Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Uuden-Seelannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pelasin ilman talletusta ilmaiskierroksia Adrenaline-kasinolla australian dollareilla ja selvisin 40 x kierrätysvaatimuksesta. Minulla oli sähköpostiyhteys ja myöhemmin live-chat-yhteys, koska sivustolla oli vain neteller, josta voin vetäytyä, mikä ei koskaan ratkennut. Sillä välin sähköpostissa neuvottiin, että minun piti tehdä vahvistustalletus nostaakseni, minkä hyväksyin, mutta kun keskustelimme chatissa vähän myöhemmin neteller-ongelmasta, he sanoivat, että sitä ei pidetty enää tarpeellisena, mutta minun oli saatava tilini kuntoon. 50 dollaria ennen kuin pystyin nostamaan. Niin minä tein.
Palatessaan chattiin, jälleen kerran siitä, että neteller oli ainoa käytettävissä oleva nostovaihtoehto (75 dollarin miniminosto), chat pyysi yhtäkkiä anteeksi ja neuvoi, että voin nostaa vain bitcoineina. Tämä sivusto ei muutu dollareista btc:ksi, joten 50 dollarini on nyt omituisella tavalla täysin nostamaton. Otettuaan uudelleen yhteyttä sähköpostitukeen chatin ehdottamista vaihtoehtoja varten, he toistivat, että bitcoin oli ainoa vaihtoehtoni, ja sanoivat jälleen, että minun oli tehtävä vahvistustalletus.
Minulla ei ole ongelmia vahvistustalletuksen tekemisen kanssa, mutta 50 dollaria ei voida peruuttaa, koska se ei ole btc.
Tämä ehto ei tietenkään kuulu bonusehtoihin. Bonusehdot sanovat $20 min kotiutuksen, $50 max. Adrenaliini ei vain halua maksaa ja näyttää rakentavan sääntöjä niiden edetessä välttääkseen niin.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Rakas Vickiu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain muusta mahdollisesta kotiutustavasta voittonne, paitsi Bitcoin e-lompakosta? Onko tilisi vahvistettu jo onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela. Hyväksyn sen ehdottomasti, mutta se ei ole sitä, mitä täällä tapahtui. Niiden ehdot, usein kysytyt kysymykset, talletus- ja kotiutussivu tarjoavat paljon vaihtoehtoja tallettamiseen ja kotiutukseen. No ehkä ei paljon, mutta Skrill, neteller ja bitcoin, vähintään 20 dollaria sähköisille lompakoille. Kun pelasin ilmaiskierroksia, minulla oli kolme vaihtoehtoa valuuttana, Australian dollari, punta tai btc. Valitsin Australian dollarin, koska se on minulle lähin, koska olen uusiseelantilainen.
Pelattiin, panostettiin ja saavutettiin onneksi uusi näennäinen 50 dollarin miniminotto. Sitten yhtäkkiä btc on ainoa mahdollisuus nostaa tuen mukaan, joten punnissa tai dollareissa pelaaminen merkitsee sitä, että sitä ei voi nostaa, koska he eivät muunna fiatia btc:ksi sivustollaan. Kuten sanoin, minulla on btc-tili, nostaisin mielelläni btc:ssä, mutta tämä sivusto ei muutu, joten en voi nostaa fiatia enkä muuntaa sitä btc:ksi, jonka he sanovat nyt olevan ainoa nostotapani.
Se on vain 50 dollaria ei-talletusbonuksesta, joten en ole maksanut mitään, joten se ei ole suuri tappio. Vietin kuitenkin 4 tuntia uskollisesti kierrätysvaatimusten läpikäymiseen, ja he ovat muuttaneet sääntöjä sen jälkeen, kun tein niin, jotta en maksaisi, ja mielestäni se on uskomattoman vaihtelevaa.
Lähetin muuten kaikki asiakirjani pari päivää aikaisemmin saadakseni täydellisen varmistuksen, koska pidin heidän sivustostaan, mutta eivät heidän arvostelunsa, joten halusin olla turvassa ennen kuin vaivauduin pelaamaan. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin, joten kyllä, täysin tarkistettu.
Arvostan todella nopeaa vastaustasi ja välitän mielelläni Adrenaliinin kanssa käymäni sähköpostipolun. Valitettavasti ei chat-transkriptioita, mutta vaikka olisinkin, en ole varma, että se lisäisi mitään paitsi osoittaisi heidän sekalaisia viestejä.
Kiitos paljon!
Terveisin Vicki.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Hei Petronela. Hyväksyn sen ehdottomasti, mutta se ei ole sitä, mitä täällä tapahtui. Niiden ehdot, usein kysytyt kysymykset, talletus- ja kotiutussivu tarjoavat paljon vaihtoehtoja tallettamiseen ja kotiutukseen. No ehkä ei paljon, mutta Skrill, neteller ja bitcoin, vähintään 20 dollaria sähköisille lompakoille. Kun pelasin ilmaiskierroksia, minulla oli kolme vaihtoehtoa valuuttana, Australian dollari, punta tai btc. Valitsin Australian dollarin, koska se on minulle lähin, koska olen uusiseelantilainen.
Pelattiin, panostettiin ja saavutettiin onneksi uusi näennäinen 50 dollarin miniminotto. Sitten yhtäkkiä btc on ainoa mahdollisuus nostaa tuen mukaan, joten punnissa tai dollareissa pelaaminen merkitsee sitä, että sitä ei voi nostaa, koska he eivät muunna fiatia btc:ksi sivustollaan. Kuten sanoin, minulla on btc-tili, nostaisin mielelläni btc:ssä, mutta tämä sivusto ei muutu, joten en voi nostaa fiatia enkä muuntaa sitä btc:ksi, jonka he sanovat nyt olevan ainoa nostotapani.
Se on vain 50 dollaria ei-talletusbonuksesta, joten en ole maksanut mitään, joten se ei ole suuri tappio. Vietin kuitenkin 4 tuntia uskollisesti kierrätysvaatimusten läpikäymiseen, ja he ovat muuttaneet sääntöjä sen jälkeen, kun tein niin, jotta en maksaisi, ja mielestäni se on uskomattoman vaihtelevaa.
Lähetin muuten kaikki asiakirjani pari päivää aikaisemmin saadakseni täydellisen varmistuksen, koska pidin heidän sivustostaan, mutta eivät heidän arvostelunsa, joten halusin olla turvassa ennen kuin vaivauduin pelaamaan. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin, joten kyllä, täysin tarkistettu.
Arvostan todella nopeaa vastaustasi ja välitän mielelläni Adrenaliinin kanssa käymäni sähköpostipolun. Valitettavasti ei chat-transkriptioita, mutta vaikka minulla olisikin, en ole varma, että se lisäisi mitään, paitsi ilmoittaisi heidän sekaviestinsä eli kysyisi heiltä, mikä oli skrillin miniminosto, kun olin 46 dollarilla ja he sanoivat 50 dollaria, ja ainoa vaihtoehtoni oli panostaa 50 dollariin ja nostaa sitten skrillin kautta. Pääsin 50 dollariin ja näin vain Netellerin nostovaihtoehdoistani, joten palasin chattiin ja he sanoivat, että voin nostaa vain btc:n kautta.
Kiitos paljon!
Terveisin Vicki.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Hei Casino Guru, valitin myös Curacao egamingille ja he ovat juuri nyt lähettäneet suoran sähköpostin Adrenalinelle pyytäen heitä ratkaisemaan asian. En itse asiassa odottanut heidän edes kuitaavan sähköpostini, joten olen toiveikas.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Hei kasinoguru. Kiitos paljon avustasi, mutta saatuani minut hyppäämään useiden renkaiden läpi ja Curacaon paineella Adrenaline on juuri maksanut.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, vickiu, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.