Brasilialainen pelaaja oli tallettanut 50,00 kupongilla ja saanut 100,00, mutta hän ei saanut kotiuttaa. Kun he yrittivät saada alkuperäisen talletuksensa takaisin, kasino sulki tilin ja rahat katosivat. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että se oli käsitelty. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Tämä kasino julkaisi eilen kupongin, jossa todettiin, että jos talletan 50,00, saisin 100,00. Tein talletuksen ja sain 100, mutta kun yritin kotiuttaa, he eivät sallineet sitä. Yritin saada ainakin alkuperäisen 50,00 takaisin, eivätkä he myöskään sallineet sitä. Tänä aamuna huomasin, että tilini oli estetty ja rahani olivat poissa.
Hyvä Millaharauj,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin aktivoimaanne bonukseen?
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvä Millaharauj,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
