Casinostugan-arvostelu

Ruotsalainen pelaaja ei päässyt Casinostugan-tililleen ilmoitetun käyttökatkoksen vuoksi, eikä hän ollut saanut riittävää tukea useista sähköposteista ja eri laitteiden kokeilusta huolimatta. Hän tarvitsi pääsyn tapahtumahistoriaansa varojen todistamiseksi, mutta kasino lakkasi vastaamasta hänen pyydettyään sosiaaliturvatunnustaan. Valitustiimi tarkisti tilanteen, mutta ei pystynyt täyttämään hänen pyyntöään sisäisistä tiedoista, ja kehotti häntä ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon haluttujen tietojen saamiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa kotiutusongelmasta, mutta ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä yleiseen valituslautakuntaan saadaksesi lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja ilmoitti virheestä bonuskierroksen aikana pelatessaan "Classic Fire Blaze" -peliä, joka johti merkittävän bonuksen katoamiseen. Vaikka kasino toimitti todisteet tapahtumahistoriastaan ​​ja teki valituksen yhdeksän päivää aiemmin, se jatkoi asian tutkimista ilman ratkaisua. Kasino myönsi virheen, mutta ilmoitti, ettei se voinut hyvittää keskeneräisestä kierroksesta mahdollisesti saatuja voittoja, tarjoten vain 20 Ruotsin kruunun hyvityksen. Valitustiimi pidensi tutkinta-aikaa ja lopulta merkitsi valituksen ratkaistuksi. Hän ilmoitti, että lisätutkimuksia varten tarvitaan lisätodisteita kertyneistä voitoista, koska ongelma korjattiin palauttamalla 20 Ruotsin kruunua.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Useita yrityksiä kommunikoida kasinon kanssa koskien hänen odottavaa 13 000 kruunun nostoa ja hänen tilin myöhempää lukitsemista ilman selitystä, valitustiimi ei ollut saanut vastausta kasinolta huolimatta vastauksen määräajan pidentämisestä. Tämän seurauksena valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", ja pelaajaa neuvottiin harkitsemaan virallisen valituksen lähettämistä yleiselle valituslautakunnalle (ARN) lisäapua varten.

Ruotsalainen pelaaja viivästyi viisi päivää aiemmin tehdyssä 10 411 kruunun nostopyynnössä. Hän ilmaisi myös huolensa kasinon asiakaspalvelun viestinnän puutteesta huolimatta useista yrityksistä saada selvyyttä. Pelaaja seurasi neuvoa odottaa 14 päivää, mutta siltikään ei saanut päivitystä tai vahvistusta kasinolta. Vaikka kasino toimitti kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja viestintätiedot, se ei vastannut useisiin yhteydenottoyrityksiimme. Siksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelma nostaa 950 000 kruunua tililtään Casinostuganissa. Kasino viivytteli alun perin hänen kotiutumistaan asiakirjojen tarkistamisen vuoksi ja esti myöhemmin hänen tilinsä sääntöjen rikkomisesta epäiltynä. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja vaati oikeuttaan vetäytyä. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä saada kasinon kanssa yhteyttä ratkaisun saamiseksi, kasino ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia tietoja tai perusteluja toiminnalleen. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

The player Yoggi played at the casino without a bonus and when he requested a withdrawal, it was denied and his deposit was returned to him. The casino responded that they checked in the player's history and found no trace of him that he ever played and won. The player said that the problem was caused by the casino's system failure and asked for his winning to be returned to him. There is no further update on this complaint.

The player, Emmdah, was self-excluded at the casino's sister sites when the Casinostugan let him register and deposit money. Unfortunately, he had a gambling problem and asked the casino to return his funds. There is no update since then.