Portugalilaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli pyytänyt kotiutusta, joka peruutettiin. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin ja pelaajan tili oli estetty ilman erillistä syytä. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan kanssa ja pidentää hänen vastausaikaansa, hän ei ollut toimittanut lisätietoja. Siksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hyvää iltapäivää, pyysin nostoa kolme päivää sitten, kun tilini oli jo vahvistettu, ja tänään huomaan, että nosto on peruutettu. Otin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse, eivätkä he ole vastanneet... Aina on jokin tekosyy, ja he sanoivat minulle, että minun on odotettava, joten odotin. Nyt kun yritin kirjautua tililleni, huomaan, että se on yksinkertaisesti estetty. Olen jo lähettänyt heille sähköpostia asiasta, eivätkä he ole vastanneet. Kotiutus ei ole vieläkään tililläni... Tarvitsen kiireesti apua tähän tilanteeseen. Kiitos.
Hyvä Xanarony,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut asiakastuelta selitystä sille, miksi tilisi on estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
