Casino Hermes -arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja pyysi Hermescas-tilinsä pysyvää sulkemista, mutta pyyntöä ei pyydetty. Hän pystyi edelleen tallettamaan varoja pyynnöstä huolimatta. Lisäksi hänellä oli vireillä oleva 500 punnan nosto, joka peruttiin, ja hänen saldonsa palautettiin 0 puntaan sen jälkeen, kun kasino pidätti voitot. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään lähes kahden vuoden ajan eri viestintämenetelmien avulla, mutta kasino ei ollut noudattanut lupaa. Pelaaja sai edelleen päivittäin puheluita ja viestejä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkinnan jatkamiseksi. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut nosto-ongelmia sen jälkeen, kun kasino oli muuttanut nostotapaa ilman ennakkoilmoitusta. Kasino oli virheellisesti neuvonut pelaajaa käyttämään Revolut-tiliä Visa-kortin puutteen vuoksi, mikä olisi johtanut lisäkuluihin. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa ja kerätä lisätietoja, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme pystyneet suorittamaan perusteellista tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Belgialainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta useista viesteistä huolimatta hän ei saanut vastausta. Pelaaja halusi sulkea tilin peliriippuvuuden vuoksi ja otti toistuvasti yhteyttä kasinoon tuloksetta. Huolimatta siitä, että häntä pyydettiin toimittamaan todisteet näistä pyynnöistä, pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kuwaitilainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista nettikasinon kanssa, mukaan lukien kolikkopelien toimintahäiriöt ja epäonnistuneet yritykset sulkea tiliään. Hän oli pyytänyt 1000 dollarin talletuksensa palautusta. Huolimatta yrityksistämme sovitella tilannetta, kasino ei vastannut tiedusteluihimme. Tämän seurauksena jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Kasinon vastauksen puute ja sen alhainen turvallisuusindeksi sivustollamme viittasivat siihen, ettei se ollut luotettava alusta pelaajille.

Ruotsalainen pelaaja pyytää talletustensa palautusta sen jälkeen, kun kasinon nollaus on edennyt useilla peliautomaateilla, joita pelaaja pelasi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.