Bulgarialainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä saatuaan selville pelaamansa bonuksen kotiutusrajan. Emme voi rangaista kasinoa siitä, että bonuksia on nostettu mahdollisimman paljon, joten hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Bulgaria expressed disappointment after finding out the bonus he played had a maximum cash-out limit. We cannot penalize the casino for having a maximum cashout for bonuses, therefore we rejected this complaint.
Bulgarialainen pelaaja ilmaisi pettymyksensä saatuaan selville pelaamansa bonuksen kotiutusrajan. Emme voi rangaista kasinoa siitä, että bonuksia on nostettu mahdollisimman paljon, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Haluan ilmaista tyytymättömyyteni ensitalletusbonukseen kyseisellä kasinolla. Selaamisen ja vaatimusten täyttämisen jälkeen bonussumma katoaa ja maksimi, jonka pelaaja voi saada, on jopa 10x.
I want to express my dissatisfaction with the First deposit bonus in the casino in question. After scrolling and fulfilling the requirements, the bonus amount disappears and the maximum that a player can receive is up to 10x.
Искам да изкажа недоволството си от First deposit bonus във въпросното казино. След превъртане и изпълване на изискванията бонус сумата изчезва и максимума, който може да получи играч е до 10х.
Hei Георги,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut bonusehdot ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ) ja löysin tämän:
"Panostamisen jälkeen oikean rahan tilillesi siirrettävä summa ei voi ylittää kaikkien panostusvaiheessa tehtyjen oikean rahan tiliesi kasino- ja live-kasinopanosten määrää ja bonusta kerrottuna 10: llä."
Vaikka ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, bonusten voittojen suurin mahdollinen kotiutus ei ole mikään epätavallinen. Kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan, joten emme voi tehdä paljon tämän tapauksen tueksi. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta heillä on täysi oikeus asettaa sääntöjä, jotka on sidottu jokaiseen bonukseen, ja pelaajat hyväksyvät ne aktivoimalla tarjouksen.
Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään pettymykset tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos voin tehdä jotain muuta puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin
Kristina
Hello Георги,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the bonus T&Cs (https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy), and I found this:
„The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10."
Although I fully understand your frustration, the maximum cashout for bonus winnings isn’t anything unusual. The casino shares all the relevant information on their website, therefore there is not much we can do to support this case. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but they have the full right to set rules tied to each bonus, and players accept them by activating the offer.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any disappointments in the future. Do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Kristina
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.