Romanialaisen pelaajan voittoja vähennettiin ikään kuin ne olisivat syntyneet kokonaan bonuspelistä. Kasinon edustaja ilmoitti meille, että se oli virhe, ja varat palautettiin pelaajan saldoon. Vaikka oletimme, että tämä asia oli ratkaistu, meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Hei,
Minulla on valitus väärästä bonuksen vapauttamisesta. Ensimmäinen talletukseni oli arvoltaan 100 euroa 120 euron bonuksella. Olen liittänyt bonuksen ehdot ja ehdot.
Tämän bonuksen ehdoissa mainitaan selvästi, että kaikki tämän bonuksen voitot on panostettava. Yritän periaatteessa todistaa, että voittoni eivät tule bonuksesta ja että ne tulevat seuraavista talletuksistani.
Ensimmäisen talletuksen jälkeen seuraavien 5 minuutin aikana olen käyttänyt kaikki hyvitykseni: talletukseni ja bonukseni. Olen liittänyt pelihistorian ja jos lasket yhteen kaikki numerot, saat täsmälleen 0. Joten ensimmäinen talletus ja bonus kulutettiin kokonaan. Seuraavaksi olen tehnyt vielä 3 talletusta ja kolmannesta talletuksesta voitin noin 6000 euroa. Sen jälkeen olen yrittänyt vetäytyä, kun huomasin, että koko saldoni oli bonus. Yritti selittää, että voitto tuli 4. talletuksestani asiakastukeen, mutta he eivät ymmärrä tätä tosiasiaa. Olen liittänyt toisen tulosruudun tapahtumahistoriaan, joka vahvistaa sanani. Täällä voit nähdä, että minulla oli 4638,60 euroa alennettu saldostani kampanjan mukaan.
Yritän sanoa, että saldollani pitäisi olla 4638,6 euroa ylimääräistä, koska kaikki voitot tulevat kolmannesta talletuksestani bonuksen jälkeen (yhteensä 4.). Kun olen tehnyt toisen talletuksen, saldoni oli 0, joten ei voittanut bonusta. Ehdoissa ei missään vaiheessa mainita, että bonuksen käyttämisen jälkeen seuraavat talletukset ovat edelleen bonuksia. Joten toisen, kolmannen ja neljännen talletukseni olisi pitänyt olla ilman bonusta ja voiton olisi pitänyt olla käytettävissä nostettavaksi.
Pyydän tilini perusteellista vahvistamista ja tilini hyvitystä 4638,6.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos.
Rakas Cristian,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, mitkä nämä kaksi viimeistä tapahtumaa ovat?
Oletko saanut voittoja tai kaikki ne on peruutettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Viimeiset 2 tapahtumani ovat vain summa, jonka sain voittoistani. Yli 6000 eurosta olen saanut vajaat 2000 euroa. Tosiasia on, että kaikki voitot olivat peräisin 4. talletuksestani. Jos tarkistat tapahtumat, näet, että bonukseni on käytetty loppuun eikä siitä tule voittoja.
Joten kasino otti voitoistani 4638,6 euroa, mikä näkyy tapahtumahistoriasta.
Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos.
Cristian
Paljon kiitoksia, Cristian, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Cristian,
Katsoin valitustasi ja toimittamiasi kuvakaappauksia. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi. Haluaisin kutsua Casinoinin tähän keskusteluun.
Hyvä Casinoin,
Voitteko selventää tilannetta?
Haluamme pyytää Casinoinia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
Huomioithan, että asiakas on toimittanut valituksen myös AskGamblersille ja olemme jo aloittaneet perusteellisemman tapauksen tutkinnan. Uuden tutkimuksen tulosten perusteella meidän on myönnettävä vikamme tässä asiassa, asiakas on oikeassa. Siksi 4638,60 euron summa hyvitettiin takaisin tilin saldoon.
Kiitämme asiakasta huomiomme kiinnittämisestä tähän tapaukseen ja vilpittömät anteeksipyynnöt.
Parhain terveisin.
Casinoin
Rakas Cristian,
Olen iloinen, että siellä on hyviä uutisia. Pyydän sinua vahvistamaan, että varat on hyvitetty tilisi saldoon ja että tapaus on siis ratkaistu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
