Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla suurempia yksittäisiä vetoja kuin sallitut. Valitus hylättiin, kun saimme kasinolta todisteet siitä, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja lyötessään vetoa yli 5 €.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. The complaint was rejected after we received proof from the casino that the player breached casino terms by betting over 5€.
Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla suurempia yksittäisiä vetoja kuin sallitut. Valitus hylättiin, kun saimme kasinolta todisteet siitä, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja lyötessään vetoa yli 5 €.
Hei, minua syytettäisiin pelaamisesta yli 5 eurolla per kierros. Mikä on tuhat prosenttia väärin. Kasinolla oli toisinaan teknisiä ongelmia. Kirjoitin sähköpostiviestin tueksi, että rikkomukset on todistettava minulle. Joten sano luettelo kaikista versoistani. En ole saanut vastausta vasta tänään. Tiedän myös miksi, koska he ovat huijareita. Kummallista kyllä, tänään tarkistin koko ampumisen kulun. Ja kaikki mitä ammuin 1.2: lla. Ovat yhtäkkiä kadonneet. Outo, eikö olekin.
Hello I would be accused of playing with more than € 5 per spin. Which is a thousand percent wrong. The casino had technical problems at times. I wrote an email to support that the violations should be proven to me. So say a listing of all my shoots. I haven't received an answer until today. I also know why because they are cheaters. Strangely enough, today I checked the course of the whole shoot. And all that I shoot on 1.2. Have suddenly disappeared. Weird, is not it.
Hallo mir würde vorgeworfen ich hätte mit mehr als 5€ pro Dreh gespielt. Was zu tausend Prozent nicht stimmt. Das Casino hatte Zeitweise technische Probleme. Ich habe eine Email an den Support geschrieben das mir bitte die Verstöße nachgewiesen werden sollen. Also sprich eine Auflistung aller meiner drehs. Ich habe bis heute keine Antwort erhalten. Ich weiß auch wieso weil das Betrüger sind. Komischer weise habe ich heute nachgeschaut in dem Verlauf der ganzen drehs. Und alle drehs die ich am 1.2. Gemacht habe sind auf einmal verschwunden. Komisch oder.
Hyvä Flashdd,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän: https://www.cashimashi.com/bonus-terms :
„Et voi asettaa vedonlyöntiä, joka ylittää bonuksen maksimikoon, kun käytät bonusrahaa. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 5 EUR (tai vastaava summa muussa valuutassa) panosta / pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei erikseen mainita kullekin bonuskampanjalle räätälöityissä ehdoissa. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuksen maksimipanoksesta. Tapauksissa, joissa vedon katsotaan ylittäneen bonuksen maksimikoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida prosessin aikana. "
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Flashdd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.cashimashi.com/bonus-terms:
„You may not place any bets that exceed the maximum bonus bet size when using bonus money. The maximum bonus bet size is 5 EUR (or the equivalent in any other currency) per bet/spin or equivalent, unless it is stated differently in the specific terms and conditions tailored to each bonus campaign. Please note that it is your responsibility to ensure that you are aware of the maximum bonus bet size. For cases where bets are deemed to have exceeded the maximum bonus bet size, an account may be reviewed, and the bonus funds confiscated in the process."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Ensinnäkin, kiitos vastauksestasi. Se on juuri sitä. Tiedän tuhat prosenttia siitä, etten ole rikkonut bonusehtoja. Korkein pyörintääni käytin 0,85 €.
First of all, thank you for your answer. That's just that. I know a thousand percent that I have not violated the bonus conditions. The highest per spin I used was € 0.85.
Vielen Dank erstmal für Ihre Antwort. Das ist ja eben das. Ich weiß zu tausend Prozent das ich nicht gegen die Bonus Bedingungen verstoßen habe. Das höchste Pro Dreh was ich genutzt habe war 0,85€.
Kiitos, Flashdd, sähköpostistasi. Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt pyytää pelihistoriaasi kasinolta? Jotta voimme arvioida koko tilanteen täydellisesti, tarvitsemme koko bonuspelianalyysin.
Thank you, Flashdd, for your email. Could you please advise if you have tried requesting your game history from the casino? In order to assess the whole situation completely, we will need the entire bonus game analysis.
Hyvää huomenta kyllä, lähetän sinulle kuvakaappauksen postista. En ole saanut vastausta vasta tänään.
Good morning yes I will send you a screenshot of the mail. I haven't received an answer until today.
Guten Morgen ja hab ich werde ihnen ein Screenshot der Mail zukommen lassen. Ich habe bis heute keine Antwort bekommen.
Paljon kiitoksia, Flashdd, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Flashdd, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Flashdd,
Tarkistin tapauksesi ja pelasit yli 5 euron maksimipanoksen, mikä on bonusehtojemme vastaista!
Jos otat minuun yhteyttä suoraan:
oh@cashimashi.com
välitän sinulle vedonhistorian, josta näet kaikki.
Kiitos,
Oliver
Cashimashin asiakastukipäällikkö
Hi Flashdd,
I checked your case & you played over the maximum bet size from 5 Euro which is against our Bonus Terms!
If you contact me direct :
oh@cashimashi.com
i will forward you the bet history where you can see all.
Thanks,
Oliver
Cashimashi Customer Support Manager
Hyvä Flashdd,
Olemme saaneet vedohistoriasi kasinolta, mikä osoittaa, että olet todella käyttänyt joitain yli 5 € vetoja. Voisitteko määrittää tarkan päivämäärän, kun pelasit bonusrahalla ja milloin panostit loppuun?
Dear Flashdd,
We have received your bet history from the casino, showing that you have really used some bets over 5€. Could you please specify the exact date when you played with the bonus money and when did you finish the wagering requirement?
Pyysin maksua 1. helmikuuta 2021 klo 17.25. Joten ajattelen, että 1. helmikuuta 2021 iltapäivää kohti myyntiedellytykset sovittiin. Voin myös lähettää hänelle kuvakaappauksen nostopyynnöstä.
On February 1, 2021 at 5:25 p.m. I requested the payment. So I think about that on February 1st, 2021 towards the afternoon, the sales conditions were settled. I can also send him a screenshot of the withdrawal request.
Am 1.2.2021 17.25 Uhr hab ich die Auszahlung beantragt. Also denk ich mal das am 1.2.2021 gegen Nachmittag, die umsatzbedingungen erledigt waren. Ich kann ihn auch gern ein Screenshot von der Auszahlungs Beantragung zu kommen lassen.
Hyvä Flashdd,
Olemme saaneet kasinolta asiaankuuluvan todistuksen siitä, että olet käyttänyt yli 5 € vetoja, kun käytit bonusrahaa. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta kun rikoit kasinon ehtoja, kasinolla oli oikeus takavarikoida voittosi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat jälleen ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear Flashdd,
We have received relevant proof from the casino that you have used bets above 5€ while you were using bonus money. I'm really sorry that we could not help you more but as you breached the casino terms, the casino had right to confiscate your winnings. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble again in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.