Casinostugan -arvostelu

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelma nostaa 950 000 kruunua tililtään Casinostuganissa. Kasino viivytteli alun perin hänen kotiutumistaan asiakirjojen tarkistamisen vuoksi ja esti myöhemmin hänen tilinsä sääntöjen rikkomisesta epäiltynä. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja vaati oikeuttaan vetäytyä. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä saada kasinon kanssa yhteyttä ratkaisun saamiseksi, kasino ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia tietoja tai perusteluja toiminnalleen. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

The player, Emmdah, was self-excluded at the casino's sister sites when the Casinostugan let him register and deposit money. Unfortunately, he had a gambling problem and asked the casino to return his funds. There is no update since then.

The player Yoggi played at the casino without a bonus and when he requested a withdrawal, it was denied and his deposit was returned to him. The casino responded that they checked in the player's history and found no trace of him that he ever played and won. The player said that the problem was caused by the casino's system failure and asked for his winning to be returned to him. There is no further update on this complaint.

Suomalaisen pelaajan ComeOn-kasinotili suljettiin ja saldo takavarikoitiin, ja syynä oli väitetty käyttöehtojen rikkominen. Pelaajalla oli kuitenkin epäselvä sääntörikkomus. Viimeisin valittajalta saamamme tieto oli, että kasino päätti maksaa hänen saldonsa hänen tilinsä ollessa suljettuna. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin, soittimelta saadun päivityksen perusteella, avasimme tapauksen uudelleen ja päivitimme tilaksi "ratkaistu".

Pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun kasino tarjoutui maksamaan pelaajalle, vaikka hänen tilinsä oli estetty. Pelaaja piti tätä tulosta tyydyttävänä.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kantelija on vahvistanut, että kasino harkitsi uudelleen aikaisempaa päätöstään ja kiistanalaiset varat maksettiin noin 3 viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.

Suomalaisen pelaajan saldo estettiin ja takavarikoitiin petossyytösten vuoksi. Kantelu suljettiin väliaikaisesti, koska asia oli ADR:n käsissä, ja odotimme sen lopullista päätöstä. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen saadakseen selville ADR:n lopullisen päätöksen ja ratkaisun tapaukseen. Vaikka emme ole saaneet ADR:n lopullista päätöstä, emmekä edes tiedä, käsiteltiinkö sitä ollenkaan, pelaaja vahvisti, että kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti. Valitus ratkaistiin noin 6 kuukautta sen jälkeen, kun valitus oli jätetty casino.gurulle ensimmäisen kerran.

Norjalaisen pelaajan tili Mobilebetissa suljettiin onnistuneen kotiutuksen jälkeen, koska kasino väitti bonuksen väärinkäytön ja vilpillisen toiminnan. Pelaaja oli kiistänyt syyllisyytensä ja väitti, ettei hän koskaan käyttänyt bonusta. Hän oli pyytänyt jäljellä olevien varojensa nostoa. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti saaneensa rahansa, kun hänen tilinsä suljettiin. Hän oli ilmaissut tyytyväisyytensä Mobilebetin palveluun ja pyytänyt valituksensa lopettamista. Näin ollen olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".