Unkarilainen pelaaja kertoo, että hänen pankkitililtä on vähennetty kaksi talletusta, mutta niitä ei lisätty hänen kasinotililleen. Lisäksi hän ei saanut luvattuja VIP-bonuksia.
En suosittele kasinoa. Maksoin useita kertoja viime viikolla, mutta 2 talletusta otettiin pankkitililtäni, mutta niitä ei lisätty kasinotililleni. Ilmoitin asiasta asiakaspalveluun, mutta he eivät tehneet mitään. He eivät ole vastanneet sen jälkeen, vaikka olen kirjoittanut heille useita kertoja. Lisäksi en myöskään saanut heidän verkkosivuillaan luvattuja VIP-bonuksia. Kaiken kaikkiaan minun olisi pitänyt saada 5 ilmaispyöräytystä ja 5-6 kertaa 20 euron bonus. Ilmoitin tästä myös asiakaspalveluun ja minulta otettiin 40 euroa ja 15 ilmaispyöräytystä. 40 euroa saapui tililleni, mutta ilmaiskierroksia ei voitu lisätä tililleni .
Rakas Gerolyke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Hyvitettiinkö kaikki talletukset kasinotilillesi? Puuttuuko talletuksistasi kasinolle vielä varoja?
Onko kasino antanut mitään selitystä tai perustetta kieltäytyä myöntämästä sinulle bonuksia?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Tomas, kyllä, vieläkään kahta maksuani ei ole hyvitetty. Lähetin pankista saamani vahvistuksen liitteenä. Bonuksiin liittyen en saanut mitään selitystä, he vastasivat vain, että tutkivat asiaa. Sen jälkeen minulle hyvitettiin 40 euroa, mutta tämä on kaukana siitä, mitä minun olisi pitänyt saada alun perin. Ystävällisin terveisin: Daniel ****.
Hei Tomas,
Bonukset oli hyvitetty.
Mutta talletusta ei ole vielä lisätty.
Rakas Gerolyke,
Kiitos päivityksestä.
Näen liitteenä vain yhden tapahtumavahvistuksen pankistasi (211,99 € alkaen 2023-07-22 01:02:09)
Milloin olet tehnyt uuden talletuksen kasinolle, kiitos?
Oletko ollut yhteydessä pankkiisi asioihin liittyen? Saitko mitään tietoja talletuksistasi joko pankistasi tai kasinolta edellisen viestisi jälkeen?
Olemme tutkineet perusteellisesti pelaajan valituksen koskien vähennettyjä tapahtumia ja hänen VIP-palkintojaan. Tässä on yhteenveto löydöistämme:
1. Vähennetyt transaktiot: Tutkittuamme tarkastelimme pelaajan tapahtumat kasinollemme ja huomasimme, että pelaajalla on muutama epäonnistunut talletus. Yksikään näistä epäonnistuneista tapahtumista ei päässyt kasinomme tilille. Siksi asiakastuki ja maksutiimi pyysivät maksutodistusta voidakseen tutkia perusteellisesti ja perusteellisesti hänen epäonnistuneiden talletustensa tilan ja tapahtumat, joihin hän erityisesti viittasi.
2. Maksutosite: Pelaajan toimittamat asiakirjat eivät vastanneet tarkasti kasinolla tehtyjä tapahtumia; sen sijaan ne koskivat toista oikeushenkilöä. Ilmoitimme kuitenkin pelaajalle viipymättä virheestä ja pyysimme ystävällisesti toimittamaan oikeat asiakirjat. Ilmoituksestamme huolimatta pelaaja ei toimittanut vaadittuja asiakirjoja.
3. Summien ristiriita: Pelaajan toimittamat kuvakaappaukset eivät heijastaneet hänen epäonnistuneita talletuksiaan lähellä olevia summia edes valuuttakurssien perusteella. Kuvakaappauksissa näkyvät USD-määrät erosivat merkittävästi hänen väitteistään, ero oli vähintään 3 290 HUF.
4. Aikaero: Lasketaan aika pelaajan asuinmaassa ja UTC-aika, vähintään 89 minuutin ero hänen maksutositteessa näkyvän ajan ja kasinon epäonnistuneiden talletusten välillä.
5. VIP-palkinnot: Pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut VIP-palkintojaan. Tietojemme mukaan hän sai kerran korvauksen VIP-palkinnoistaan, 40 euron käteisbonuksella ja 30 ilmaispyöräytyksellä. Lisäksi pelaaja vahvisti edellisessä keskustelussa tukitiimimme kanssa, että hän oli vastaanottanut VIP-palkinnot lunastettavina bonuksina sähköpostitse.
Suhtaudumme pelaajien huolenaiheisiin vakavasti ja varmistamme läpinäkyvyyden ja oikeudenmukaisuuden kaikissa asioissamme. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja olemme sitoutuneet tarjoamaan parhaan pelikokemuksen kaikille arvostetuille pelaajillemme.
Ystävällisin terveisin,
Cashwin kasino
Kiitos vastauksesta Cashwin Casinon edustajalle.
Rakas Gerolyke,
Huomaa, että kasinolle tallettaessasi sinun tulee aina käyttää sinulle nimenomaan kuuluvaa maksutapaa.
Tarkastettuani kasinon säännöt ja ehdot löysin tämän:
3.5. Edustat, takaat ja hyväksyt, että olet tililläsi olevien rahojen laillinen omistaja. Tiedot, jotka annat Yritykselle rekisteröinnin yhteydessä ja/tai myöhemmin, mukaan lukien kaikki rahan tallettamista edellyttävät tapahtumat, ovat totta, todellisia, tarkkoja ja relevantteja luotto-/pankkimaksukorteilla tai muilla käyttötileillä olevan nimen kanssa. käytetään tallettamiseen tai vastaanottamiseen tilillesi/tililtäsi.
Kerro minulle, jos tarvitset lisäapua ongelmaan liittyen.