Saksalainen pelaaja oli suorittanut bonuskierroksen ja hänellä oli jäljellä 1100 euroa, mutta kasino oli pienentänyt hänen saldonsa 136 euroon ilmoittamalla, että bonusvoittoja ei hyvitetty. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta pelaaja ei vastannut heidän kyselyihinsä. Näin ollen ryhmä ei voinut jatkaa tutkintaa, ja sen oli hylättävä valitus.
Pelasitko normaalin bonuksen ja päätit bonuksen 1100€:lla, jonka jälkeen loppusummasta vähennettiin 136€? He kertoivat minulle, että et todellakaan saa bonusrahaa. He todella huijaavat pelaajaa....
Hyvä TheSchmidmaker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
