Albertalainen pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä online-kasinoon liiallisten vahvistuspyyntöjen vuoksi. Hän oli halunnut saada talletuksensa suoraan sähköpostitse ja oli leimannut alustan vilpillisenä vaatien velkojaan. Valitustiimi ei kuitenkaan voinut auttaa, koska pelaaja ei toimittanut riittävästi tietoja. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut, minkä vuoksi valitus hylättiin. Tutkintaa ei voitu jatkaa, koska pelaaja ei vastannut.