Cashwin Casino - Pelaaja valittaa huomiotta jätetystä itsensä sulkemisesta.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluan täten tehdä muodollisen valituksen online-kasinoa Cashwinia vastaan, koska se ei ole toteuttanut itsesulkua, mikä on johtanut merkittäviin henkilökohtaisiin taloudellisiin menetyksiin. Huolimatta aiemmasta pyynnöstä ja vahvistuksesta peliriippuvuuden vuoksi, pystyin rekisteröitymään uudelleen alustalle toisella sähköpostiosoitteella, mistä aiheutui huomattavia tappioita. Vaikka olin jo pyytänyt ja saanut vahvistuksen itsesulkeutumisesta – toimitin kaikki tietoni tarkasti, mukaan lukien osoitteeni, joka pysyi muuttumattomana –, pystyin rekisteröitymään uudelleen alustalle uudella sähköpostiosoitteella, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

Tämä Cashwinin laiminlyönti ei ainoastaan loukkaa vastuullisen pelaamisen käytäntöjä, vaan myös jättää huomiotta välttämättömät suojatoimenpiteet, joiden pitäisi suojella haavoittuvia pelaajia vahingoilta. On ehdottoman tärkeää, että online-kasinot noudattavat tiukkoja käytäntöjä estääkseen henkilöitä, jotka ovat sulkeneet itsensä pois, rekisteröitymästä uudelleen yksinkertaisilla keinoilla, kuten uudella sähköpostiosoitteella.

Mahdollisuus rekisteröityä uudelleen ja pelata uhkapelaamista huolimatta itsensä sulkemisesta osoittaa vakavan puutteen Cashwinin pelaajasuojamekanismeissa. Tämä tilanne on aiheuttanut paitsi taloudellista vahinkoa myös huomattavaa kärsimystä, mikä pahentaa peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia.

Olen yrittänyt ratkaista tämän asian suoraan Cashwinin kanssa vaatimalla hyvitystä tappioista, jotka ovat aiheutuneet siitä syystä, että he eivät noudattaneet itsesulkua. Vastaus oli kuitenkin epätyydyttävä, ja se sai minut etsimään Casino Gurun tukea tämän valituksen käsittelyssä.

Pyydän kiireellisesti Casino Gurua tutkimaan tämän asian perusteellisesti ja ryhtymään tarvittaviin toimiin. On ratkaisevan tärkeää, että online-uhkapeliteollisuus panee tunnollisesti täytäntöön itsensä sulkemispyynnöt suojellakseen yksilöitä peliriippuvuuden mahdollisilta haitoilta.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan ja odotan tukeasi tämän ongelman ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Erdalhan

Rakas Erdalhan,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Käytitkö täsmälleen samaa nimeä, sukunimeä, puhelinnumeroa ja syntymäaikaa molemmissa tileissäsi?

Milloin rekisteröidyit uudelleen kasinolle uudella sähköpostiosoitteella?

Voitko käyttää tiliäsi nyt vai onko se jo estetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Rakas Veronika,

kiitos vastauksestasi ja antamastasi tuesta. Vahvistan, että rekisteröidyin Cashwin Casinolle tammikuun lopussa. Molempien tilien rekisteröintiprosessissa käytin täsmälleen samoja henkilötietoja: etu- ja sukunimeä, osoitetta, puhelinnumeroa ja syntymäaikaa. Ainoa ero tilien välillä oli käytetty sähköpostiosoite.

Olen tietoinen siitä, että monilla kasinoilla uudelleenrekisteröinti samoilla henkilötiedoilla ei ole mahdollista, jos peliriippuvuudesta johtuva itsensä sulkeminen on aloitettu. Siitä huolimatta minulla oli mahdollisuus avata uusi tili Cashwin Casinolla käyttämällä jo olemassa olevia tietojani vain uudella sähköpostiosoitteella. Useiden sähköpostien lähettämisen jälkeen en voi enää käyttää tiliäni.

Toivon, että nämä tiedot auttavat sinua ymmärtämään huoleni paremmin ja löytämään ratkaisun ongelmaan.

Parhain terveisin,

Erdalhan

Voisitko ystävällisesti välittää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja Cashwinin välillä liittyen tilisi uudelleen avaamiseen? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Hei Veronika,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on tarvittavat tiedot. Yhteenvetona totean, että erosin itse Cashwinista viime heinäkuussa peliriippuvuuden vuoksi. Tilini suljettiin pysyvästi, enkä pystynyt kirjautumaan sisään sen jälkeen. Tammikuussa 2024 pystyin kuitenkin rekisteröitymään uudelleen täsmälleen samoilla tiedoilla, paitsi eri sähköpostiosoitteella, vaikka kasinolle ilmoitettiin riippuvuudestani. Menetettyäänni jälleen rahaa, otin yhteyttä kasinoon ilmoittaakseni, että voin pelata itsestäni huolimatta. Pyysin vielä kerran tilini sulkemista ja pyysin hyvitystä tappioistani, koska oli selvää, että pelaajien suojaa ei ollut taattu. Minut suljetaan pois kaikissa muissa kasinoissa ja niiden kumppanikasinoissa, ja kaikki yritykset rekisteröityä toisella sähköpostiosoitteella epäonnistuvat. Vain Cashwinin kanssa oli mahdollista rekisteröidä uudelleen.

Paljon kiitoksia, Erdalhan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

OK kiitos

Rakas Erdalhan,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Józef,

Kiitos avustanne. Halusin tiedustella, onko kasinolta saatu vastausta? Onko näin vakava tutkimus jätetty huomiotta? Huoleni on ollut käsittelemättä viikkoja, eikä sitä ole vieläkään ratkaistu tähän päivään mennessä. Siksi minun piti hakea tukea täältä. Lisäksi olen ymmälläni siitä, miksi tälle kasinolle on annettu "Turvallisuusindeksi: Korkea", kun pelaajien suojaamisen kaltaiset asiat näyttävät jätettävän huomiotta.

Terveiset

Erdalhan

Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien huolenaiheitasi Cashwin Casinon itsesulkutoimenpiteistä. Suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen erittäin vakavasti ja arvostamme mahdollisuutta käsitellä valitus.

Tarkastellessamme tapausta havaitsimme, että Erdalhan avasi meille tilin alun perin heinäkuussa ja pyysi sen jälkeen sen sulkemista itsesulkemisen vuoksi, minkä tiimimme käsitteli välittömästi. Tunnustamme heidän sitoutumisensa vastuulliseen pelaamiseen tuona aikana.

Tietoomme on kuitenkin tullut, että tammikuussa asiakas avasi uuden tilin toisella sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Vaikka ryhdymme toimenpiteisiin estääksemme henkilökohtaisia tietoja, kuten heidän omansa, järjestelmästämme, ymmärrämme, että ihmiset voivat löytää tapoja luoda uusia tilejä käyttämällä vaihtoehtoisia tietoja tai menetelmiä. Valitettavasti emme voi tässä tapauksessa hyvittää äskettäin luodulle tilille aiheutuneita tappioita.

Sääntömme ja ehtomme, erityisesti kohdat 5.14 ja 5.15, määrittelevät selkeästi käytäntömme, jotka koskevat useita tilejä ja pelaajien vastuita. Kohdan 5.14 mukaisesti yhdellä pelaajalla on oikeus vain yhdelle tilille, ja kaikki päällekkäisiltä tileiltä tehdyt tapahtumat katsotaan mitättömiksi. Lisäksi päällekkäisiltä tileiltä saadut palautukset, voitot tai bonukset voidaan menettää, ja pidätämme oikeuden vaatia tällaiset varat takaisin. Lisäksi kohta 5.15 korostaa, että on tärkeää, että pelaajat ottavat välittömästi yhteyttä tukeen, jos he huomaavat avaneensa vahingossa useita tilejä.

Suhtaudumme heidän kokemaansa ahdistukseen ja taloudelliseen paineeseen, mutta meidän on noudatettava käytäntöjämme ja velvollisuuksiamme ehdoissamme kuvatulla tavalla. Pelaajien on ehdottomasti noudatettava vastuullisia pelikäytäntöjä ja otettava välittömästi yhteyttä tukeen, jos he huomaavat vahingossa avanneensa useita tilejä.

Jos tarvitset lisäapua tai sinulla on muita huolenaiheita, älä epäröi kertoa meille.

Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Hyvä CashWin-tukitiimi,

Haluan käsitellä vastaustasi valitukseeni ja korostaa joitakin tärkeitä kohtia, joita ei täysin käsitelty selityksessäsi.

Ensinnäkin, kirjeenvaihdossasi ei myönnetty, että alkuperäinen itsesulkeutumiseni oli suora ilmaus peliriippuvuudestani, ei vain halu normaalin tilin sulkemiseen. Tämä ero on ratkaiseva, koska se korostaa päätökseni vakavaa taustaa.

Lisäksi on huolestuttavaa, että pystyin rekisteröitymään uudelleen itsesulkemiseni jälkeen, vaikka olin nimenomaisesti sulkenut itseni peliriippuvuuden vuoksi. Tämä herättää vakavia kysymyksiä pelaajasuojajärjestelmän tehokkuudesta. Muut kasinot estävät uudelleenrekisteröinnin järjestelmiensä kautta varmistaen pelaajien suojan. Miksi muuten ottaisin sinuun yhteyttä koskien peliriippuvuuttani ja pyytäisin poissulkemista, jos voisin vain rekisteröityä uudelleen seuraavana hetkenä?

Testasin äskettäin, oliko uudelleenrekisteröinti mahdollista, ja huomasin, että järjestelmäsi estää nyt minut onnistuneesti. Tämä todistaa, että tällainen turvatoimenpide on mahdollinen ja että se olisi pitänyt ottaa käyttöön estämään minut toisella rekisteröintiyritykselläni. Uudessa rekisteröinnissä annoin samat tiedot uudelleen, mutta eri sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Sukunimessäni on umlauti "Ü". Tällä kertaa kokeilin sekä "Ü":llä että "U:lla". Kummassakaan tapauksessa rekisteröinti ei ollut mahdollista. Näin sen olisi pitänyt olla toisella yritykselläni suojella minua. Vasta nyt, merkittävän valituksen jälkeen, yhtäkkiä näyttää mahdolliselta, etten voi enää rekisteröityä.

Lisäksi haluan huomauttaa, että sähköpostiini, jotka koskevat peliriippuvuuttani, ovat jääneet vastaamatta tähän päivään asti. Tämä viittaa siihen, että huolenaiheisiini ei kiinnitetty riittävästi huomiota ja herättää kysymyksiä sitoutumisestasi suojella peliriippuvuudelle alttiita henkilöitä. Myös täällä foorumilla vastasit vasta viime hetkellä.

Lopuksi vetoan CasinoGuruun, jotta hän harkitsisi uudelleen CashWinin luokituksen. Vaikuttaa siltä, että pelaajien suojaamisen kannalta kriittiset perusmekanismit eivät toimi, toisin kuin muut, huonommin luokitellut kasinot, joissa tällaiset järjestelmät ovat tehokkaita.

Toivon, että nämä kohdat otetaan vakavasti ja johtavat parannuksiin pelaajien suojaamiseksi. Toivon, että löydämme ratkaisun, enkä joudu harkitsemaan muita oikeustoimia mainittujen asioiden vuoksi.

Ystävällisin terveisin,

Erdalhan

Nyt kun pelaajasuoja on taattu, en voi enää rekisteröityä. Itse asiassa tämän olisi pitänyt toimia jo toisella rekisteröinnilläni, koska olin jo ilmoittanut peliriippuvuudestani

Hyvä Cashwin Casino -tiimi,

Kiitos paljon yhteistyöstä. Olen tarkistanut rekisteröintilomakkeesi ja huomannut, että vaadit pelaajia antamaan paljon muuta tietoa kuin vain puhelinnumeronsa ja sähköpostiosoitteensa. Tämä sisältää tiedot, kuten heidän koko nimensä, osoitteensa ja syntymäpäivänsä. Vaikka sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot voivat vaihtua usein ihmisen elämässä, koko nimet ja syntymäpäivät ovat vakaampia. Onko sinulla suojakeinoja suojataksesi itse poissuljettuja pelaajia rekisteröitymästä samoilla henkilötiedoilla? Onko kukaan pelaaja yrittänyt kiertää näitä suojauksia?

Hei Jozef, pelaajien suojaa ei ole lainkaan. Pystyin juuri nyt rekisteröitymään uudelleen testaustarkoituksiin erittäin helposti. Annoin tietoni oikein, mutta käytin kuvitteellista sähköpostiosoitetta ja kuvitteellista puhelinnumeroa. Etunimeni, sukunimeni, syntymäaikani ja osoitteeni ilmoitin oikein ja tarkasti. Kiellostani huolimatta pystyin rekisteröitymään uudelleen juuri nyt. Tämä ei ole pelaajien suojaa! Tallensin videon rekisteröintiprosessin aikana ja latasin sen YouTubeen. Jos haluat, voin lähettää sinulle linkin

Casino Gurun pitäisi alentaa tämän kasinon luokitusta pelaajien suojan puutteen vuoksi, vaikka olin itse bannannut peliriippuvuuden takia. Vaadin ehdottomasti tappioni takaisin.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos jatkuvasta kirjeenvaihdostasi ja ymmärtäväisyydestäsi Cashwin Casinollamme.

Vastauksena tiedusteluusi arvostamme sitä, että tunnustat vakaampien henkilötietojen, kuten koko nimien ja syntymäpäivien, merkityksen rekisteröintiprosessissamme. Vaikka on totta, että nämä tiedot tarjoavat suuremman johdonmukaisuuden, on tärkeää huomata, että pelaajat voivat silti yrittää kiertää suojatoimia antamalla muuttuneita tai epätarkkoja tietoja.

Tutkiessamme tarkemmin Erdalhanin uudelleenrekisteröinnin tapausta havaitsimme, että he käyttivät merkittävästi erilaisia tietoja uuden tilin avaamiseen. Tili luotiin eri sähköpostiosoitteella, IP-osoitteella, evästeiden tiivisteellä ja puhelinnumerolla. Lisäksi on tärkeää mainita, että Erdalhan ei antanut täydellistä osoitetta rekisteröinnin yhteydessä; talon numero puuttui. Lisäksi annetussa syntymäajassa oli kahden vuoden ero alkuperäiseen tiliin verrattuna.

Vaikka pyrimme toteuttamaan kattavia toimenpiteitä suojautuaksemme tällaisilta tapauksilta, on valitettavasti haastavaa estää jokainen tapaus, jossa henkilöt yrittävät ohittaa itsesulkuprotokollamme. Yrityksistämme huolimatta jotkut pelaajat voivat silti löytää tapoja hyödyntää järjestelmän haavoittuvuuksia.

Haluamme toistaa sitoutumisemme turvallisen ja vastuullisen peliympäristön edistämiseen Cashwin Casinolla. Kuitenkin tapauksissa, joissa pelaajat ilmoittavat tietoisesti erilaisia tietoja rekisteröityäkseen uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen, emme voi täyttää palautuspyyntöjä. Ehdoissamme määritellyt käytäntömme on suunniteltu varmistamaan oikeudenmukaisuus ja säännösten noudattaminen.

Suhtaudumme uhkapeleihin liittyvistä vaikeuksista kärsivien henkilöiden kohtaamiin haasteisiin ja rohkaisemme kaikkia pelaajia ottamaan yhteyttä tukitiimiimme saadakseen apua ja ohjausta. Vastuullinen pelaaminen on meille ensiarvoisen tärkeää, ja olemme edelleen omistautuneet edistämään sitä yhteisössämme.

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä meihin.

Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Asiani tutkinnan ja siihen liittyvän uuden rekisteröinnin osalta haluan selventää, että mainitut erot rekisteröintitiedoissa eivät ole osoitus epärehellisestä käytöksestäni. Rekisteröidyin henkilökohtaisesta kannettavastani käyttämättä VPN-yhteyttä. Lisäksi en ole perehtynyt sellaisiin teknologioihin kuin evästeen tiivisteen muuttaminen, enkä ole tehnyt mitään tämän kaltaisia manipulaatioita.

Ilmoittautuminen tehtiin tavalliseen tapaan asunnostani. Käytin tarkoituksella toista sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa rekisteröitymiseen uudelleen, ja kaikki muut tiedot pitivät paikkansa. Tämä sisältää täydellisen osoitteen talonumeroineen ja oikean syntymäajan, toisin kuin kasinon esityksessä. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai muuta ohjelmistoa rekisteröintiin.

Väitteideni tueksi olen lähettänyt sähköpostiosoitteeseen videon, jossa dokumentoidaan rekisteröintiprosessi jozef.k@casino.guru . Tämä materiaali osoittaa yksiselitteisesti, että kasinon mainitsemat epäjohdonmukaisuudet ovat virheellisiä ja näyttää siltä, että tietoja on tulkittu väärin tai tahallaan väärinymmärretty. Voin jopa pelata tällä kasinolla nyt tarkalla tiedolla paitsi sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. Tämä kasino on erittäin vaarallinen paikka pelaajille, joilla on peliongelmia, koska sinne on erittäin helppo rekisteröityä.

Se, että kasino, jolla on korkea luokitus alustallasi, voi antaa tällaisia harhaanjohtavia lausuntoja, on minusta huolestuttava. Siksi kehotankin teitä tarkistamaan uudelleen luokituskriteerit ja -jakauman, jotta vältytään tällaisilta väärinkäsityksiltä tulevaisuudessa ja varmistetaan luokitusjärjestelmänne eheys.

Ystävällisin terveisin,

Erdalhan

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Asiani tutkinnan ja siihen liittyvän uudelleenrekisteröinnin osalta haluan tehdä selväksi, että rekisteröintitiedoissa mainitut erot eivät ole osoitus epärehellisestä käytöksestäni. Rekisteröidyin henkilökohtaisesta kannettavastani käyttämättä VPN-yhteyttä. Lisäksi en ole perehtynyt sellaisiin teknologioihin kuin evästeen tiivisteen muuttaminen, enkä ole osallistunut sellaisiin manipulaatioihin.

Toinen ilmoittautumiseni, jonka aikana kärsin tappioita, tehtiin tavalliseen tapaan asuinpaikastani. Käytin tarkoituksella toista sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa uudelleenrekisteröintiin, mutta kaikki muut tiedot pitivät paikkansa. Tämä sisältää täydellisen osoitteen talonumeroineen ja oikean syntymäajan, toisin kuin kasino väittää. En käyttänyt VPN:ää tai muita ohjelmistoja rekisteröintiin.

Väitteideni tueksi olen lähettänyt videon sähköpostiosoitteeseen jozef.k@casino.guru joka dokumentoi rekisteröintiprosessin . Tämä materiaali osoittaa selvästi, että kasinon mainitsemat epäjohdonmukaisuudet ovat virheellisiä ja näyttää siltä, että tiedot on joko tulkittu väärin tai tahallaan väärinymmärretty. Nykyään voin jopa pelata tällä kasinolla oikeilla tiedoilla, paitsi sähköpostiosoitteellani ja puhelinnumerollani. Monista valituksista ja keskusteluista huolimatta pystyn tällä hetkellä pelaamaan, koska pystyin rekisteröitymään (katso video). Tämä kasino on erittäin vaarallinen paikka pelaajille, joilla on peliongelmia, koska rekisteröityminen sinne on erittäin helppoa.

Se, että kasino, jolla on korkea luokitus alustallasi, voi antaa tällaisia harhaanjohtavia lausuntoja, on minusta huolestuttava. Siksi pyydän kiireellisesti, että tarkistat luokituskriteerit ja -jakauman uudelleen tällaisten väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa ja luokitusjärjestelmäsi eheyden varmistamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Erdalhan

Hyvä Cashwin Casino -tiimi,

Voisitko tarkentaa ristiriitaa tarkemmin? Laitteet, puhelinnumero ja evästeiden hash voivat muuttua, mutta syntymäpäivä on edelleen tärkeä tekijä.

Lisäksi annetussa syntymäajassa oli kahden vuoden ero alkuperäiseen tiliin verrattuna.

Vaikka pyrimme toteuttamaan kattavia toimenpiteitä suojautuaksemme tällaisilta tapauksilta, on valitettavasti haastavaa estää jokainen tapaus, jossa henkilöt yrittävät ohittaa itsesulkuprotokollamme. Yrityksistämme huolimatta jotkut pelaajat voivat silti löytää tapoja hyödyntää järjestelmän haavoittuvuuksia.

Haluan selventää, että väitteesi, joka koskee uudelleenrekisteröintiä itsensä sulkemisen jälkeen, ei ole täysin linjassa tosiasioiden kanssa. Videotallenteiden avulla pystyin todistamaan Casino Gurulle, että pelaajien ei tarvitse käyttää erityisiä temppuja tai löytää porsaanreikiä järjestelmästä rekisteröityäkseen uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen. On osoitettu, että uudelleenrekisteröinti täysin tarkoilla tiedoilla on mahdollista; ainoa ero on eri matkapuhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen käyttö. Tämä paljastus herättää kysymyksiä turvatoimiesi tehokkuudesta. Itse asiassa näyttää siltä, että sinulla ei ole tehokkaita suojamekanismeja. Lisäksi on väärä väite, että olisin käyttänyt eri syntymäaikaa. Olen osoittanut, että tämä ei ole välttämätöntä kasinollesi. Peliriippuvuudesta kärsiville kasinollasi ei ole minkäänlaista suojaa.

Olen optimistinen, että Casino Gurun kollegat näkevät nämä tosiasiat eivätkä usko vääriä lausuntoja. He esittävät väitteitä ja vääristelevät tosiasioita. He kuvaavat sitä ikään kuin pitäisi käyttää erityisiä temppuja rekisteröityäkseen uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen. Heidän selitystensä mukaan voisi ajatella, että uudelleenrekisteröinti on mahdollista vain manipuloimalla. Kaikki nämä väitteet ovat lopulta vääriä eivätkä heijasta totuutta. Pystyin rekisteröitymään uudelleen oikeilla tiedoilla matkapuhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta lukuun ottamatta itsesulkemiseni jälkeen. Tämä oli minulle jopa mahdollista toisen itsesulkemisen jälkeen. Älä siis toimi ikään kuin pelaajien pitäisi tehdä mitään manipulaatioita voidakseen pelata kanssasi uudelleen. Suosittelen Casino Gurua harkitsemaan tämän kasinon luokituksensa uudelleen.

Mitään harkintaa tai anteeksipyyntöä ei ole. Lisäksi he kieltäytyvät palauttamasta rahojani, vaikka he olivat tietoisia riippuvuudestani.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos jatkuvasta sitoutumisestasi Erdalhanin rekisteröintitietojen ristiriitaisuuteen.

Selvyyden lisäämiseksi on tärkeää korostaa, että syntymäpäivien epäjohdonmukaisuus näiden kahden tilin välillä on todellakin merkittävä tekijä mahdollisten kaksoiskappaleiden tunnistamisessa järjestelmässämme. Tässä tapauksessa ilmoitettujen syntymäpäivien välillä oli huomattava kahden vuoden ero, mikä on tärkeä merkki, jota käytettiin mahdollisten päällekkäisten tilien merkitsemiseen ja tutkimiseen.

Vaikka tunnustammekin, että syntymäpäivät pysyvät vakaampia ajan myötä, on tärkeää ymmärtää, että pelaajat voivat silti yrittää hyödyntää rekisteröintiprosessimme haavoittuvuuksia antamalla muutettuja tai epätarkkoja tietoja, mukaan lukien syntymäpäivät. Toimenpiteemme ulottuvat kuitenkin syntymäpäivien lisäksi lukuisiin muihin parametreihin, kuten sähköpostiosoitteisiin, IP-osoitteisiin, evästeiden tiivisteisiin ja puhelinnumeroihin tilien päällekkäisyyksien vähentämiseksi.

Haluamme korostaa, että kykymme estää pelaajia rekisteröimästä useita tilejä perustuu ensisijaisesti rekisteröitymisen aikana annettuihin tietoihin, mukaan lukien sähköpostiosoitteet, IP-osoitteet, evästeiden tiivisteet ja puhelinnumerot. Huolimatta parhaimmista ponnisteluistamme tässä asiassa, valitettavasti on meidän hallinnassamme poistaa kokonaan mahdollisuus, että pelaajat luovat uusia tilejä käyttämällä erilaisia tietoja.

Kuten Erdalhanin tapauksessa osoitti, parhaimmista yrityksistämme huolimatta he onnistuivat kiertämään ennaltaehkäisevät toimenpiteetmme ja luomaan useita tilejä, jotka kaikki on nyt suljettu.

Pahoittelemme tästä tilanteesta aiheutuvaa vaivaa tai tuskaa. Emme kuitenkaan voi täyttää ehtojemme ja alan standardiemme mukaisesti hyvityspyyntöjä tapauksissa, joissa pelaajat ilmoittavat tietoisesti erilaisia tietoja rekisteröityäkseen uudelleen itsensä sulkemisen jälkeen. Vastuullinen pelaaminen on yhteinen vastuu, ja vaikka pyrimme tarjoamaan tukea ja ohjausta, pelaajien on myös toimittava vastuullisesti ja noudatettava vakiintuneita protokollia.

Jos tarvitset lisäselvityksiä tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Ensinnäkin haluan ilmaista vilpittömät kiitokseni sinulle ja erityisesti Jozefille hänen omistautuneesta työstään tapaukseni käsittelyssä.

Kirjoitan viitaten CashWin Casinon vastaukseen minun tapaukseeni ja haluan selventää useita kriittisiä kohtia. CashWin väittää, että syntymäpäivien epäjohdonmukaisuudet ovat ratkaiseva tekijä päällekkäisten tilien tunnistamisessa, mikä tarkoittaa, että annoin väärän syntymäpäivän tiliäni rekisteröidessäni, mistä johtuen minulle aiheutui tappioita. Tämä väite on virheellinen, ja haastan CashWinin perustelemaan tämän väitteen selvillä todisteilla.

On tärkeää korostaa, että kaikki väitettyihin vääriin tietoihin perustuvat väitteet on todistettava vankasti. Minun tapauksessani esitettiin video, jossa esitettiin kuinka onnistuin rekisteröitymään kasinolle ilman erityisiä temppuja tai manipulaatioita. Kaikki tietoni annettiin oikein, paitsi sähköpostiosoite ja puhelinnumero.

Väite, että rekisteröityminen CashWinille on mahdollista vain manipuloinnin tai temppujen avulla, on suoraan ristiriidassa kokemusteni ja videon tarjoaman todisteen kanssa. Tämä viittaa siihen, että CashWinin toteuttamat turvatoimenpiteet eivät välttämättä riitä estämään pelaajia rekisteröitymästä uudelleen oikeilla tiedoilla, vaikka peliriippuvuudesta johtuen itsesuljettaisiinkin.

Siksi pyydän ystävällisesti Casino Gurua pyytämään CashWinia toimittamaan olennaisia todisteita väitteilleen. Olen erityisen kiinnostunut siitä, kuinka he voivat todistaa, että toisessa rekisteröintissäni käytettiin oletettavasti vääriä syntymäpäiviä, joista olen kärsinyt merkittäviä tappioita, ilman mahdollisuutta, että ylläpitäjät olisivat voineet muuttaa näitä tietoja jälkikäteen. Tämä kysely on erityisen tärkeä, koska CashWin esitti tämän erityisen syytöksen myöhemmin keskustelumme aikana, mikä kyseenalaistaa heidän argumentointinsa paikkansapitävyyden. Onko mahdollista, että heidän ylläpitäjät muuttivat syntymäpäivääni myöhemmin? Voidaanko tämä väite vahvistaa perusteellisemmin? Koska olen todistanut, että ei tarvitse antaa väärää syntymäaikaa rekisteröityäkseni uudelleen.

Haluan korostaa, että vastuullinen pelaaminen on todellakin yhteinen vastuu. Pelaajana olen pyrkinyt täyttämään velvollisuuteni ja odotan nyt CashWinin tekevän samoin tarjoamalla läpinäkyviä ja todennettavia tietoja.

Kiitän teitä jälleen etukäteen tuestanne tässä asiassa ja toivon oikeudenmukaista ja avointa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Erdalhan

Hei Józef,

Olen nyt lähettänyt sinulle toisen todisteen kuvakaappauksella, joka todistaa, etten antanut väärää syntymäaikaa toisen rekisteröinnin yhteydessä. Tällaista väitettä ei koskaan mainittu viestinnän aikana Cashwinin kanssa. Cashwin harjoittaa erikoista taktiikkaa, eikä, kuten aiemmin mainittiin, tarjoa suojaa pelaajille, joilla on peliriippuvuus ja jotka voivat helposti rekisteröityä uudelleen kiellosta huolimatta ilman, että heidän tarvitsee turvautua manipulointiin tai erityisiin temppuihin. Cashwin näyttää haluavan luoda vaikutelman, että uudelleenrekisteröinti on mahdollista vain erityisillä temppuilla. Jos Cashwin ei ymmärrä mitään eikä palauta rahojani, joudun kohtaamaan valvontaviranomaiset kaikki nämä todisteet. Vielä on mahdollisuus päästä yhteisymmärrykseen ja ratkaista asia. Jos ei, minulla on kuitenkin tarpeeksi todisteita jatkaakseni. Ja toivon, että Casino Guru -tiimi tutkii nyt tämän tapauksen perusteellisemmin ja tekee oikeudenmukaisen päätöksen.

Rakas Erdalhan,

Voitko vahvistaa, että et syöttänyt eri syntymäpäivää näille kahdelle tilille? Muista, että testisi ei ole täysin pätevä, sillä yleinen käytäntö on estää rekisteröityminen samalla puhelinnumerolla ja sähköpostiosoitteella, ja muiden tietojen, kuten syntymäpäivien, tarkistaminen tehdään ilmoittautumisen jälkeen.

Rakas Józef,

Voiko olla, ettet ole täysin omistautunut ongelmalle? Vastaukset tulevat melko myöhään. Jos olisit katsonut videon ja lukenut sinulle sähköpostitse lähettämäni asiakirjat, näkisit, että heidän syntymäaikansa on ilmoitettava ilmoittautumisen yhteydessä. Syntymäpäivää ei voi muuttaa jälkikäteen. Olen ehdottomasti syöttänyt oikean syntymäpäiväni joka kerta. Rehellisesti sanottuna väitteesi, jonka mukaan syntymäaika voidaan syöttää rekisteröinnin jälkeen, yllättää minut, koska se on virheellinen - se voidaan tehdä vain rekisteröinnin yhteydessä. Lisäksi kaikilla muilla kasinoilla ja kumppanikasinoilla ei ole mahdollista rekisteröityä eri sähköpostiosoitteella ja eri puhelinnumerolla, vaan muuten täsmälleen samoilla tiedoilla, koska järjestelmä tunnistaa heti, että henkilö on sulkenut itsensä pois. Kaikki tietoni olivat oikein, paitsi puhelinnumeroni ja sähköpostiosoitteeni. En ole koskaan syöttänyt eri syntymäpäivää. Enkä ole osallistunut mihinkään manipulointiin. Lisäksi videon on tarkoitus osoittaa, ettei kyse ole erityisten temppujen ja manipulaatioiden käyttämisestä rekisteröitymiseen. Kasino väittää, että minun pitäisi käyttää erityisiä temppuja.

Pelaajaa ei ole suojattu, jos rekisteröityminen eri puhelinnumerolla ja sähköpostiosoitteella on mahdollista. Nämä kaksi tietoa voivat muuttua milloin tahansa. Pystyin sitten tallettamaan ja pelaamaan hyvin, hyvin usein. Kunnes suljin itseni toisen kerran pois ilmoituksella, että minulla on peliriippuvuus ja olin jo sulkenut itseni pois.

Online-kasinoiden on lain mukaan suojeltava pelaajia, jotka ovat sulkeneet itsensä peliriippuvuuden vuoksi, varmistaen, että nämä pelaajat eivät voi rekisteröityä uudelleen käyttämällä muutettuja henkilötietoja. Itsestään suljetun pelaajan salliminen pelata uudelleen uhkapelaamista voidaan pitää epäonnistumisena suojella pelaajia, mikä viittaa puutteisiin kasinon tunnistusjärjestelmissä tai puutteellisena itsensä sulkemisen täytäntöönpanona.

Jos kasino sallii itsensä poissuljetun pelaajan rekisteröityä uudelleen ja pelata, tämä voidaan nähdä kasinon epäonnistumisena velvollisuuksiensa täyttämisessä pelaajien suojelemisessa. Se voi viitata heikkouksiin heidän pelaajien tunnistusjärjestelmissä tai riittävien toimenpiteiden puutteesta varmistaakseen itsesulkupyyntöjen noudattamisen.

Tarkat oikeudelliset seuraukset tai kasinon vastuu voivat vaihdella, mutta pelaajana, joka on kärsinyt vahinkoa peliriippuvuuden vuoksi itsesulkeutumisesta huolimatta, minulla on oikeus tehdä valituksia viranomaisille ja aloittaa oikeustoimi kasinoa vastaan. Tämä pätee erityisesti, jos kasinon epäonnistuminen on johtanut taloudellisiin tai henkisiin vahinkoihini.

Minun tapauksessani on selvää ja yksiselitteistä, että kasino epäonnistui salliessaan jonkun, jolla on kaltaiseni peliriippuvuus, pelata uudelleen. Tämä tapahtui oikeilla ja relevanteilla tiedoilla, joten keskustelulle ei todellakaan ole aihetta. Jos olisin antanut väärän nimen tai syntymäajan, voisi kiistää. Mutta silloinkin kasinon velvollisuus olisi todistaa tällaiset ristiriidat. Annoin ehdottomasti kaikki tietoni oikein. Jos Cashwin nyt väittää, että näin ei ollut, vaikka tästä ei koskaan kerrottu aiemmin, heidän on todistettava se. Lisäksi heidän on osoitettava, etteivät he muuttaneet syntymäaikaani takautuvasti päättääkseen asian heidän edukseen ja minua vastaan. Jos Cashwin esittää tällaisen väitteen, epäilisin, että he ovat muuttaneet yksityiskohtia jälkikäteen. Kokemukseni kumosi kasinon väitteen, että uudelleenrekisteröinti on vaikeaa ja että tarvitaan erityisiä temppuja. Kumosin tämän väitteen. Olisi ollut parempi, jos uudelleenrekisteröinnissä olisi todellakin vaadittu erityisiä temppuja, koska silloin en olisi koskaan voinut rekisteröityä uudelleen ja kärsiä lisää tappioita.

Parhain terveisin,

Erdalhan

Helmikuusta lähtien, eli nyt lähes 8 viikkoa, kommunikaatiomme on jatkunut, ja olen utelias näkemään kuinka monta viikkoa se vielä jatkuu ja mikä on lopputulos. On hämmästyttävää, että kun katson muita ketjuja/valituksia, ne saatiin päätökseen paljon nopeammin. Tällä hetkellä olemme saavuttaneet 8 viikossa niin paljon kuin olisimme voineet saavuttaa 7 päivässä. Siksi odotan vieläkin innokkaammin seuraavia vaiheita.

Rakas Erdalhan,

Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että aikakehykset on asetettu niin, että kaikille osapuolille jää riittävästi aikaa vastata. Pyydän anteeksi, jos sinusta tuntuu, että on viivästynyt; Valitusagenttimme käsittelevät kuitenkin raskaan työtaakan, ja pyrin aina palaamaan sinuun mahdollisimman nopeasti. Minun on haastavaa määrittää tarkka kesto sen pitäisi kestää. Aluksi kerään asiaankuuluvat tiedot molemmilta osapuolilta ja jatkan sitten arviointia. Olen vakuuttunut, että se ei vie kauan, joten arvostan vain kärsivällisyyttäsi. Jos olet tyytymätön tulokseemme, annan sinulle lisävaihtoehtoja, joiden avulla voit saada apua.

Rehellisesti sanottuna väitteesi, jonka mukaan syntymäaika voidaan syöttää rekisteröinnin jälkeen, yllättää minut, koska se on virheellinen - se voidaan tehdä vain rekisteröinnin yhteydessä.

Huomaa, että en tarkoittanut, että voit kirjoittaa syntymäpäiväsi rekisteröitymisen jälkeen kasinon verkkosivustolla. Mainitsin, että muut tiedot, kuten syntymäajat, tarkistetaan ilmoittautumisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että täytät ensin rekisteröintilomakkeen, ja vasta sen jälkeen kasino havaitsee sisäisesti mahdollisen ongelman, kuten jonkun, jolla on sama syntymäaika. He tarkistavat sitten muut tiedot, kuten koko nimen ja osoitteen, selvittääkseen, onko kyseessä kaksoistili vai todellinen henkilö. Jos se merkitään kaksoiskappaleeksi, pelaaja estetään ja sitä pyydetään vahvistamaan.

Hyvä Cashwin Casino -tiimi,

Voinko ystävällisesti pyytää todisteita mainitsemiesi väitteiden tueksi? Voit jakaa sen täällä, ja se pidetään yksityisenä, tai voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni.

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Lisäksi on tärkeää mainita, että Erdalhan ei antanut täydellistä osoitetta rekisteröinnin yhteydessä; talon numero puuttui. Lisäksi annetussa syntymäajassa oli kahden vuoden ero alkuperäiseen tiliin verrattuna.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Ymmärrämme toiveesi saada lisätietoja, mutta valitettavasti emme voi antaa yksityisiä tietoja yksittäisistä pelaajatilistä.

Mitä tulee Erdalhanin rekisteröintitiedoissa havaittuihin eroihin, pysymme alkuperäisessä vastauksessamme. Tekijät, kuten puutteelliset osoitteet ja syntymäpäivien erot, eivät estä pelaajia rekisteröitymästä kasinolle, koska samalla alueella voi asua muita pelaajia, joilla on sama syntymäaika jne. Näiden tekijöiden avulla järjestelmä havaitsee mahdolliset päällekkäiset tilit. . Tällaisissa tapauksissa tukitiimimme voi vaatia manuaalisen tarkastuksen, kun he pääsevät kyseiselle tilille. Näin ollen ne eivät toimi suorina estoina uusien tilien luomisessa. Kuten aiemmin mainittiin, ensisijaiset toimenpiteet useiden rekisteröintien estämiseksi perustuvat sähköpostiosoitteisiin, IP-osoitteisiin, evästeiden tiivisteisiin ja puhelinnumeroihin.

Vastauksena Erdalhanin lisävaatimuksiin haluamme selventää, että kasinomme noudattaa tiukasti alan sääntöjä ja omia ehtojamme. Uuden tilin luominen sulkemisen tai eston jälkeen rikkoo käyttöehtojamme, ja kaikki tällaisille tileille talletetut varat menetetään. Teemme kaikkemme ylläpitääksemme turvallisen ja vastuullisen peliympäristön pelaajillemme, mutta meidän on myös korostettava yksilöllisen vastuun merkitystä.

Ymmärrämme Erdalhanin turhautumisen, mutta on tärkeää tunnustaa, että käytäntömme ovat käytössä oikeudenmukaisuuden ja noudattamisen varmistamiseksi. Emme voi hyväksyä tai edistää toimia, jotka rikkovat ehtojamme yksittäisistä olosuhteista riippumatta.

Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ota rohkeasti yhteyttä meihin.

Parhain terveisin,

CashWin tukitiimi

Hyvä CashWin-tukitiimi,

Haluan selventää, että hyväksyn nimenomaisesti pelaajatilini asiaankuuluvien tietojen paljastamisen tämän asian ratkaisemiseksi. Minulle on tärkeää, että tilanne käsitellään oikein ja läpinäkyvästi.

Kiistän jyrkästi väitteet, jotka koskevat väitettyjä eroja rekisteröintitiedoissani. Minulla on selkeät todisteet siitä, että kaikki antamani tiedot, mukaan lukien syntymäaikani ja osoitteeni, ovat tarkkoja ja täydellisiä. Siksi kehotan teitä tarkastelemaan näitä tosiasioita uudelleen huolellisesti ja olemaan luottamatta vakiovastauksiin, jotka eivät kuvasta tapaukseni todellisia olosuhteita.

Odotan erityistä ratkaisua tilanteeseeni, kun otetaan huomioon toimittamani asiakirjat ja todisteet. Yleistä kieltämistä, joka perustuu epätarkkuuksiin, jotka eivät päde, ei voida hyväksyä.

Vahvista tämän viestin vastaanottaminen ja kerro minulle, mitä toimenpiteitä teet tämän ongelman ratkaisemiseksi. Varaan oikeuden ryhtyä lisätoimiin, jos asiaa ei ole ratkaistu minua tyydyttävällä tavalla.

Terveiset

Erdalhan

Rakas Józef,

Kehotan sinua harkitsemaan tämän kasinon arviointia uudelleen. Käytetyt menettelyt ovat melko järjettömiä, varsinkin kun minulta evätään oikeutetusti omistamani rahat. Huolimatta itsesulkemisesta kasino antoi minun pelata uhkapelejä. En antanut vääriä tietoja; vain puhelinnumero ja sähköpostiosoite olivat eri. Nämä olosuhteet huomioon ottaen pyydän, että tämä asia saatetaan päätökseen ja tehdään päätös. On järjetöntä, että suostumuksestani huolimatta henkilötietojani ei ole jaettu kanssasi. Tämä näyttää johtuvan tarkoituksellisesti vääristä väitteistä, vaikka kaikki antamani tiedot olivat tarkkoja.

Hyvä Cashwin Casino -tiimi,

Huomaa, että ilman väitteitäsi perustella saatan joutua lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana, mikä saattaa vaikuttaa luokitustasi. Onko mahdollista, että voit antaa nämä tiedot, jos pelaaja allekirjoittaa kanssamme valtakirjan, vai onko päätöksesi lopullinen?

Hei Józef,

kasino valitettavasti kirjoitti valheita ja siten valehteli. Tietoni olivat oikeat todisteiden kanssa. Siksi palkkaan asianajajan tällä viikolla. Ja sinun pitäisi ehdottomasti arvioida tämä kasino uudelleen. Heillä ei ole pelaajasuojaa ollenkaan. 850 euroa, jotka ovat oikeutetusti minun, on nyt pidätetty valheiden takia. Tällä on oikeudellisia seurauksia. Voitko kertoa, mihin viranomaiseen minun pitäisi ottaa yhteyttä?

Rakas Erdalhan,

Olen suorittanut tutkimuksen ja voin vahvistaa, että kasinotiimi on toimittanut asiaankuuluvia todisteita, jotka osoittavat, että toisella tililläsi on eri syntymävuosi kuin alkuperäisellä tililläsi, sekä osoitteen ero. Vaikka myös puhelinnumerossa ja sähköpostissa on eroja, ne eivät ole yhtä merkittäviä, koska sähköpostiosoitteita tai puhelinnumeroita voidaan muuttaa, mutta keskeiset tiedot, kuten syntymäaika, pysyvät staattisina.

Valitettavasti toimitettujen todisteiden perusteella näyttää siltä, että eroja on, ja siksi uskon, että et ole oikeutettu saamaan hyvitystä. Rekisteröitymisen yhteydessä on tärkeää täyttää oikeat tiedot. Tyypillisesti, kun joku rekisteröityy samalla tai samankaltaisella nimellä ja samalla syntymäpäivällä, kasinot aloittavat varmistusprosessin päällekkäisyyksien estämiseksi, varsinkin jos kyseessä on ongelmapelaaminen, jossa he voivat rajoittaa pääsyä. Sinun tilanteessasi on useita eroja, ja olen sitä mieltä, että sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.

Sinulla on täysi oikeus olla samaa mieltä mielipiteestäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru