Suomalainen pelaaja teki talletuksen kasinolle, mutta menetti myöhemmin pääsyn kasinotililleen. Ongelma on ratkaistu, ja valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Talletin 40€ ja yritin pelata peliä, mutta se ei auennut. Kirjauduin ulos ja sen jälkeen yritin kirjautua takaisin sisään, mutta se ei enää onnistunut lukuisista yrityksistä huolimatta. Asiakaspalvelu ei suostu enää vastaamaan viesteihini.
Rakas Sjarbelo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Buusti Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En pääse jostain syystä enää ollenkaan kirjautumaan pelitililleni. Kasino ei ole kertaakaan vastannut viesteihini. Ainoa, mitä olen tehnyt on se, että yritin pelata peliä, joka ei suostunut käynnistymään. Tämän jälkeen kirjauduin ulos, enkä ole päässyt kirjautumaan uudelleen sisään. Omasta mielestä en ole rikkonut mitään kasinon sääntöä, mutta kasino on, kun ei anna mahdollisuutta edes ottaa tallettamiani rahoja pois.
Paljon kiitoksia, Sjarbelo, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Asia on jo ratkennut. Kesti 4 päivää asiakaspalvelulta vastata viestiini. Ei kovin nopeaa palvelua, mutta pääsin jälleen pelitililleni ja rahat olivat pelattavissa.
Rakas Sjarbelo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru