Hollantilainen pelaaja on odottanut kaksi päivää 30 000 euron kotiutusta, joka näkyy edelleen "vireillä". Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ole saanut vastausta. Hän vaatii välittömiä toimia peruuttamisen käsittelemiseksi ja selityksen antamiseksi viivästymiselle.
Hyvä herra / rouva,
Haluan täten tehdä virallisen valituksen, joka koskee peruutukseni käsittelyn liiallista viivettä alustallasi. Nyt on kulunut kaksi päivää siitä, kun pyysin 30 000 euron nostoa, mutta tapahtuman tila on edelleen "odottaa" ilman mitään edistystä tähän mennessä.
On pettymys ja mahdotonta hyväksyä, että hyvämaineinen kasino, kuten sinun, ei pysty käsittelemään perustapahtumaa kohtuullisessa ajassa. Olen syvästi järkyttynyt kokemastani tehokkuuden ja asiakaslähtöisyyden puutteesta.
Lisäksi olen hämmästynyt vastauksen puutteesta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä talousosastoosi sähköpostitse, en ole saanut yhtään vastausta. Tätä viestinnän puutetta ei voida hyväksyä, ja se heijastaa räikeää ammatillisen rehellisyyden puutetta.
Uskon myös, että lisenssiviranomaisen, Kahnawake Gaming Commissionin, tulisi ottaa vastuu kasinosi toiminnan valvonnasta. Se, että he myönsivät sinulle lisenssin varmistamatta, että täytät velvollisuutesi maksaa voitot nopeasti, on syvästi huolestuttava ja herättää vakavia kysymyksiä heidän omasta rehellisyydestään ja luotettavuudestaan sääntelyelimenä.
Siksi vaadin välittömiä toimia peruutukseni käsittelemiseksi ja selitän liialliselle viiveelle ja viestinnän puutteelle. Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti ja tyydyttävästi, minun on ryhdyttävä lisätoimiin, mukaan lukien tiedottaminen asiaankuuluville viranomaisille ja kokemusten jakaminen julkisesti varoittaakseni muita kasinosi käytännöistä.
Odotan nopeaa ja riittävää vastausta tähän valitukseen 48 tunnin kuluessa. Jos tyydyttävää ratkaisua ei saada, en epäröi ryhtyä lisätoimiin oikeutettujen varojeni takaisinperimiseksi ja oikeuden toteutumisen varmistamiseksi.
Vilpittömästi sinun,
Halit ****
Hyvä halitpolat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ymmärrän, että nostojen käsittely voi joskus kestää muutaman päivän, mutta haluan kiinnittää huomionne siihen, että tässä tapauksessa nosto tehtiin e-lompakkooni, jonka käsittelyaika on yleensä 24 tuntia. Tästä huolimatta olen odottanut yli 48 tuntia ja tila on edelleen "odottaa".
Ottaen huomioon e-lompakoihin tehtyjen kotiutusten normaalin käsittelyajan ja vastausten puuttumisen, pidän tätä viivettä huolestuttavana ja mahdottomana hyväksyä. Arvostan ymmärrystäsi ja väliintuloa asian nopeaan ratkaisemiseen.
Odotan apuasi peruutukseni käsittelyn nopeuttamisessa
Käytäntömme mukaan emme puutu tapauksiin, jotka koskevat viivästynyttä nostoa aikaisemmin kuin 14 päivän kuluttua nostopyynnöstä.
Kerro minulle, jos kasinolla on esteitä, joista kasino ilmoitti sinulle.
Odotan vastaustasi.
Hyvä halitpolat,
Onko kasino käsitellyt kaikki kotiutukset tai osan niistä, kiitos?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
