Suomalainen pelaaja pyytää tallettamiensa rahojen palautusta epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lopetti vastaamisen valitusketjuun ja avasi uuden valituksen samasta asiasta, joka oli meneillään.
Olen saanut pelata Slotti casinolla vaikka minulla on ollut pelikielto mm. Buumi, Hillo, Firespin kasinoille jotka ovat sisarkasinoita. Slotti kasino ei suostu rahojen palautukseen.
Hyvä Imjjj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut Buumi Casinon yleiset ehdot ja löysin seuraavan:
Haavoittuvien ja alaikäisten suojeleminen uhkapeleiltä
Buumi ei etsi mukautusta alaikäisiltä käyttäjiltä, haavoittuvilta tai aktiivisesti itsensä sulkeutuneilta käyttäjiltä. Pyrimme aktiivisesti estämään heitä pääsemästä etäpelaamiseen tilin rekisteröintipisteessä.
Niille henkilöille, jotka ovat todenneet, että he saattavat tarvita tukea uhkapelaamisen lopettamiseksi, Buumilla on tarjolla erilaisia työkaluja pelaamisen rajoittamiseen tai lopettamiseen sekä linkkejä ammattijärjestöihin, jotka voivat auttaa heitä.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvät Imjjj & Tomas,
Kiitos, että kiinnitit tämän huomiomme,
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni tilanteen selventämiseksi, sillä käyttäjällä on kaksi valitusta asiasta avoinna.
Huomaa, että kasino Slotti.com toimii Curacaon eGaming-lisenssin alaisena, ei Viron vero- ja tullihallituksen myöntämän lisenssin alaisena, joka meillä Buumi.comilla on, ja siksi tilien sulkemiset ovat erilaisia, eikä niitä jaeta näiden alaisten tilien kesken. kaksi erilaista lisenssiä.
Löydät lisätietoja Curacao eGaming -lisenssistä seuraavasta linkistä: https://www.curacao-egaming.com/
Huomioithan, että lisenssi on myönnetty myös eri yrityksille, Buumi.com lisenssinumero 65707202 on myönnetty Kyprokselle rekisteröidylle yritykselle Njord Vantage Services LTD.
Slotti.com-lisenssin omistaa Curacaolle rekisteröity Njord Ventures BV.
Siitä huolimatta haluamme esittää osanottomme rahapeliongelman valitettavan tilanteen johdosta.
Olemme tarkastelleet tämän käyttäjän erityistapauksen ja haluamme vahvistaa, että olemme toimineet kaikkien vastuullisen ja avoimen operaattorin vastuullisten rahapelimenettelyjen sekä lisenssivelvoitteiden mukaisesti. Tili suljettiin välittömästi, kun saimme asiakkaalta sulkemispyynnön.
Toivomme, että tämä selventää tilannetta ja on riittävää tietoa aiheeseen liittyvien valitusten ratkaisemiseen.
Jos sinulla on kysyttävää tästä tai muista asioista, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, sillä olemme sinua varten.
Lämpimät terveiset,
Buumi.com -tiimi
Kiitos tilanteen selvennyksestä, Buumi Casinon edustajalle.
Koska valitus oli oletettavasti tarkoitettu Slotti-kasinolle, ja tällainen valitus on myös meneillään pelaajalta, suljemme tämän valituksen kaksoiskappaleen vuoksi hylättynä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
