Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutapahtumat halutuilla maksutavoilla on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to the preferred payment methods have been declined. We rejected the complaint because the player decided he was no longer interested in our help.
Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varoja, koska maksutapahtumat halutuilla maksutavoilla on hylätty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja päätti, ettei hän ollut enää kiinnostunut avustamme.
Hei, olen käyttänyt tätä kasinoa ohimennen ja minulla ei ollut ongelmia, tänään tein talletuksen pankkikortillani ja muutaman voiton jälkeen pyysin 160 euron kotiutusta, he peruuttivat sen ja kun kysyin, he kertoivat minulle, että he eivät voi nostaa korttini ja minun on tehtävä talletus jollakin toisella menetelmällä nostaakseni (olen tallettanut bnb:hen ja nostanut aiemmin, mutta he sanovat minulle, etten voi nostaa bnb:tä nyt, vaikka bongo ja betmaster ovat samat kasinon nostot bnb:stä toimii ihan hyvin). Koska jäädytin tilini, en voi tehdä talletusta kuukaudessa, joten he kertovat minulle, että minun on odotettava sen vanhentumista, jotta voin nostaa. Joten kasinoguru, haluaisin apuasi, jotta kasino maksaa minulle bnb:ssä, jota olin taas käyttänyt tällä kasinolla, koska he voivat maksaa minulle.
Hello, i have used this casino at the passed and i had no problem, today i deposited with my debit card and after some wins i requested a withdraw of 160 euro, they canceled it and when i asked they tell me that they cant withdraw to my card and i need to make a deposit with an other method in order to withdraw( i have deposited in bnb and withdraw in the past but they tell me i cant withdraw to bnb now although bongo and betmaster which are the same casino withdraws of bnb work just fine). Because i froze my account i cant deposit for a month so they tell me i need to wait it to expire so i can withdraw. So casino guru i would like your help so the casino pays me in bnb which i had used in this casino again because they can pay me.
Hyvä NikosPapachris,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Onko jokin vaihtoehtoinen kotiutustapa, joka sopisi sinulle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear NikosPapachris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Is there any alternative withdrawal method that would be suitable for you?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Keisrina Lähetin sinulle sähköpostin keskusteluistamme. Olen pelaaja saman yrityksen kahdella muulla kasinolla ja voin nostaa bnb:n kryptolla, he jopa käyttävät samaa lompakkoa, joten olen varma, että he voivat maksaa minulle bnb:ssä. En tiedä miksi he eivät tee sitä
Keisrina I sended you an email with our conversations. I am a player in the other two casinos of the same company and i can withdraw with bnb crypto, they even use the same wallet, so i am sure they can pay me in bnb. I dont know why they dont do it
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, NikosPapachris. Pelkään, että tätä valitusta ei voida käsitellä ennen kuin harkinta-aikasi on päättynyt. Voisitko selventää milloin harkinta-aika aktivoitui?
Thank you for your reply and email, NikosPapachris. I am afraid that isn't possible to proceed with this complaint until your cool-off period ends. Could you please clarify when the cool-off period was activated?
Lopetan nyt valituksesi pyyntösi mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
I am now closing your complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.