Montenegrolainen pelaaja oli tehnyt talletuksen odottaen saavansa luvatun bonuksen, jota ei lisätty. Huolimatta 920 euron voitosta omilla rahoillaan, hän oli kohdannut vaikeuksia nostoprosessissa reagoimattoman asiakaspalvelun vuoksi. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että peruutus oli hyväksytty, mikä ratkaisi ongelman. Ilman pelaajalta saatua lisävahvistusta meidän oli kuitenkin pakko hylätä valitus.
Rekisteröin tämän kasinon ehkä 2-3 kuukautta sitten, tein yhden talletuksen voi olla 200 euroa ja menetin sen. Tämän kasinon jälkeen lähetä minulle joka viikko tarjous tallettaaksesi ja saada 200% 500 euroon asti.
Tänään tein tämän talletuksen, mutta kasino ei lisännyt bonusta ja alkaa jättää minut huomiotta chatissa.
Aloin pelata omilla rahoillani ja voitin 920 euroa.
Haluan nostaa sen, mutta kasino jättää minut huomiotta chatissa ja sähköpostissa.
En halua käyttää heidän bonustaan, jonka he lisäsivät vasta, kun voitin omalla rahallani.
Rakas Aleks86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä aktiivinen bonus? Estääkö aktiivinen bonus sinua pyytämästä kotiutusta?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
peruuttaa hyväksytty, tällä hetkellä ongelma ratkaistu
Kiitos nopeasta vastauksestasi, aleks86. Ymmärsinkö oikein, että olet jo saanut voittosi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
