KotiValituksetCasinoin - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Casinoin - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy dokumenttiongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 696 €

Casinoin
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.8.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa kasinon vastausta

6d 0h 9m 51s

Yhteenveto tapauksesta

21 tuntia sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt kasinolle ja tallettanut 500 € luottokorteilla ja Skrillillä, jolloin saldo oli 696,5 €. Kasino oli pyytänyt erilaisia ​​varmistusasiakirjoja, mukaan lukien luottokorttiotteen, josta käy ilmi talletukset, joita pelaaja ei kyennyt toimittamaan. Huolimatta siitä, että pelaaja välitti luottokortin tarjoajalta sähköpostin, jossa selitettiin näiden tietojen puuttuminen, pelaaja odotti edelleen vastausta nostopyyntöön. Valitus oli suljettu perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, ja on perusteltua syytä epäillä, että pelaaja oli harjoittanut kiellettyä toimintaa tietyssä livekasinopelissä. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun kantelija oli toimittanut lisätietoja sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olen rekisteröitynyt kasinolle 16/06/24, tein seuraavat talletukset 14/07 yhteensä 500 euroa.

100 – Luottokortti

150 – Luottokortti

150 – Luottokortti

100 – Skrill

En ole saanut bonusta ja saldoni oli 696,5 euroa. Pyysin kotiutusta ja kasino pyysi minulta seuraavat asiakirjat

-ID

-Skrill-tulostusnäytöt ja tapahtumatiedot

- Luottokorttikuva

-Luottokorttitosite

-Selfie henkilöllisyystodistuksella ja luottokortilla kädessäni.


Myöhemmin he pyysivät ylimääräisen luottokorttiotteen, jonka pitäisi sisältää kortille tehdyt talletukset. Vastasin, että tämä oli vain luottokortti, en pankkitili, ja välitin heille sähköpostin luottokortin tarjoajaltani, että nämä tiedot eivät ole saatavilla. Sen jälkeen odotan edelleen vastausta heiltä, mutta mikään ei ole muuttunut.

Pyydän, tarvitsen apuasi tässä asiassa...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät suodattimet,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

hei, olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat (henkilöllisyystodistus, Skrill-tulostusnäytöt ja tapahtumatiedot, luottokorttivalokuva, luottokortin tiliote ja selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja luottokortti kädessäni). Sen jälkeen he pyysivät luottokorttitiliotteen talletustapahtuman kanssa, mutta selitin heille, että se ei ole saatavilla, koska se on luottokortti, lähetän myös kortin tarjoajani postia, joka ei ole saatavilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, filtras, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

hei, onko tapaukseeni päivitystä? Kasino pyysi minua toimittamaan heinäkuun revolut-lausunnon 6. elokuuta ja toimitin sen samana päivänä. Sen jälkeen en ole saanut päivitystä. Vahvistusprosessi on alkanut 19. heinäkuuta lähtien, tänään on 14. elokuuta, se on todella mahdotonta hyväksyä…

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei suodattimet,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Casinoin-tiimi ,

Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä käyttäjän on tehtävä KYC:n suorittamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos hän ei pysty toimittamaan pyydettyä asiakirjaa tai hänen maksutavan tarjoajansa ei toimita sellaisia asiakirjoja, mikä on ehdotuksesi tilanteen ratkaisemiseksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

6. elokuuta kasino pyysi Revolutista tiliotteen, jonka toimitan samana päivänä. Siitä lähtien lähetä päivittäin viestejä ja he sanovat, että se on tarkistettavana

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiinnitetty tulostusnäytöt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Olemme toimittaneet tarkemman yleiskatsauksen tilanteesta seuraavaan sähköpostiin ( branislav.b@casino.guru ).


Ota ystävällisesti yhteyttä meihin, kun olet tarkistanut sen.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kasino pyysi korttiotteen uudelleen 21. elokuuta huolimatta siitä, että olen toimittanut sen 1. elokuuta. Hyvät kaverit, minun on ymmärrettävä, mitä tililleni tapahtuu. Tarvitsen selkeän selvityksen kasinolta, on pettymys saada tämä vastaus kasinolta huolimatta siitä, että olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvät suodattimet,

Jos pelasit kielletyllä tavalla tai rikoit muita sääntöjä, sillä ei ole väliä, että toimitit kaikki pyydetyt asiakirjat. Koska kasinon puolella on vielä kesken tutkimus, eikä se riipu pelkästään kasinosta itsestään, annamme kasinolle aikaa kerätä asiaankuuluvat tiedot ja odottaa sen vastausta ja lisätietoja.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Hyvä Casinoin-tiimi ,

Kiitos sähköpostistasi ja päivityksestäsi. Vastasin siihen jokin aika sitten.

Kerro meille, kun sinulla on uutisia tai päivityksiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

hyvä kasinoguru ja casinoin, voinko saada päivityksen tästä? Olen toimittanut kasinon viimeisen asiakirjapyynnön 21. elokuuta sekä yhteydenottopäivän ja saman vastauksen: "Huomaa, että käyttöehtojemme mukaan vahvistusprosessi voi harvoissa tapauksissa kestää yli 30 päivää." Minulla on talletus 500 euroa ja saldoni on 700. Tarvitsen varojani, on mahdotonta hyväksyä sitä juuri nyt. Olen tehnyt yhteensä 7 vetoa ja olen odottanut heinäkuun 14. päivästä lähtien, jolloin vahvistus alkoi….

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät suodattimet,

Olen pahoillani viivästyksestä. Sain kasinolta toisen sähköpostin, jossa oli lisätietoja ja heidän tutkimuksensa tulokset.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että osallistuit kiellettyyn toimintaan tietyssä livekasinopelissä yhteistyössä toisen käyttäjän/tilin kanssa. . Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .


Kiitos, Casinoin Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.


Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Kantelijalta saamamme lisätietoja sisältävän sähköpostin ja tapauksen uudelleen käsittelyn perusteella päätimme avata sen uudelleen.


Hyvä Casinoin-tiimi ,

Käydessäni läpi aiemmin annettuja tietoja ja yksityiskohtia huomasin joitain yksityiskohtia, jotka haluaisin tarkistaa uudelleen.

Voitteko katsoa tapausta koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle pyydetyt tiedot?

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
21 tuntia sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:

Osapuolella Casinoin on vastausaikaa jäljellä 6d 0h 9m 51s

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista