Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla suurempia yksittäisiä vetoja kuin sallitut. Valitus hylättiin, kun saimme kasinolta todisteet siitä, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja lyötessään vetoa yli 5 €.
Hei, minua syytettäisiin pelaamisesta yli 5 eurolla per kierros. Mikä on tuhat prosenttia väärin. Kasinolla oli toisinaan teknisiä ongelmia. Kirjoitin sähköpostiviestin tueksi, että rikkomukset on todistettava minulle. Joten sano luettelo kaikista versoistani. En ole saanut vastausta vasta tänään. Tiedän myös miksi, koska he ovat huijareita. Kummallista kyllä, tänään tarkistin koko ampumisen kulun. Ja kaikki mitä ammuin 1.2: lla. Ovat yhtäkkiä kadonneet. Outo, eikö olekin.
Hyvä Flashdd,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Et voi asettaa vedonlyöntiä, joka ylittää bonuksen maksimikoon, kun käytät bonusrahaa. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 5 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) panosta / pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei erikseen mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöityissä ehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuksen maksimipanoksesta. Tapauksissa, joissa vedon katsotaan ylittäneen bonuksen maksimikoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ensinnäkin, kiitos vastauksestasi. Se on juuri sitä. Tiedän tuhat prosenttia siitä, etten ole rikkonut bonusehtoja. Korkein pyörintääni käytin 0,85 €.
Kiitos, Flashdd, sähköpostistasi. Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt pyytää pelihistoriaasi kasinolta? Jotta voimme arvioida koko tilanteen täydellisesti, tarvitsemme koko bonuspelianalyysin.
Hyvää huomenta kyllä, lähetän sinulle kuvakaappauksen postista. En ole saanut vastausta vasta tänään.
Paljon kiitoksia, Flashdd, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää CashiMashia liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Olen utelias, jos saat vastauksen. Kiitos
Hei Flashdd,
Tarkistin tapauksesi ja pelasit yli 5 euron maksimipanoksen, mikä on bonusehtojemme vastaista!
Jos otat minuun yhteyttä suoraan:
oh@cashimashi.com
välitän sinulle vedonhistorian, josta näet kaikki.
Kiitos,
Oliver
Cashimashin asiakastukipäällikkö
Hyvä CashiMashi,
Voisitteko lähettää minulle myös asiaankuuluvat todisteet? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Hyvä Flashdd,
Olemme saaneet vedohistoriasi kasinolta, mikä osoittaa, että olet todella käyttänyt joitain yli 5 € vetoja. Voisitteko määrittää tarkan päivämäärän, kun pelasit bonusrahalla ja milloin panostit loppuun?
Pyysin maksua 1. helmikuuta 2021 klo 17.25. Joten ajattelen, että 1. helmikuuta 2021 iltapäivää kohti myyntiedellytykset sovittiin. Voin myös lähettää hänelle kuvakaappauksen nostopyynnöstä.
Hyvä Flashdd,
Olemme saaneet kasinolta asiaankuuluvan todistuksen siitä, että olet käyttänyt yli 5 € vetoja, kun käytit bonusrahaa. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta kun rikoit kasinon ehtoja, kasinolla oli oikeus takavarikoida voittosi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat jälleen ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
