Suomalainen pelaaja voitti 1100 € syyskuussa 2023 ja lähetti kasinolle toistuvasti nostopyynnön sähköpostitse. Kasino ei vastannut ja ohjasi tapauksen edelleen toiselle osastolle, mikä viivästytti maksua lähes vuodella. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti, että kasino maksoi lopulta voitot. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Voitin tällä kasinolla 1100 euroa syyskuussa 2023. Sen jälkeen olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä, joissa vaadin voittojen maksamista pankkitililleni.
He eivät edes vastaa sähköposteihini, vain että he ovat lähettäneet tämän tapauksen jollekin toiselle osastolle. Siitä on melkein vuosi!
Mikä huijaussivusto.
En ole varma, mitkä kuvakaappaukset olisivat relevantteja. Minulla on kuvakaappauksia 1100 euron saldostani, niiden ehdot ja sähköpostit, joissa ei sanota mitään oleellista.
Rakas Kaapo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Pyysitkö viime syyskuussa voittamasi 1100€ kotiutusta? Onko kasino peruuttanut sen? Oletko saanut selityksen, miksi voittojasi ei voi kotiuttaa?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko jatkanut pelaamista kasinolla tämän kotiutusongelman jälkeen? Mikä on kasinotilisi saldo tällä hetkellä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, kasino lopulta maksoi minulle. Tapaus voidaan sulkea. Kiitos kuitenkin.
Rakas Kaapo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
