Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä kaksi viikkoa. Kasino oli kuitenkin äskettäin lisännyt Kreikan niiden maiden luetteloon, jotka eivät ole oikeutettuja pelaamaan, mikä saattaa vaikuttaa pelaajan voittoihin. Otimme pelaajalta lisätietoa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Odotettuaan 2 viikkoa pyytämäni noston käsittelemistä, he lisäsivät Kreikan tänään 30.10.2023 niiden maiden luetteloon, joissa on lupa pelata, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa mitään voitin rahaa. Tämä on ällöttävän epäluotettavaa!
Hyvä sakisxalntianidis,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää, mistä löysit tiedot Kreikan rajoitetusta maasta? Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot, enkä näe Kreikkaa rajoitettujen lainkäyttöalueiden joukossa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
