kasinon ohjeet. Annamme hänelle kuitenkin mahdollisuuden todistaa sen. Basel09 / Tommy, lähetä sähköpostiosoitteessani (matej@casino.guru) sähköpostiosoitteesi, jonka lähetit osoitteeseen security@casoo.com (koska sinun on tehtävä se itsesi poissulkemiseksi)
Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.