Casinoin - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy teknisten ongelmien vuoksi.

I just won a large amount, yet they are not allowing me to make a withdrawal, blaming this on technical issues for 5 continuous days, and they have no clue when the problem will be resolved.

Stay away from this casino, players should be informed before they choose to deposit and fall for these fraudsters.

They are not letting me withdraw the money I've deposited and keep providing automated responses, consistently making false claims.

Μόλις κέρδισα ένα μεγάλο ποσό δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη προφασιζόμενοι τεχνικά προβλήματα 5 συνεχόμενες ημέρες και δεν ξέρουν πότε θα λυθεί το πρόβλημα.

Μακρυα από αυτό το καζίνο πρέπει να ενημερώνονται οι παικτες πριν επιλέξουν να κάνουν κατάθεση σε απατεώνες.

Δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη τα χρήματα που κατέθεσα και δίνουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις συνεχώς ψεύδονται.

Dear Nikin,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello

I have made deposits of my own money. I have not received any bonus.

On the day I made the complaint I already waited several days for the experts to answer about the technical problems and I didn't get an answer. All this was disappointing and so I made the complaint.

I have made some withdrawals since the day I made the complaint. But there are still technical problems that are being solved. I don't know if I will be able to withdraw the entire amount as one day they may approve your withdrawal, the next they tell you that there are technical problems and you have to wait for the experts to answer and not they respond for days or even weeks from what I see in player reviews and complaints.

Γεια σας

Έχω κάνει κατάθεσεις δικά μου χρήματα.Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους.

Την ημέρα που εκανα το παράπονο περίμενα ήδη αρκετές ημέρες για να απαντήσουν οι ειδικοί για τα τεχνικά προβλήματα και απάντηση δεν έπαιρνα.Ολο αυτό ήταν απογοητευτικό και έτσι έκανα το παράπονο.

Έχω κάνει κάποιες αναλήψεις απο την ημέρα που έκανα το παράπονο. Όμως εξακολουθούν να προκύπτουν τεχνικά προβλήματα τα οποία λύνονται.Δεν ξέρω αν θα καταφέρω να κάνω αναληψη όλο το ποσό καθώς την μια ημέρα μπορεί να σου εγκρίνουν την αναληψη την άλλη να σου πουν ότι υπάρχουν τεχνικά προβλήματα και να περιμένεις τους ειδικούς να απαντήσουν και να μην απαντάνε για ημερες ή και εβδομάδες από ότι βλέπω στις κριτικές και στα παράπονα των παικτών.

Thank you for your reply, Nikin. Do I understand correctly that some of your withdrawal requests have been processed successfully? Could you please post a screenshot of your withdrawal/transaction history here in this thread?

Furthermore, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Hello

There were, as they said, technical problems with the downloads without specifying when they would be solved or anything more, as a result of which days passed without any response from the experts.

After I told them that I have filed a complaint here the problems were magically resolved and they approved some of my withdrawals.

Let me clarify that there has never been any problem with deposits.

Always with withdrawals.

Then there were technical problems again.

I came to the conclusion that there was no problem and they follow this tactic so that the player bet the money again i.e. breaking nerves and patience.

This happened and I made some withdrawals and bet the remaining amount again, after so much waiting for answers in the chat. They did not give any serious answers.

You also activate the bet block which they give you the option after 2 to 3 days to cancel it yourself, this is something you shouldn't do.

Anyone who makes the mistake of entering this casino like the rest of the same company will only leave as a loser.

Their tactic is that when after a very big loss of money you can hardly win a certain amount, they do everything they can to prevent you from taking it.

Fixed slots and generally fixed as many games as I have chosen, for example you bet €100 if you win €10 and finally if you get €1.

to get the 1€ they will mock you in the chat for days or even weeks with lies and supposed technical problems to lose that and bet and more and...damn it from the beginning.

A lot of attention from the players

What they choose away from this casino.

They are scammers and you should not have a high rating at this casino.

Players to look at player reviews and complaints.

A formal complaint should be made to shut down these casinos.

Γεια σας

Υπηρχαν όπως ειπαν τεχνικά προβλήματα με τις αναλήψεις χωρίς να διευκρινίζουν πότε θα λυθούν ή κάτι περισσότερο με αποτέλεσμα να περνάνε ημέρες χωρίς καμία απάντηση από τους ειδικούς.

Μετα που τους είπα ότι έχω υποβάλει παράπονο εδώ τα προβλήματα λύθηκαν δια μαγείας και έγκριναν κάποιες από τις αναλήψεις μου.

Να διευκρινίσω ότι ποτέ δεν υπήρξε κανένα πρόβλημα με τις καταθέσεις.

Πάντα με τις αναλήψεις.

Στην συνέχεια υπήρξαν ξανα τεχνικά προβλήματα.

Κατέληξα στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχε κανένα πρόβλημα και ακολουθούν αυτή την τακτική ώστε ο παίκτης να ποντάρει ξανα τα χρήματα δηλαδή σπάσιμο νεύρων και υπομονής.

Αυτο έγινε και με εμένα έκανα κάποιες αναλήψεις και το υπόλοιπο ποσό το πόνταρα ξανα, μετά από τόση αναμονή για απαντησείς στο τσατ.Δεν έδιναν καμία σοβαρή απάντηση.

Επίσης ενεργοποιείς την φραγή πονταρίσματος την οποια σου δίνουν τη επιλογή μετά από 2 με 3 ημέρες να την αναιρέσεις μόνος σου αυτό είναι κάτι που δεν θα έπρεπε να γίνετε.

Όποιος κάνει το λαθος και μπει σε αυτό το καζινο όπως και τα υπόλοιπα της ίδιας εταιρείας μόνο χαμένος θα βγει.

Η τακτική τους είναι αυτή οταν μετά από πολύ μεγάλο χάσιμο χρημάτων μπορεί με δυσκολία με κερδίσεις κάποιο ποσό κάνουν ότι μπορούν για να μην τον πάρεις.

Στημενοι κουλοχέρηδες και γενικά στημένα όσα παιχνίδια έχω επιλέξει πχ ποντάρεις 100€ αν κερδίσεις 10€ και τελικά αν πάρεις και το 1€.

για να πάρεις το 1€ θα σε κοροϊδεύουν στην συνομιλία για ημέρες ή και εμδομάδες με ψέμματα και υποτιθέμενα τεχνικά προβλήματα για να το χάσεις και αυτό και να ποντάρεις και αλλα και…φτου και από την αρχή.

Πολύ προσοχή από τους παίκτες

Τι επιλέγουν μακρυά από αυτό καζίνο.

Είναι απατεώνες με την βούλα και δεν θα έπρεπε εσεις να εχετε υψηλή βαθμολογία σε αυτό καζινο.

Οι παικτες να κοιτούν τις κριτικές και τα παράπονα των παικτών.

Θα πρέπει να γίνει επίσημη καταγγελία για να κλείσουν αυτά τα καζινο.

As I told you I withdrew an amount after the delays and the option to unblock I bet the remaining amount. So close the incident.

When the casino deliberately creates gimmicks and delays in withdrawals and gives the player the option to unban the bet to re-bet the amount back this should change.

And for players to read the ratings and reviews before choosing it.

Όπως σας είπα έκανα αναληψη ένα ποσό μετά με τις καθυστερήσεις και την επιλογή να αναιρέσεις την φραγή πόνταρα το υπόλοιπο ποσό.Οπότε κλείστε το περιστατικό.

Όταν το καζινο δημιουργεί τεχνάσματα επίτηδες και καθυστερήσεις στις αναλήψεις και δίνει την επιλογή στον παίκτη να αναίρεση την φραγή πονταρίσματος ώστε να ποντάρει ξανα το ποσό πίσω αυτό θα πρέπει να αλλάξει.

Και να διαβάζουν οι παικτες τις αξιολογήσεις και τις κριτικές πριν το επιλέξουν.

Could you please clarify if there is any remaining balance in your casino account? Do I understand correctly that you lost all winnings that were not withdrawn?

There were problems with the downloads, then they were solved and I made some downloads. Then there were problems again.

I had activated a block so that I could not bet, but after a few days they give you the option to cancel the bet block, while this should not be possible.

I have no money right now because I bet it after the withdrawal delays with no response and the option to unblock.

For example, if you set a block for 7 days, they give you the option after 2-3 days to cancel it, the same happens when you set the maximum block.

I came to the conclusion after choosing this particular casino many times that all this is done on purpose to bet the money back.

Also from what I saw they blocked my account and I have no access.

Players should see other players' reviews and ratings first.

Everything is done on purpose and you are doomed if you choose to lose even the last euro.

They follow these tactics to lose your patience and bet back.

Υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις στην συνέχεια λύθηκαν και έκανα κάποιες αναλήψεις.Μετα υπήρξαν ξανα προβλήματα.

είχα ενεργοποιήσει φραγή ώστε να μην μπορώ να ποντάρω όμως μετά από λιγες ημέρες σου δίνουν την δυνατότητα να αναιρέσεις την φραγή πονταρισματος ενώ αυτό δεν θα έπρεπε να γίνεται.

Δεν έχω χρήματα αυτή την στιγμή γιατί τα πόνταρα μετά τις καθυστερήσεις των αναλήψεων χωρίς καμία απάντηση και την επιλογή να αναιρείς την φραγή.

Αν παράδειγμα ορίσεις φραγή για 7 ημέρες σου δίνουν την δυνατότητα μετά από 2-3 ημέρες να την αναιρέσεις το ίδιο συμβαίνει όταν ορίσεις και την μέγιστη φραγή.

κατέληξα στο συμπέρασμα έχοντας επιλέξει το συγκεκριμένο καζινο πολλές φορές ότι όλα αυτά γίνονται επίτηδες για να ποντάρεις τα χρήματα πίσω.

Επισης από ότι είδα μου μπλόκαραν τον λογαριασμό και δεν έχω πρόσβαση.

Οι παικτες θα πρέπει να βλέπουν πριν τις κριτικές και τις αξιολογήσεις άλλη παικτών.

Ολα γίνονται επίτηδες και εισαι καταδικασμένος εάν το επιλεξεισ να χάσεις και το τελευταίο ευρώ.

Ακολουθουν αυτές τις τακτικές για να χάσεις την υπομονή σου και να τα ποντάρεις πίσω.

Although I understand your point of view, while canceling the cool-off period you confirmed that you agreed with this decision and the cool-off period was still active for the next 24 hours during which you could easily set another one if you wanted to (I tested it myself).

I am sorry, but since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.

if you feel like gambling has become too tempting or challenging, I suggest that you request self-exclusion to avoid playing in this casino. When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.

Furthermore, we also offer the option to utilize our Self-Exclusion Assistance Tool. This tool allows you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.