The player from Brazil reported that his casino account had been blocked. He had attempted to withdraw $300 but was informed that he needed to update his profile. After this, his access to the platform was blocked without any explanation or option for unblocking. The issue was not resolved as the player did not respond to the Complaints Team's requests for further information, which led to the rejection of the complaint.
Brasilialainen pelaaja ilmoitti, että hänen kasinotilinsä oli estetty. Hän oli yrittänyt nostaa 300 dollaria, mutta hänelle kerrottiin, että hänen oli päivitettävä profiilinsa. Tämän jälkeen hänen pääsy alustalle estettiin ilman selitystä tai mahdollisuutta lukituksen poistamiseen. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Tilini on estetty
My account has been blocked
Minha conta foi bloqueada
Hyvä antonildocosta06,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Candy Casinon kanssa. Pelkäänpä, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko tarkentaa? Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear antonildocosta06,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Candy Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Yritin nostaa 300 dollaria ja he käskivät päivittää profiilini yrittämisen jälkeen, he estivät pääsyni alustalle eivätkä edes antaneet minulle mahdollisuutta poistaa estoa.
I tried to withdraw 300 dollars and they told me to update my profile after trying so hard, they blocked my access to the platform and didn't even give me an option to unblock it.
Tentei saca 300 dólares e mim mandava atualizar perfil de tanto tentar eles bloquearam meu acesso na plataforma não mim dando nem uma opção de desbloqueio entendi
Hei antonildocosta06,
Selittivätkö he sitä millään tavalla? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hello antonildocosta06,
Did they explain it in any way? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
He eivät selittäneet minulle mitään, vain estivät tilini 300 dollarilla.
They didn't explain anything to me, just blocked my account with 300 dollars.
Eles não explicaram nada pra mim não ape mim bloqueio minha conta com 300 dólares
Voitteko välittää yhteydenpidon kasinon kanssa aiemmin pyytäen?
Can you please forward the communication with the casino as requested earlier?
Dear antonildocosta06,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
