Espanjalainen pelaaja peruutti useita kotiutuksia hänen tietämättään. Keskusteltuaan edustajan kanssa, joka vahvisti järjestelmävirheen, pelaaja odottaa edelleen hyvitystä. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei, tein useita nostoja tililleni, mutta pelatessani ne peruuntuivat, ja oletettavasti pelasin ne rahat, mutta en ollut tietoinen. En tiennyt, että kotiutukseni voidaan peruuttaa hetkessä, kukaan ei ilmoittanut minulle. Kun lopetin, huomasin, että kotiutukseni oli peruutettu. Avasin chatin ja puhuin edustajan kanssa, joka vaati, että olin peruuttanut ne, mikä ei pidä paikkaansa. Näytin hänelle kuvakaappauksia, jotka lähetettiin sähköpostiini, ja hän myönsi, että järjestelmä peruutti ne ja se oli kasinon vika. Hän sanoi, että rahat pitäisi palauttaa minulle. Olen lähettänyt heille sähköpostia tästä, mutta he vastaavat jatkuvasti asiaankuulumattomilla vastauksilla. He eivät ratkaise ongelmaani, ja haluan rahat tililleni. Se ei ole reilua; En peruuttanut sitä ja luotin, että rahat hyvitetään tililleni.
Hyvä raquel1908,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit useita kotiutuksia kerralla ja jatkoit pelaamista? Onko nostoihin pyydetyt rahat vähennetty kasinon saldosta?
Oletko saanut selvitystä siitä, miksi järjestelmä peruutti nostopyyntösi?
Lähetä kaikki asiaa koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
