Romanialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta se ei ollut mahdollista. Pelaaja ilmoitti meille sähköpostilla saaneensa voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Romania tried to withdraw his winnings, but it wasn't possible. The player informed us via email, that he received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Romanialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta se ei ollut mahdollista. Pelaaja ilmoitti meille sähköpostilla saaneensa voittonsa, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
He kieltäytyvät maksamasta minulle, kun olen noudattanut kaikkia sääntöjä, 24 tuntia talletussääntöä, tallettaa kryptolla, koska he eivät voi tehdä Revolutin kanssa (sama tapa kun talletan), panostaa 1x. He käskevät minun odottaa, mutta mielestäni he odottavat menettää rahat. Tälle kasinolle joka kerta, kun yrität kotiuttaa, ilmestyy uusi virheilmoitus, jossa on 0 perustetta, ja niille on hyvin normaalia odottaa yli 3 päivää vastausta talousosastolta, nyt otan joka päivä yhteyttä mukautettuun tukeen kysyäkseni tilannettani. . Ja he käskevät minua olemaan rauhallinen ja odottamaan, koska minulle maksetaan.
They refuse to pay me, after i respect all The rules, 24h after deposit rule, deposit with crypto because they cant do with revolut (same with the method when i deposit), wager 1x.they tell me to wait but i think they wait to lose the money. For this casino every time when you try to withdraw appear a new error message, with 0 fundaments,and for they It s very normal to wait more then 3 days a response from financial departament,now i contact every day custom suport to ask my situation. And they tell me to be calm and to wait because i Will be payed.
Rakas Robert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko selventää, onko sinulla vireillä oleva nosto vai et voi pyytää nostoa ollenkaan?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have a pending withdrawal, or you are not able to request a withdrawal at all?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan täällä, ja tämä on päivä numero kolme tai neljä, kysyn joka päivä mukautetussa tuessa ja he sanoivat, että odotan vastausta talousosastolta. En ole ollenkaan perääntynyt, se on täysin kieltäytynyt.
It s first time when i play here, and this is day number three or four, i ask every day in custom suport and they said to wait a response from financial departament. I am not a le to withdraw at all, It s completly refuse.
Robert ilmoitti meille sähköpostitse, että hän on vastaanottanut voittonsa. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Robert informed us via email, that he has received his winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.