Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennus. Hänen asiakirjansa hylätään. Pelaaja ei toiminut yhteistyössä eikä vastannut kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
The player from Italy is having difficulties passing the verification. His documents are being rejected. The player didn't cooperate and failed to respond our questions, therefore we were forced to reject this complaint.
Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia läpäistä varmennus. Hänen asiakirjansa hylätään. Pelaaja ei toiminut yhteistyössä eikä vastannut kysymyksiimme, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Hyvä Salernofabio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko saanut kasinolta selityksen, jossa selvitetään, mikä asiakirjoissasi on vialla?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Salernofabio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
He eivät hyväksy minulle asuinpaikkaa, mutta teen sen Alankomaiden virallisena korttina, jos ilmoita minulle, mikä on todellinen ongelma
They do not accept me the residence but I do it the official card of the Netherlands if please let me know which is the real problem
Non mi accettano la residenza ma io ciò la carta ufficiale del Olanda se per favore mi fate sapere quale il vero problema
Kiitos vastauksestasi, Salernofabio. Pyydän anteeksi, mutta en ole varma, ymmärränkö viestiäsi. Voisitko ystävällisesti selventää, mikä asunnossasi on vialla? Missä asut ja miksi mainitsit Alankomaiden?
Voisitko välittää minulle sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon?
Thank you for your reply, Salernofabio. I apologize, but I am not sure I understand your message. Could you please clarify what is wrong with your residence? Where do you live and why did you mention the Netherlands?
Could you please forward me the communication between you and the casino?
Kun avasin pelitilini olin Hollannissa, nyt olen Italiassa.. tai lähetin hollantilaisen dokumentaation mutta se on vielä kaksi kuukautta vireillä en tiedä pitääkö lähettää italialainen osoite vai jotain muuta.. En tiennyt, menivätkö ne hyvin vai eivät
When I opened my gaming account I was in Holland, now I'm in Italy .. or I sent the Dutch documentation but it's still pending for two months I don't know if I have to send the Italian address or something else ... I didn't know if they go good or not
Io quando o aperto il conto gioco stavo in Olanda adesso sono in Italia.. o mandato la documentazione olandese ma è ancora in attesa da due mesi non so se devo mandare l’indirizzo italiano o altro... non mi anno fatto sapere se vanno bene o meno
Minulla oli vain kotipaikka Alankomaissa tai lähetän kuvan Alankomaiden kunnan kortista hollantilaiselle pankkitilille, mutta nyt olen Italiassa
I was only domiciled in the Netherlands or I send the photo of the card of the municipality of the Netherlands the Dutch bank account but now I am in Italy
Minulla on muutama kysymys, jotta voin ymmärtää tilanteen paremmin:
Kiitos jo etukäteen.
I have a few questions so that I can understand the situation better:
Thank you in advance.
Kun avasin tilin, asuin Alankomaissa, mutta henkilökortissa on Italiassa ... nyt olen Italiassa, että italialainen asuinpaikka on elossa Italiassa
When I opened my account I was resident in the Netherlands but on the identity card there is in Italy ... now I am in Italy that the Italian residence is alive in Italy
Io quando o aperto il conto avevo la residenza in Olanda però sulla carta di identità c’è lo in Italia... adesso sono in Italia ciò la residenza italiana è vivo in Italia
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut aiempiin kysymyksiini selkeästi. Tarkista edellinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Suosittelen, että vastaat kaikkiin kysymyksiin yksitellen ja merkitset ne numeroilla kuten minä tein. Kiitos jo etukäteen.
I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions clearly. Please check my previous reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. I would recommend that you reply to all questions one by one and mark them with numbers as I did. Thank you in advance.
Hyvä Salernofabio,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Salernofabio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ongelmani on, että joko lähettämällä kaikki tarvittavat asiakirjat ja jättämättä niitä vastaan, ne ovat kaikki antessa ilman vastausta
My problem is that either by sending all the necessary documents and not accepting them they are all in the antessa with no answer
Il mio problema è che o mandando tutti i documenti necessari e non l’accettano sono tutti in antessa senza risposta
Salernofabio, lukuisista yrityksistäni huolimatta et onnistunut yhteistyöhön ja vastaamaan kaikkiin tarvittaviin tietoihin ja melkein 3 viikossa emme ole muuttaneet minnekään. Valitettavasti emme voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä näissä olosuhteissa, ja minun on lopetettava se. Kiitos ymmärryksestäsi.
Salernofabio, despite my numerous attempts you failed to cooperate and answer all the required information and in almost 3 weeks we have not moved anywhere. Unfortunately, we are not able to proceed with this complaint under these circumstances and I am forced to close it. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.