Portugalista tullut pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Portugal has tried to redeem advertised bonus without being successful. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Portugalista tullut pelaaja on yrittänyt lunastaa mainostetun bonuksen onnistumatta. Tarkemman tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Tein ensimmäisen talletukseni (50euroa) skrillillä ja päätin saada tervetuliaisbonuksen. Se oli noin% plus joitain ilmaiskierroksia, enkä saanut mitään (15/01/2021). Joten tänään (17.1.2021) otin yhteyttä live-tukeen ja he kertoivat minulle, että en saa mitään bonusta, jos käytän skrilliä tai skrilliä yhdellä napautuksella tallettaaksesi. No, ongelmana on, että he eivät varoita käyttäjää siitä, että he eivät saa bonusta, jos he käyttävät skrilliä. Talletuksen aikana ei ole varoitusta, eikä heidän ehdoissaan ole mitään. Mielestäni tämä tilanne ei ole oikeudenmukainen asiakkaille, koska odotamme saavan jotain, mitä emme saa, koska he eivät anna meille näitä tietoja!
I did my first deposit (50euros) using skrill and i did choose to get the welcome bonus. It was some % plus some free spins and i got nothing (15/01/2021). So today, (17/01/2021) i contacted the live support and they told me that i won't get any bonus if i use skrill or skrill one tap to deposit. Well, the problem is that they don't warn the user that they won't get bonus if they use skrill. There is no warn mensage during the deposit and there's nothing in their T&c. I think it's this situation is not fair for the costumers since we expect to get something that we won't get because they don't give us that information !
Hyvä tftcosta,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän: https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules :
"Kun käytät Skrill-, Skrill 1-Tap-, Neteller- ja Qiwi-maksujärjestelmiä, talletusbonuksia (mukaan lukien tervetuliaisbonus) ei hyvitetä."
Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki olennaiset tiedot verkkosivustollaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa.
Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear tftcosta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://casinoin.io/en/~/--/bonus-rules:
"When using Skrill, Skrill 1-Tap, Neteller, Qiwi payment systems, no deposit bonuses will be credited (including Welcome Bonus)."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Kyllä, luin tekniset ehdot yrittäessäni löytää kyseiset tiedot, ja kyseisiä tietoja ei ole heidän teknisissä asiakirjoissaan. Huomasin sen myöhemmin sivun lopussa, mutta vasta sen jälkeen, kun avasin tämän, joten olen pahoillani siitä. Mutta heillä on myös "Bonussäännöt" tarjoussivullaan, kun valitset haluamasi bonuksen, ja mielestäni heidän pitäisi lisätä nämä tiedot sinne, pelaajan on helpompaa. Tässä vaiheessa se on vain ehdotus kasinolle, ei enää valittamista. Parhain terveisin
Yes i did read the t&c trying to find that information and that information is not in their t&c document. I found that later at the end of the page, but it was after i did open this, so I'm sorry for that. But they also have "Bonus rules" in their promotions page when you select the bonus you want and i think they should add that information there too, it will be easier for the player. At this point it's just a suggestion for the casino, not a complain anymore. Best regards
Ymmärrän täysin näkemyksesi.
Jälleen kerran tftcosta, olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta. Hylkään sen nyt perusteettomana, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos törmäät johonkin muuhun kasinoon tulevaisuudessa. Kiitos.
I fully understand your point of view.
Once again tftcosta, I’m sorry I couldn’t help you to resolve this case. I will reject it now as unjustified, but please, don’t hesitate to contact us if you run into an issue with any other casino in the future. Thank you.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.