Kanadalainen pelaaja on yrittänyt lunastaa luvatun bonuksen onnistumatta, koska Ilmaiskierrosten jakelu on peruutettu kampanjan keskellä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska kasinotili on suljettu ennen kuin voimme puuttua asiaan.
Tehtyään useita talletuksia kasino peruutti ilman syytä tervetuliaispakettini, joka sisälsi 20 ilmaiskierrosta päivittäin 8 päivän ajan. Neljän päivän kuluttua totesi, että minulla ei enää ollut oikeutta seuraavien 4 päivän ilmaiskierroksiin.
Rakas Haley,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko aiemmin lunastanut kampanjatarjouksia tältä kasinolta? Mikä oli tarkka syy siihen, miksi tarjouskampanjaa ei voitu soveltaa tilillesi oikein?
Voisitko vahvistaa, että seuraava bonus on se, jonka olet aktivoinut tililläsi?
https://play.casino.com/promotions/welcome-bonus/
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, se on bonus, johon viittaan. Kiitos, että palasit minuun niin nopeasti.
Kiitos, Haley, vahvistuksestasi. Oletko saanut selitystä miksi ilmaiskierrosten jakelu on pidätetty?
Ei, pyysin jatkuvasti yhtä, ja kaikki, mitä he jatkoivat, oli, että nyt ilman bonusvaroja se on minulle hyödyllisempää, koska nostamiselle ei ole panostamisrajoituksia. He sanoivat lähettäneensä minulle sähköpostia asiasta, mutta eivät ehdottomasti. Pyysin jatkuvasti lisäselvityksiä, ja minulle evättiin. Sitten ilmoitin palauttavan talletukseni, koska ilmoittautuin vain heidän tervetuliaispakettinsa takia, jota he rikkovat. Tämä kieltäytyi.
Kiitos, Haley, vastauksestasi. Koska mainitsit ensimmäisessä vastauksessasi useita talletuksia, voisitteko kertoa, kuinka monta kertaa olet tallettanut varoja tilillesi? Ihannetapauksessa lähetä kassahistoriasi ja asiaankuuluva viestintä osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Hei Petronela,
Uskon, että tein yhteensä 5 talletusta. Minulla ei ole tietoa heistä, koska kun kasino luopui tervetuliaispakettilupauksestaan, odotin sitten toisen päivän ja puhuin kolmen muun agentin kanssa varmistaakseni, etteivät he erehdy. Pyysin sitten palauttamaan alkuperäisen talletukseni, joka oli ilmaiskierrosten kohteena. He kieltäytyivät, ja pyysin heitä sulkemaan tilini, koska se oli tietysti huijaus. Heillä olisi kuitenkin kirjaa tästä kaikesta. En edes halua, että he kunnioittavat bonustani tässä vaiheessa. Luulen vain, että ry olisi pitänyt asettaa vastuuseen, ja muiden pitäisi tietää, että he ovat huijaus.
Jälleen kerran olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Valitettavasti, koska olemme sulkeneet tilisi ja pyytäneet hyvitystä, valitettavasti emme voi tehdä paljon sinulle. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Hylkään tämän valituksen nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
