The player from Canada has tried to redeem a promised bonus without being successful as the distribution of Free Spins has been revoked in the middle of the promotion. We rejected this complaint as the casino account has been closed before we could intervene.
Kanadalainen pelaaja on yrittänyt lunastaa luvatun bonuksen onnistumatta, koska Ilmaiskierrosten jakelu on peruutettu kampanjan keskellä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska kasinotili on suljettu ennen kuin voimme puuttua asiaan.
Tehtyään useita talletuksia kasino peruutti ilman syytä tervetuliaispakettini, joka sisälsi 20 ilmaiskierrosta päivittäin 8 päivän ajan. Neljän päivän kuluttua totesi, että minulla ei enää ollut oikeutta seuraavien 4 päivän ilmaiskierroksiin.
Upon making several deposits, casino for no reason revoked my welcome package, which included 20 free spins daily for 8 days. After 4 days, stated I was no longer eligible for the next 4 days of free spins.
Rakas Haley,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi tarjouskampanjaa ei voitu soveltaa tilillesi oikein?
Voisitko vahvistaa, että seuraava bonus on se, jonka olet aktivoinut tililläsi?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Haley,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account properly?
Could you please confirm that the following bonus is the one that you have activated in your account?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Kyllä, se on bonus, johon viittaan. Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti.
Yes, that is bonus I’m referring to. Thank you for getting back to me so quickly.
Kiitos, Haley, vahvistuksestasi. Oletko saanut selitystä miksi ilmaiskierrosten jakelu on pidätetty?
Thank you, Haley, for your confirmation. Have you received any explanation of why the distribution of Free Spins has been withheld?
Ei, pyysin jatkuvasti yhtä, ja kaikki, mitä he jatkoivat, oli, että nyt ilman bonusvaroja se on minulle hyödyllisempää, koska nostamiselle ei ole panostamisrajoituksia. He sanoivat lähettäneensä minulle sähköpostia asiasta, mutta eivät ehdottomasti. Pyysin jatkuvasti lisäselvityksiä, ja minulle evättiin. Sitten ilmoitin palauttavan talletukseni, koska ilmoittautuin vain heidän tervetuliaispakettinsa takia, jota he rikkovat. Tämä kieltäytyi.
No, I kept asking for one, and all they kept saying was that now without bonus funds, it is more beneficial to me, as there is no wagering restrictions on withdrawals. They said they sent me an email regarding this matter, but they absolutely did not. I kept asking for further explanation, and was denied. I then stated to refund my deposits, as I only signed up due to their welcome package, which they were in breach off. This was also denied.
Kiitos, Haley, vastauksestasi. Koska mainitsit ensimmäisessä vastauksessasi useita talletuksia, voisitteko kertoa, kuinka monta kertaa olet tallettanut varoja tilillesi? Ihannetapauksessa lähetä kassahistoriasi ja asiaankuuluva viestintä osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Thank you, Haley, for your reply. Since you have mentioned several deposits in your very first reply, could you please advise how many times have you deposited funds into your account? Ideally, please forward your cashier history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Hei Petronela,
Uskon, että tein yhteensä 5 talletusta. Minulla ei ole tietoa heistä, koska kun kasino luopui tervetuliaispakettilupauksestaan, odotin sitten toisen päivän ja puhuin kolmen muun agentin kanssa varmistaakseni, etteivät he erehdy. Pyysin sitten palauttamaan alkuperäisen talletukseni, joka oli ilmaiskierrosten kohteena. He kieltäytyivät, ja pyysin heitä sulkemaan tilini, koska se oli tietysti huijaus. Heillä olisi kuitenkin kirjaa tästä kaikesta. En edes halua, että he kunnioittavat bonustani tässä vaiheessa. Luulen vain, että ry olisi pitänyt asettaa vastuuseen, ja muiden pitäisi tietää, että he ovat huijaus.
Hi Petronela,
I believe I made 5 deposits total. I don’t have record of them, because once the casino reneged on their welcome package promise, I then waited another day, and spoke with 3 others agents to ensure they weren’t mistaken. I then asked for a refund of my initial deposit, that was subject to the free spins. They refused, and I proceeded to have them close my account, as it was obviously a scam. They would have record of all of this though. I’m not even looking to have them honour my bonus at this point. I just think the ry should be held to account, and others should know that they are a scam.
Jälleen kerran olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Valitettavasti, koska olemme sulkeneet tilisi ja pyytäneet hyvitystä, valitettavasti emme voi tehdä paljon sinulle. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Hylkään tämän valituksen nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
Once again, I’m sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, since you have closed your account and requested a refund, I’m afraid, there is not much we could do for you. I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
