Italialainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista sähköpostitse, mutta ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin kasino hyväksyi sulkemispyynnön ja vahvisti, että tili on nyt suljettu. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja pelaaja kiitti saamastaan avusta.
Olen toistuvasti pyytänyt sähköpostilla tilini sulkemista, mutta en ole koskaan saanut vastausta.
Hyvä 6rk2kfj4jd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos sähköposteistasi.
Jos sinulla on muita tilejä auki online-kasinoissa, haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Odotan vastaustasi.
Kyllä, voin silti kirjautua sisään..tilini on edelleen aktiivinen tänään 20.8.24
Hyvä kasinoguru ja 6rk2kfj4jd ,
Kiitos, että otit yhteyttä ja kiinnitit asian tietoomme. Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi haittaa.
Tarkastellessamme tiliäsi huomasimme, että vaikka olit pyytänyt tilisi sulkemista, samana päivänä vastaanotettiin myös talletuksia ja bonuksia. Erityisesti olet saanut cashbackia ja muita bonuksia tänä aikana. Näiden talletusten ja cashbackin hyväksymisen vuoksi sulkemispyyntösi mitätöitiin.
Voit olla varma, että tilisi on nyt suljettu pyyntösi mukaisesti. Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tässä asiassa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin.
Ok tili suljettu… vahvistan, mutta en enää lähetä sähköposteja tai tekstiviestejä osoitteeseeni/matkapuhelinnumerooni?
miksi aktivoin eilen bonuksia jne...
kiitos siitä, mitä onnistuit tekemään
Kiitos päivityksestä molemmille osapuolille.
Hyvä Casino Intense,
Huomaa, jos pelaaja ilmoitti sinulle ludomaniasta (uhkapeliongelma), mikä tarkoittaa, että pyyntöjen mitätöimisen sijaan olisi pitänyt ryhtyä nopeisiin toimenpiteisiin.
Hyvä 6rk2kfj4jd,
Milloin talletit 6. elokuuta tekemäsi itsesulkupyyntösi jälkeen?
Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Kyllä, ongelma ratkaistu…
Tuhannet kiitokset
Hyvä 6rk2kfj4jd,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
