Japanilaisen pelaajan tililtä vähennettiin 700 dollaria, koska hänen väitetään käyttäneen 50 % bonusta CasinoInissä. Huolimatta protestoinnista ja todisteista, ettei hän käyttänyt tätä bonusta, CasinoIn väittää, ettei heidän puoleltaan ole tehty virheitä.
CasinoInissä talletin 44 dollaria ja se nousi noin 1000 dollariin. Yhtäkkiä 700 dollaria vähennettiin ja minulle jäi 260 dollaria. Kun tiedustelin siitä, minulle kerrottiin, että käytän 50% bonusta, ja siksi erotus vähennettiin. Bonus, jonka aion käyttää, oli kuitenkin ilmaispyöräytysbonus, ei 50 % bonus.
Yritin selittää tätä heille, mutta näyttää siltä, että he eivät ymmärtäneet japaniani. He vaativat jatkuvasti jotain erilaista ja kertoivat minulle, ettei CasinoIn ole tehnyt virhettä.
Olen jopa lähettänyt kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että en käyttänyt bonusta, mutta se ei johda mihinkään ja olen turhautunut.
Hyvä azu46779,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle tarkan linkin käyttämääsi bonukseen? Voit myös lähettää kuvakaappaukset tai bonuksen nimen tänne.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen tehnyt nostoja ennenkin.
Tein KYC:n Casino Innissä.
Minulla on ollut aiemmin ongelmia nostojen kanssa.
Kotiutukset viivästyvät aina, ja kun kysyn miksi, minulle sanotaan aina, että palveluntarjoajalla ei mene hyvin, rahojani ei nosteta ja käteinen loppuu odottaessani.
Lisäksi jostain syystä, kun kerroin heille tästä tapauksesta ja lähetin kuvakaappauksia todisteeksi siitä, että he eivät käyttäneet sitä, bonushistoriani poistettiin lokakuun 3. päivän jälkeen.
En myöskään tiedä, ellet kokeile sitä, mutta jos käytät 50% bonusta, miten se muuttuu, kun kierrätysvaatimukset on ohi, ja miten se muuttuu, jos käytät samaa bonusta uudelleen sen päätyttyä.
Voit nähdä, että kuvani on oikea.
Tätä on vaikea selittää suullisesti.
Eikö tämä tarkoita, että emme käytä bonusta?
Joka kerta kun vahvistan, että rahaa ei ole jäljellä, minulle kerrotaan, että nosto etenee normaalisti, mutta en voi nostaa rahoja.
Onko tililläsi saldoa jäljellä? Viimeisen viestin perusteella näyttää siltä, että olet pelannut kaikki rahasi.
Nyt niitä ei ole jäljellä. Ongelmana on, että vaikka en käyttänyt bonusta, bonusehdot täyttyivät ja kasino otti 700 dollaria.
En myöskään ymmärrä, miksi ongelman ilmenemiskuukauden tiedot ovat jostain syystä kadonneet.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonushistoriastasi sekä tapahtumahistoriastasi?
Voisitko välittää asiaan liittyvän viestinnän sinun ja kasinon välillä tästä asiasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru ?
Paljon kiitoksia, azu46779, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille (peter.c@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos azu46779, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Casinoinilta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Vaikka otan yhteyttä Casino Inniin täältä, he eivät vastaa.
ole kiltti
Hei,
Huomioi, että olemme lähettäneet selityksen edelleen sähköpostiisi peter.c@casino.guru .
Huomioithan, että pelaajalle on annettu perusteellinen selvitys tilanteesta useaan otteeseen ja meidän näkökulmastamme kaikki toimii moitteettomasti toistuvasti yksityiskohtaisesti.
Kiitos.
Kiitos selvennyksestä Casinoin Team.
Hyvä azu46779 , kasinon antamien tietojen mukaan sekä ilmaispyöräytysbonus että 50 % bonus aktivoitiin samana päivänä ja 50 % bonus aktivoitiin ensin. Siirto todelliselle saldolle oli pelaajan todelliseen saldoon siirrettävän maksimibonussumman mukainen kierrätyksen suorittamisen jälkeen. Ilmaispyöräytysbonus aktivoitiin vasta tämän 50 %:n bonuksen päättymisen jälkeen, enkä siksi ymmärrä, mistä bonusten sekoittamisen ongelma syntyi.
Lähetän videoita ja selitän asioita, mutta en mainitse 50 % bonusta.
Hyvä azu46779 , kasinon antamien tietojen mukaan kaikki toimi suunnitellusti. Tästä syystä hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Tätä hain käyttämään.
Kasino sanoo valinneensa tämän.
