Tšekkiläistä pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen tyttöystävänsä on tosin rekisteröinyt tilin samalle kasinolle.
The player from Czech Republic has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his girlfriend has registered an account in the same casino.
Tšekkiläistä pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Hänen tyttöystävänsä on tosin rekisteröinyt tilin samalle kasinolle.
Olen pelannut tätä kasinoa jonkin aikaa, nostamisissa ja talletuksissa ei ole koskaan ollut ongelmaa. Kun voitin suuremman summan, tilini estettiin sillä, että minulla on enemmän tilejä yhdellä IP-osoitteella, mikä on totta, mutta tili on ystävä ja kaikki pelaavat laitteillaan, mutta he eivät ole kiinnostuneita siitä. Tilini on estetty ja rahaa menetetään kasinolle ..
I have been playing this casino for some time, there has never been a problem with withdrawals and deposits. Now, when I won a bigger amount, my account was blocked with the fact that I have more accounts on one IP address, which is true, but the account is a friend and everyone plays on their device, but they are not interested. My account has been blocked and money is being lost to the casino ..
Toto casino uz hraju nejakou dobu nikdy zadny problem s vyberem a vkladem nikdy nebyl. Ted kdyz jsem vyhral vetsi castku tak mi byl ucet zablokovan s tim ze mam pry vic uctu na jedne IP adrese coz je pravda ale ucet je pritelkyne a kazdy hrajem na svem zarizeni ale to je pry nezajima. Ucet mi byl zablokovan a penize propadaji casinu..
Hyvä Jan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Jaatteko sinä ja tyttöystäväsi jotain seuraavista: kotitalous- tai sähköpostiosoite, puhelinnumero, sama maksutilin numero, IP-osoite tai laite? Oletko sinä tai tyttöystäväsi hyötynyt kampanjatarjouksista?
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://casinoin.io/agreement?lang=fi :
"Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos sinä
yritä avata useampi kuin yksi asiakastili, kaikki tilit, joita yrität
auki voi olla tukossa tai kiinni. Vain yksi asiakastili kullekin
kotitalous, laite, IP-osoite, rahoitusväline on sallittu. Yhtiö
voi suorittaa ylimääräisiä turvatarkastuksia useiden havaitsemiseksi
tilejä. "
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your girlfriend share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your girlfriend profited from any promotional offers?
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You
attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to
open may be blocked or closed. Only one Client Account for each
household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company
may perform additional security checks in order to detect multiple
accounts."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kyllä, tyttöystäväni soitti samalla IP-osoitteella, mutta eri laitteella, emme jaa mitään muuta, vain IP: tä, he lopettivat yhteydenpidon kanssani. Kun valitsin pienemmät summat tai en koskaan tallettanut mitään ongelmia, minulla ei aina ollut rahaa tililläni 24 tunnin kuluessa. Käytimme bonusta 100% talletukseen
Yes, my girlfriend played on the same IP address but on a different device, we don't share anything else just the IP, they stopped communicating with me. When I chose smaller amounts or never deposited any problem, I did not always have money on my account within 24 hours. We used the bonus to deposit 100%
Ano moje pritelkyne hrala na stejne IP adrese ale na jinem zarizeni, nic jineho nesdilime jen IP , uz se mnou prestali komunikovat. Kdyz jsem vybiral mensi castky nebo vkladal nikdy zadny problem nebyl vzdy sem mel penize na uctu do 24h.Vyuzile jsme bonus ke vkladu 100%
Paljon kiitoksia, Jan, vastauksestasi. Ymmärrä, että useimmissa kasinoissa useamman kuin yhden tilin avaaminen yhdeltä IP-osoitteelta tai kotitalous on ehdottomasti kielletty, varsinkin jos myös kampanjatarjouksia lunastetaan.
Ymmärränkö oikein, että olette molemmat hyötyneet talletusbonuksesta? Tarkista seuraava sääntö https://casinoin.io/agreement?lang=fi :
"Yhtiö pidättää oikeuden sulkea Kampanjoista pois osanottajat ja kieltää Yrityksen verkkosivustojen käyttö, jos Yritys katsoo, että Asiakas on yrittänyt päästä sisään käyttämällä useampaa kuin yhtä tiliä tai harjoittanut petollista tai laitonta toimintaa (mukaan lukien toiminta, joka rikkoo kotimaista lait) riippumatta siitä, voisiko asiakas voittaa palkinnon vai ei. Yhtiö pidättää oikeuden poistaa tilejä ja kieltäytyä maksamasta bonuksia / palkintoja tai muita kampanjoiden kannustimia, jos asiakas on käyttänyt useita merkintöjä / tilejä. "
Thank you very much, Jan, for your reply. Please understand that in the majority of casinos opening more than one account from one IP address, or household is strictly forbidden, especially if promotional offers are being redeemed as well.
Do I understand correctly that you have both profited from a Deposit bonus? Please check the following rule https://casinoin.io/agreement?lang=en:
"The Company reserves the right to exclude from Promotions any participant and to ban use of Company Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client would or might won a prize. The Company reserves the right to delete accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts."
Kyllä, käytimme molemmat talletusbonusta, mutta talletuksesta ja nostosta on kulunut vuosi sitten, eikä siinä ollut mitään ongelmaa.
Yes, we both took advantage of the deposit bonus, but it's been a year back since I deposited and withdrew, and there was no problem.
Ano oba jsme vyuzili bonus ke vkladu ale to uz je tak rok zpatky od te doby jsem vkladal a vybiral a zadny problem nebyl.
Joten vuosi sitten en ollut väärässä. Minut rekisteröitiin 3. syyskuuta 2020, tyttöystävä 2. lokakuuta 2020. Voin lähettää helposti tyttöystäväni kasinovahvistuksen, kuten selfien, henkilökortin, luottokortin jne. Koska kasino ei ole yhteydessä minuun, se ei ole mahdollista.
So a year back I wasn't wrong. I was registered on September 3, 2020, Girlfriend on October 2, 2020. I can easily send the casino verification of my girlfriend such as selfie, ID card, credit card, etc. Since the casino does not communicate with me, it is not possible.
Tak rok zpatky to neni spletl jsem se. Ja jsem byl zaregistrovany 3. Zaří 2020, Přítelkyně 2. Října 2020.Klidně můžu casinu poslat ověření mé přítelkyně jako je selfie , občanku , kreditku atd. Jelikož se mnou casino nekomunikuje tak to není možné.
Paljon kiitoksia, Jan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jan.
Voisitteko vahvistaa, että te molemmat suorittitte KYC: n? (tunne asiakkaasi - menettely ennen nostoa)
Ottiinko tyttöystäväsi rahaa aiemmin kasinolta? Pelaatko kaksi aina yhdestä paikasta (samalta IP: ltä) vai pelaatko eri IP: ltä?
Hello Jan.
Could you please confirm that both of you completed KYC? (know your customer - procedure before withdrawal)
Did your girlfriend withdraw money from the casino before? Are you two always playing from one place (same IP) or playing from different IP?
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
On aina hyvä ilmoittaa kasinolle, että vähintään kaksi ihmistä haluaa pelata samalta IP-osoitteelta ja antaa kasinon hyväksyä se.
Uskon, että voit helposti todistaa, että sinä ja tyttöystäväsi olette kaksi todellista itsenäistä henkilöä. Pelaamalla samassa kasinossa kukaan teistä ei saa epäoikeudenmukaista etua.
Haluaisin kutsua tapaukseen kasinon edustajan. Kerro meille, kuinka voimme auttaa Jania ja hänen tyttöystävänsä.
It is always good to let the casino know that two or more people would like to play from the same IP and let the casino approve it.
I believe that you can easily prove that you and your girlfriend are two real independent persons. By playing in the same casino, none of you got an unfair advantage.
I would like to invite a casino representative into the case. Please, tell us how we can help Jan and his girlfriend.
Hei,
Pahoittelen ilmoittaessani, että turvallisuusosasto on havainnut muita vastaavuuksia saman IP: n lisäksi, joten molemmat tilit estettiin yrityksen käyttöehtojen mukaisesti:
1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useampaa kuin yhtä asiakastiliä, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kullekin kotitaloudelle, laitteelle, IP-osoitteelle ja rahoitusvälineelle on sallittu. Yritys voi suorittaa ylimääräisiä turvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi.
Anna ystävällisesti sähköposti, josta voimme toimittaa todisteita yhtiömme ehtojen rikkomisesta.
Ystävällisin terveisin.
Hello,
I regret to inform that the Security department has detected other matches apart from the same IP, therefore both accounts were blocked according to the company's T&Cs:
1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
Please kindly provide an email where we can provide evidence to prove the violation of our company's T&Cs.
Kind regards.
Ja miksi, jos oli ongelma, joudut silti tallettamaan ja nostamaan, ja jos se on suurempi summa, niin se on ongelma.
And why, if there was a problem, you still had to deposit and withdraw, and if it's a larger amount, then it's a problem.
A proč tedy jestli tam byl nějaký problém tak vy jste si nechali stale vkladat a i vybirat a kdyz je to větší částka tak je hned problem.
Hyvä kasinon edustaja.
Voisitteko lähettää minulle todisteita osoitteeseen matej@casino.guru
Kiitos.
Dear casino representative.
Could you please send me supporting evidence to matej@casino.guru
Thanks.
Tarkastettuamme kasinon toimittamat todisteet uskomme, että Jan ja hänen tyttöystävänsä rikkovat kasinon ehtoja. Todisteiden perusteella on selvää, että he eivät jakaneet vain IP-osoitetta.
Valitettavasti Jan, tällöin kasinolla on oikeus mitätöidä voittosi.
After checking the evidence provided by the casino, we believe that Jan and his girlfriend breached the casino terms and condition. From the evidence, it is clear that they were not sharing only the IP address.
Unfortunatelly Jan, in such a case, the casino has the right to void your winnings.
Joten anna kasinon selittää minulle, miksi he olivat tallettaneet ja nostaneet, kun ne olivat pienempiä summia eivätkä estäneet minua heti.
So let the casino explain to me why they had deposited and withdrawn when they were smaller amounts and did not block me right away.
Tak ať mi casino vysvetli proc si nechali vkladat a vybirat kdyz to byli mensi castky a nezablokovali mě hned.
Se on yksinkertaista, pienemmille määrille kasinon ei tarvitse tehdä syvällistä vahvistusprosessia. Pienemmissä tapahtumissa perusteellisten tarkastusten tekeminen on erittäin kallista ja tehotonta, joten käytössä on tiettyjä sääntöjä. Yleensä, kun pelaajan kumulatiivinen vetäytyminen ylittää ~ 2300 €, kasinon on tehtävä syvä tarkistus.
Sinun tapauksessasi ongelmana on, että kasinolla on vankka näyttö siitä, että sinä ja tyttöystäväsi pelaat ajoittain paitsi samasta IP-osoitteesta, mutta todennäköisemmin jaat laitteita.
Tällaisissa tapauksissa kasino ei pysty tunnistamaan pelaavaa, mikä johtaa voiton mitätöimiseen. Olen pahoillani. Jatkossa jokaisen teistä tulee pelata vain omalla laitteellaan, ja jos haluat pelata yhdestä paikasta (osoite, IP-osoite), kysy ensin kasinolta, sallivatko kasino tämän. Jotkut kasinot saattavat olla eri mieltä, jotkut saattavat pyytää sinua tekemään ensin KYC tai jotkut saattavat rajoittaa bonuksia jollakin tilillä. Mutta on aina oikein pyytää kasinolta hyväksyntää, ennen kuin kumppanisi luo tilin.
It's simple, for smaller amounts, casino no need to make a deep verification process. For smaller transaction making deep checks is very costly ineffective, so there are certain rules in place. Usually, when a cumulative withdrawal of player exceeds ~€2300, the casino must do a deep check.
In your case, the problem is that casino has solid evidence that you and your girlfriend not only occasionally play from the same IP address but more likely share the devices.
In such events, the casino cannot identify who was playing, resulting in voiding winnings. I am sorry. For the future, each of you should play only from his device and if you would like to play from one place (address, IP address), ask the casino first if the casino will allow you to do this. Some casinos may disagree, some may ask you to do KYC first, or some may restrict bonuses on one of the accounts. But it is always right to ask the casino for approval before your partner creates an account.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.