The player from Canada had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. It was noted that the player's balance had been lost and the account had been closed, leading us to consider the case no longer relevant and proceed with closing it.
Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Todettiin, että pelaajan saldo oli kadonnut ja tili oli suljettu, minkä vuoksi katsoimme tapauksen merkityksettömäksi ja jatkoimme sen sulkemista.
Näen, että nostuksesi on jonossa talousosastomme tarkistettavaksi ja käsiteltäväksi, joten nostosi tulisi hyväksyä mahdollisimman lyhyessä ajassa. He ovat keksineet tekosyyn toisensa jälkeen, miksi en voi nostaa...
As I see, your withdrawal is in the queue to be checked and processed by our Financial department, therefore, your withdrawal should be accepted in the shortest time possible. They have made up excuse after excuse why I can't cashout...
Dear Mogolor,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Rakas Mogolor,
Koska olet ilmoittanut meille foorumilla, että saldosi on nyt kadonnut ja tilisi on suljettu, katsomme, että tämä tapaus ei ole enää relevantti ja jatkamme sen sulkemista.
Jos kohtaat ongelmia online-kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Mogolor,
As you have informed us on the forum that your balance has now been lost and your account has been closed, we consider this case no longer relevant and will proceed with closing it.
Should you encounter any issues with an online casino in the future, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
