Japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinon kanssa JETONin kautta tehdyn talletuksen jälkeen. JETON on päivittänyt sivustonsa, jolloin pelaajan talletushistoriaan ei ole pääsyä, mutta kasino vaatii tämän historian valtuutusta, mikä aiheuttaa umpikujan.
Tein talletuksen tälle kasinolle JETONin avulla.
JETON päivitti sitten sivustonsa ja vanha sivusto ei ole enää saatavilla ja kaikki talletushistoriani on kadonnut.
Kasino ei kuitenkaan ymmärrä tätä ja pyytää minua lähettämään historian, joka ei ole jo saatavilla, joten valtuutusta ei edetä.
Kasinogurujen täytyy tietää, että JETON on päivitetty.
Selitä se kasinon edustajille.
Rakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cashwin Casinolla.
Huomaa, että emme koota tietoja maksutapojen päivityksistä, emmekä siksi voi vahvistaa näitä tietoja puolestasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Uutta JETONia ei enää tueta.
Olemme myös lähettäneet kuvia, jotka osoittavat, että historiaa ei ole, mutta kasino ei ymmärrä tätä eikä pysty suorittamaan KYC:tä.
Kasinon kanssa ei ole enää kirjeenvaihtoa, koska se on jo kadonnut.
Tein talletuksen kasinolle JETONin avulla elokuun alussa.
Sitten 25. elokuuta JETON uusittiin kokonaan.
Tapahtumahistoriani on jo kadonnut.
Pitäisi olla yleistä, että talletushistoriaa ei ole saatavilla esimerkiksi käyttämäsi lompakko katoamisesta tai tilisi poistamisesta.
Kasinolla ei ole aavistustakaan, mitä tehdä siinä tapauksessa.
Rakas andandjonnyx,
Kuvakaappauksia ei lähetetty.
Olen pahoillani, mutta tarvitsen todisteita väitteestäsi. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Lähetä ystävällisesti viestintäsi Jetonin kanssa yrittääksesi palauttaa tapahtumahistoriasi ja viestintäsi kasinon kanssa, jossa sinulta pyydetään tietoja talletuksestasi. Jos et enää keskustele kasinon kanssa, ota ystävällisesti yhteyttä siihen uudelleen ja tallenna vuorovaikutus heidän kanssaan. Pahoittelen häiriötä.
Kasino kieltäytyy jo puhumasta minulle.
Olen kertonut heille, että teen valituksen ja jos he soittavat heille, he tulevat tänne selittämään.
JETON on jo lopettanut tukipalvelunsa, eikä jatkokirjeenvaihto ole mahdollista.
Lähetä kuvakaappaus todisteesta siitä, että vastaavaa talletushistoriaa ei ole jo olemassa JETONissa.
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Pelkään, että tarvitsen todisteita siitä, että Jeton-lompakko lopetti palvelunsa ja yrityksesi olla yhteydessä kasinon ja Jetonin kanssa ongelmaan, jotta voimme vahvistaa tilanteen ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Todisteena lähetän sähköpostista kuvakaappauksen, joka osoittaa, että JetOn on päivittänyt sen.
Tämä teki vanhasta JetOnista poissa käytöstä kaksi kuukautta sitten.
Tukitiimi totesi myös, että vanhan sivuston tuki on jo lopetettu ja talletus- ja nostohistoria on poistettu.
Liitän myös sähköpostin, joka tuli kasinolta aiemmin.
Kasino on tehnyt virheen tässä vaiheessa eikä ole vieläkään tunnustanut sitä.
Paljon kiitoksia, andandjonnyx, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei andandjonnyx,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Sillä välin olen tarkistanut Jetonin verkkosivuston ja nähnyt tämän:
Siinä lukee "Voit jatkaa Jeton Card -saldon käyttöä vanhalla verkkosivustollamme seuraavat 60 päivää." Oletko tarkistanut tämän vaihtoehdon? Näyttää saldon vasta päivityksen jälkeen?
Hyvä Cashwin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko olemassa vaihtoehtoja pelaajan maksutavan tarkistamiseen? Pelaajaa ei voida syyttää siitä, että Jetonia päivitettiin ja hän lopetti pääsyn tapahtumahistoriaan ennen päivitystä.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olemme iloisia, että meillä on mahdollisuus antaa sinulle oikea vastaus!
Meillä on ilo ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti ja nyt voit tehdä uuden nostopyynnön. Ymmärrämme, että maksupalveluntarjoajan päivitys aiheutti sinulle epävarmuutta. Hyvän tahdon osoituksena olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että teimme poikkeuksen ja ymmärrämme, että tämä ei ole sinun syytäsi.
Jatkaksesi kotiutusta, kirjaudu sisään tilillesi ja nosta voittosi käyttämällä viimeistä talletuksen tekemiseen käyttämääsi e-lompakkoa. Varmista lisäksi, että pyyntösi on nostorajojen sisällä, jotka ovat: 700 € per päivä, 3 500 € viikossa, 14 000 € kuukaudessa. Kun nostopyyntö on tehty, tiimimme tarkistaa sen mahdollisimman nopeasti käyttöehdoissamme mainitussa ajassa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
CashWin tukitiimi
Olen parhaillaan nostamassa rahaa. Ratkaise valitus heti, kun kaikki on valmis.
Kiitos kaikille päivityksistä.
Hyvä andandjonnyx, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvä Cashwin Casino, voitteko täsmentää milloin pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin vai onko se edelleen vireillä? Andandjonnyxin mukaan rahoja ei ole vielä saatu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
