Portugalilainen pelaaja on järkyttynyt, koska kasino ei tarjonnut samaa kotiutustapaa pankkisiirrolla tehdyn talletuksen jälkeen. Huolimatta siitä, että teimme toisen talletuksen JETONin kautta toivoen voittojen kotiuttamista, nostomenetelmiä ei ollut saatavilla. Pelaaja menetti kaikki varat ja sulki tilin, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Surkea kasino!!!
En ole koskaan elämässäni nähnyt tätä millään kasinolla.
Avasin tilin... Tein talletuksen pankkisiirrolla. Kun menin nostamaan osan voitostani hämmästykseksi, nostomenetelmää ei ollut käytettävissä!!
Puhuin chatin kanssa, jossa he kertoivat minulle, että minun piti tehdä kotiuttaminen samalla talletusmenetelmällä, mutta valitettavasti heillä ei ollut pankkisiirtoa. Jotta voit kotiuttaa voitot, sinun on tehtävä talletus jollakin toisella tavalla. Toistaiseksi se on niin sanottu normaali tilanne, vaikka mielestäni se ei ole jo hyväksyttävää!! jos heillä on talletusmenetelmä saatavilla, heillä pitäisi olla se myös kotiutusta varten!!!
Tein uuden talletuksen JETONin kautta, jotta voisin vihdoin kotiuttaa osan voitoistani. Mitä tapahtui seuraavaksi? Mitä tahansa!!! Minulla ei vieläkään ollut yhtäkään kotiutustapaa käytettävissä!!! 1 sinkku!! mitään kyselyä ei ollut mahdollista suorittaa millään menetelmällä, koska valinnanmahdollisuutta ei silti ollut!!
He kertoivat minulle chatissa, että vastaava osasto aikoo tarkistaa mahdollisuutta avata tämä nostotapa, siihen asti minun täytyy odottaa!!
Kasino, joka ei anna sinun kotiuttaa voittoja, vaikka vahvistus on odottamassa??? ei ole käytettävissä mitään nostotapaa. mikä vitsi tämä on????
Kurja! Menetin kaikki rahani ja suljin tilin tietysti! Huomio nolla!!!
Hyvä Miidelgado,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Tämän ei siis välttämättä tarvitse olla kasinon virhe.
Ymmärsinkö oikein, että menetit kaikki voitot, jotka alun perin halusit kotiuttaa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Haluaisimme kommentoida tapahtumia selventääksemme tilannetta omasta päästämme.
Huomaa, että kasino ei ole johtanut asiakasta harhaan, ja olemme vilpittömästi pahoillamme, että asiakkaamme kokee näin.
Asiakas teki talletuksen 28. kesäkuuta pankkisiirrolla ja otti samana päivänä yhteyttä tukeen voittojen nostamiseksi. Kuten Limitit & Fees -osiossa, joka on saatavilla kaikille sivustolla: "Varat nostetaan käyttämällä samaa maksutapaa/korttia, jota käytettiin tallettamiseen, jos tuki on tuettu. Huomaa, että korttinostot eivät välttämättä ole saatavilla kaikissa maissa. Jos haluat lisätietoja, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme."
Tästä syystä asiakasta suositeltiin liittämään vaihtoehtoinen maksutapa varojen vastaanottamiseksi. Kun asiakas onnistui ja ilmoitti asiasta asiakastukeen, varojen siirtopyyntö välitettiin maksutiimille käsittelyä varten. Asiakas kuitenkin jatkoi pelaamista ja valitettavasti menetti varansa muutaman tunnin kuluessa pyynnön eskaloitumisesta ja ennen sen käsittelyä.
Käyttöehtojen mukaan:
6. Peruutuksen viimeistelyaika voi vaihdella olosuhteiden mukaan, mutta peruutusyritys tulee hyväksyä tai evätä 5 arkipäivän kuluessa. Pelaajalle on ilmoitettava viivästymisen syistä, jos rahan saapumisaika pelaajatilille ylittää kymmenen (10) arkipäivää.
Ymmärrämme asiakkaan tunteen juuri nyt, mutta yritys ei kuitenkaan voi olla vastuussa asiakkaan päätöksestä jatkaa pelaamista sen sijaan, että hän odottaa pyynnön käsittelyä jonossa.
Olemme todella pahoillamme ja haluaisimme todella auttaa tässä asiassa, mutta toimintamme oli kuitenkin yhtiön käytäntöjen mukaista.
Parhain terveisin,
Kasinon joukkue
En valita käsittelyajasta. Valitan, että tilausmenetelmää ei ole saatavilla. Kotiutusosiossa ei ollut kuvaketta!! Riippumatta siitä, voitko käyttää sitä vai et! Minulle lähetettiin viesti, jossa kerrottiin, ettei menetelmää ollut saatavilla heti, kun siirryin "kysely"-vaiheeseen. Oli mahdotonta odottaa käsittelyä, jota en voinut kysyä minkään kautta, koska siinä osiossa ei ole mitään.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Miidelgado, valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, varsinkin näin lyhyessä ajassa, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
