Suomalainen pelaaja voitti kolikkopelissä yli 1000€, mutta saldo ei päivittynyt, eikä kauppa näkynyt saldohistoriassa. Vaikka kasino lupasi tutkia asiaa, se oli kestänyt lähes kaksi viikkoa ilman ratkaisua. Päätimme, että koska voittoa ei kirjattu pelihistoriaan, emme voineet tehdä muita toimia. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelin tarjoajaan saadakseen lisäapua.
"31. toukokuuta pelasin kolikkopeliä: "Journey of the Gods". Pelasin sitä melko pitkään ja lopulta 2€ panoksella voitin ilmaiskierrosominaisuuden ja onneksi sain vihdoin 100 ilmaispyöräytystä! Kun ilmaisia oli noin 10 pyöräytyksiä jäljellä, voittosumma nousi yli 1000€ ja heti sen jälkeen voittosumma meni tyhjäksi, ihmettelin, että...kun loput ilmaispyöräytykset olivat ohi, peli näyttää minulle yli 1000€ voiton, mutta sen jälkeen ei! päivitys, kun poistuin paikasta, oli sama tilanne, eikä saldohistoriassani ole yhtään voittoa.
Cashed casino on luvannut tarkistaa tämän, mutta en ole saanut vastausta. Jos menen heidän chattiin, he vain sanovat, että asianomainen osasto tutkii tapausta. Nyt kesti pian kaksi viikkoa tämän ohjelmistovirheen jälkeen.
Auttaisitko minua. Kohtasin hyvin samanlaista saldon päivitysongelmaa muilla kasinoilla ja he päivittivät saldon manuaalisesti hyvin pian.
Rakas kaijoke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kristina, vastasin suoraan sähköpostilla.
btw kuka on tämän lisenssioperaattori? Sinulla on tietoa Curaçaosta (Curaçao). Tämä ei ainakaan ole: https://www.curacao-egaming.com (curacao master). Tarkistin tämän.
Kiitos vastauksestasi, kaijoke. Olen pahoillani, mutta jos voittoa ei kirjattu pelihistoriaasi, emme voi tehdä paljon. Voit kuitenkin aina ottaa yhteyttä pelin tarjoajaan, sillä heillä on kehittyneempiä työkaluja ja vaihtoehtoja auttamaan pelaajia samanlaisissa tilanteissa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
