Saksalainen pelaaja kysyy kasinon verkkosivustojen esteettömyydestä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei CasinoGuru,
kasinoa ei enää ole. Yön yli -verkkosivusto katosi, jotta kaikki pankkitilit säilyisivät. On pelottavaa löytää tuntemattomia kasinoita 1. sijasta.
Hello CasinoGuru,
the casino no longer exists. Overnight website disappeared to keep all bankrolls. It's frightening to find anonymous casinos in 1st place.
Hallo CasinoGuru,
das Kasino existiert nicht mehr. Über Nacht website verschwunden alle bankrolls behalten. Erschreckend es bei euch auf 1. Platz anonyme casinos zu finden.
Hyvä Janosch,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen yrittänyt käyttää verkkosivustoa saksalaisen VPN: n (Virtual Private Network) avulla ja kokenut samat vaikeudet (katso alla). Otin yhteyttä kasinon edustajaan ja ilmoitan sinulle heti, kun saan vastauksen. Asetan ajastimen 7 päiväksi, ja jos ongelma jatkuu ensi viikolla, päätämme, miten edetä.
Onko tililläsi kasinolla varoja?
Kerro minulle, onko päivitystä, ja lupaan tehdä saman. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have tried to access the website with a German VPN (Virtual Private Network) and I experienced the same difficulties (please see below). I contacted the casino representative and as soon as I receive any reply, I will inform you. I will set the timer for 7 days and if the issue continues next week, we will determine how to proceed.
Are there any funds being held by the casino in your account?
Please let me know if there is any update and I promise to do the same. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
Paljon kiitoksia nopeasta käsittelystä. AskGamblersissa valitukseni yksinkertaisesti hylättiin, minun pitäisi ensin ottaa yhteyttä kasinoon, minkä haluaisin tehdä, jos minulla olisi yhteysvaihtoehtoja 🙂
Ollakseni rehellinen, en tiedä kuinka korkea nykyinen saldoni on. Luulen, että ilmoittautuin marraskuussa sen jälkeen, kun saksalainen LiveCasino-kielto tuli voimaan lokakuussa potentiaalisille lisenssinhakijoille ensi kesänä.
Sanoi, että Casinoin pani uudet määräykset täytäntöön periaatteessa liian myöhään, koska he ottivat vastaan pelaajia Saksasta tammikuuhun saakka, joten heidän pitäisi itse asiassa olla vaikeaa osallistua lisensointiprosessiin.
Se näyttää tällä hetkellä siten, että luultavasti vain saksalaiset pelaajat eivät enää pääse tililleen. Täten jäljellä olevan luoton veloittaminen ei ole mahdollista. En myöskään ole tietoinen siitä, että kasino siirtää jäljellä olevan luoton yksin. Tämä menettely ei myöskään olisi yleistä teollisuudessa.
Minulla on edelleen tilejä muissa live-kasinoissa, joihin kielto vaikutti, mutta siellä pystyin silti pääsemään tililleni ja veloittamaan sitä tai ainakin jatkamaan kolikkopelien pelaamista.
Lyhyt lausunto Casinoinista olisi minulle tärkeä, koska en todellakaan ole ainoa tappiollinen saksalainen pelaaja. Haluan myös tietää, kuinka paljon tasapainoni on. Jos se on alle 10 €, se on ilmainen, jos enemmän, palauta se EcoPayz-lompakkooni.
Parhain terveisin,
Janosch
Hello Petronela,
Many thanks for the quick processing. Up to date at my complaint was simply rejected, I may myself but first contact the casino connected to what I, too would like to do if I have any contact possibilities 🙂
To be honest, I don't know what my current balance is. I think I registered in November after the German LiveCasino ban came into force in October for potential license applicants next summer.
Say Casinoin implemented the new regulations too late in principle because they accepted players from Germany until January, so it should actually be difficult for them to participate in the licensing process at all.
It currently looks in such a way that probably only German players can no longer access their accounts. Thus, no debiting of remaining credit is possible. Furthermore, I am not aware of the fact that the casino transfers remaining credit on its own. This procedure would also not be common in the industry.
I still have accounts at other live casinos that were also affected by the ban, but there I was still able to access and debit my account or at least continue to play slots.
A short statement from Casinoin would be important to me, because I will certainly not be the only German player there who is at a loss. I also want to know how much my balance is. If it's less than 10 €, it's free, if more, please put it back in my EcoPayz wallet.
Best regards,
Janosch
Hallo Petronela,
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung. Bei AskGamblers wurde meine Beschwerde einfach abgelehnt, ich möge mich doch erstmal mit dem Casino in Verbindung setzen, was ich ja auch gerne täte wenn ich über irgendeine Kontaktmöglichkeit verfügen würde 🙂
Ich weiß ehrlich gesagt nicht wie hoch mein aktuelles Guthaben ist. Ich hatte mich glaube ich im November registriert, nachdem im Oktober der deutsche LiveCasino ban, für potenzielle Lizenzbewertber im kommenden Sommer, in Kraft getreten ist.
Sprich Casinoin hat im Prinzip zu spät die neuen Bestimmungen umgesetzt, da sie noch bis Januar Spieler aus Deutschland akzeptiert haben, eigentlich dürfte es somit schwierig für sie werden überhaupt noch am Lizenzverfahren teilzunehmen.
Es sieht z.Zt. so aus, dass wohl nur deutsche Spieler nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können. Somit auch keine Abbuchungen von Restguthaben möglich ist. Desweiteren ist mir nicht bekannt, das Casinoin von sich aus Restguthaben transferiert. Dieses vorgehen wäre auch nicht Branchen üblich.
Ich habe noch accounts bei anderen LiveCasinos welche auch vom ban betroffen waren, aber dort konnte ich nach wie vor auf mein Konto zugreifen und abbuchen oder sogar weiterhin zumindest Slots spielen.
Mir wäre einfach eine kurze Stellungsnahme von Casinoin wichtig, denn ich werde mit Sicherheit nicht der einzige deutsche Spieler dort sein, der ratlos da steht. Außerdem möchte ich wissen wie hoch mein Guthaben ist. Wenns weniger als 10€ sind, ist geschenkt, wenn mehr bitte zurück in mein EcoPayz wallet.
Liebe Grüße,
Janosch
Paljon kiitoksia, Janosch, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsin, olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja saanut saksalaisten pelaajien käytettävissä olevan linkin: https://casinoinonline.com/
Kerro minulle, toimiiko se. Odotan vahvistustasi kärsivällisesti.
Thank you very much, Janosch, for your reply. As I mentioned earlier, I have contacted the casino representative and received a link available for the German players: https://casinoinonline.com/
Please let me know if it works. I will be waiting for your confirmation patiently.
Kiitos paljon Petronela, linkki toimii, myös sisäänkirjautumiseni. Minulla on täysi pääsy koko tililleni ja kaikkiin pelitarjouksiin.
Autoit minua paljon. Olen tyytyväinen myös kasinon ratkaisuun saksalaisille pelaajille uudella verkkotunnuslinkillä.
Valitus voidaan nyt päättää, eikä ole mitään syytä myöntää negatiivisia pisteitä kasinolle, koska kokemukseni ovat olleet jatkuvasti positiivisia. Ehkä linkki saksalaisille pelaajille voidaan liittää heidän arvosteluunsa.
Paljon kiitoksia Petronelalle ja koko CasinoGuru-tiimille
parhain terveisin
Janosch
Thank you very much Petronela, the link works, my login too. I have full access to my entire account and all game offers.
You helped me a lot. And I also welcome the solution from the casino for German players with the new domain link.
The complaint can now be closed and there is no reason to award negative points for the casino, as my experiences have been consistently positive. Perhaps the link for German players can be linked to their review.
Many thanks to Petronela and the entire CasinoGuru team
best regards
Janosch
Vielen lieben Dank Petronela, der link funktioniert, mein Login auch. Ich habe vollen Zugriff auf mein gesamtes Konto und alle Spielangebote.
Sie haben mir sehr geholfen. Und ich Begrüße auch die Lösung, seitens des Casinos für deutsche Spieler, mit dem neuen Domain Link.
Die Beschwerde kann nun gerne geschlossen werden und es besteht kein Grund negativ Punkte für das Casino zu vergeben, da meine Erfahrungen durchweg positiv waren. Vielleicht kann man den Link für deutsche Spieler mit ihrem Testbericht verknüpfen.
Vielen Dank an Petronela und das gesamte CasinoGuru Team
Liebe Grüße
Janosch
Hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Paljon kiitoksia, Janosch, vahvistuksestasi ja ystävällisistä sanoistasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Tiimimme työskentelee saksalaisten pelaajien linkkien korjaamiseksi.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Janosch, for your confirmation and kind words. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: our team is working on fixing the links for the German players.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.