Itävaltalaisen pelaajan CasinoRex-tili on jäädytetty vuodeksi, jolloin hän sai tallettaa varoja - noin 200€ - mutta ei pelata pelejä. Rahat ovat tällä hetkellä tilillä.
Hei.
Viime vuodesta lähtien tilini CasinoRexissä on jäädytetty (hallinnon toimesta), mutta pystyin silti tekemään 2 talletusta, mutta en pelaa. Siitä lähtien 200€ on ollut tilillä.
Hei simoneschonbauer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Casinorex Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Selittikö kasino keskeytyksen syyn? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei. Olen ollut siellä yli vuoden asiakas ja tilini on vahvistettu. Kaikki talletukset ja kotiutukset ovat aina toimineet. Paitsi kesäkuuhun 2023 asti. Tein kaksi 100€ talletusta, mutta en pystynyt pelaamaan yhtään peliä. Sitten sain tiedon, että tilini on estetty ja että minun pitäisi lähettää kaikki asiakirjat (palkkatodistus, tiliotteet jne.). Tein tuon. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään. Halusin vain 200€ takaisin, jota tarvitsen kipeästi näinä päivinä. Lähetin kaiken uudelleen tällä viikolla ja sain sähköpostin, että se oli välitetty osastolle. Tukichatissa saan vain seuraavan vastauksen (riippumatta siitä, mitä kirjoitan): hallinto on estänyt tilisi, ota yhteyttä sähköpostiosoitteeseen. En ole saanut sähköposteihin vastausta maanantain jälkeen.
Haluan vain 200€ takaisin tililleni. Profiilini CasinoRexissä voidaan pysyä estettynä.
Kiitos
Lg
Hei simoneschonbauer,
Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?