Irlantilainen pelaaja ei pystynyt asettamaan vetoja tai pelaamaan kasinolla talletettuaan 200 € 28.08.24, eikä hän voinut nostaa varoja ennen kuin kierrätysvaatimukset täyttyivät. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen viimeisen kolmen viikon aikana, hän ei saanut merkittäviä vastauksia. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, eikä sillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.
Tein 200€ talletuksen 28.08.24, enkä sen jälkeen voi lyödä vetoa tai pelata kasinoa. En voi nostaa rahojani, koska minun on panostettava ne ensin! Tuki ei vastaa ja livechat antaa vain vakiovastauksia. On kulunut 3 viikkoa eikä kukaan vastannut. 14.09 kirjoitin uudelleen tuen ja he eivät edes tienneet mistä puhun!
Hyvä basti85265,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Yhdessä meille toimittamassasi kuvakaappauksessa on ponnahdusikkuna, jossa näkyy virhe: pelaaja estetty. Ymmärränkö oikein, että pystyt kirjautumaan tilillesi, mutta et voi käyttää saldoasi mihinkään kasinopeleihin tai urheilutapahtumiin? Oletko lähettänyt kuvakaappauksen tästä virheestä myös asiakastukeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
