Bovada Casino -arvostelu

Pelaajan, joka talletti 5 000 dollaria Bovada Casinolle ja voitti 15 000 dollaria, tili poistettiin käytöstä henkilöllisyyden vahvistusongelmien vuoksi 31. tammikuuta 2024. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen, kuten passin ja tiliotteen, toimittamisesta, hänen tilinsä on edelleen tarkastelun alla. Pelaaja on toistuvasti ottanut yhteyttä Bovadaan ja saanut yleisiä vastauksia ja hänelle kerrottiin, että heidän asiakirjansa ovat joko virheellisiä tai lukukelvottomia. Lähes kuukauden odotuksen ja useiden uudelleenlähetysten jälkeen pelaaja on turhautunut ja tarvitsee kiireellisesti pääsyn varoihinsa. Kasino ei ole antanut tarkkaa aikarajaa tarkistusprosessille, jolloin valitus jää ratkaisematta.

Pelaaja, joka oli vahvistanut tilinsä ajokortilla ja tallettanut tuhansia dollareita, kohtasi tilin jäädyttämisen ja nostokiellon 10. helmikuuta 2024 väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi, jonka pelaaja kiistää. Huolimatta henkilöllisyytensä vahvistamisesta pelaaja ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon tuen kautta, hän sai väärän sähköpostin ja hänen saldonsa takavarikoitiin. Kiistaa välittää nyt Curaçaon pelilupaviranomainen. Sovitteluviranomainen on sulkenut valituksen ratkaisemattomana odottamaan viranomaisen lopullista päätöstä.

Pelaaja yritti nostaa 500 dollaria Bovada-tililtään, joka poistettiin käytöstä seuraavana päivänä ja joutui tutkinnan kohteeksi. Hän oli tallettanut 500 dollaria kryptomuodossa, käyttänyt läpikäyntipohjaista bonusta ja ystävän viittauskoodia. Molemmat tilit poistettiin käytöstä, ja epäiltiin tilin jakamisesta, minkä hän kiistää. Hän ei voinut kirjautua sisään, mutta hän otti yhteyttä tukeen, mutta ei saanut merkittävää vastausta. Tehtyään valituksen sovitteluviranomaiselle kasino myönsi meneillään olevan tarkastelun. Tämän jälkeen pelaaja esitti henkilöllisyytensä ja odottaa lisäpäivityksiä Bovadalta. Kasino ei ole vastannut helmikuun jälkeen, joten ongelma on ratkaisematta ja lopputulos on edelleen epävarma.

Pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat Bovada Casinolle tilin vahvistamista varten ja odotti vastausta 24-48 tunnin kuluessa. Kun hän oli ollut 11 päivää ilman päivityksiä ja tilillään oli 25 000 dollaria, hän haki apua sovitteluviranomaiselta. Kasino vastasi, että hänen tilinsä oli edelleen tarkistettavana, eikä sen ratkaisemiselle ole määrätty aikarajaa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa viivästymiseen ja harkitsi oikeusavun hakemista, jos ongelma jatkuu. Huolimatta välitysviranomaisen toistuvista päivityspyynnöistä, kasino ei toimittanut enempää yhteydenottoja. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti kielteisesti Bovadan luokitukseen.

Pelaaja avasi Bovada-tilin 20.1.2024, joka keskeytettiin 25.1.2024 ilman selitystä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja saanut sähköpostin, jossa todettiin, että hänen tilinsä oli tarkistettavana, hänelle ilmoitettiin, että hänen varat oli takavarikoitu ja voittoja ei makseta. Bovada ei kertonut takavarikolle erityisiä syitä turvallisuussyihin vedoten. Sovitteluviranomainen pyysi Bovadalta lisätietoja, mutta kasino kieltäytyi jakamasta tietoja, mikä johti kantelun sulkemiseen ratkaisemattomana. Pelaajaa neuvottiin hakemaan lisäapua sääntelyelimistä.

Mississippiläisellä pelaajalla oli yleisesti ottaen myönteinen kokemus Bovadasta, mutta hän kohtasi ongelmia, kun hänen tilinsä poistettiin tarkastettavaksi syyskuun 26. päivänä ilman päivityksiä lähes kahteen viikkoon huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Hänen tilinsä saldo oli 5 635 dollaria. Lokakuun 11. päivänä Bovada takavarikoi hänen rahansa väittäen heidän suositteluohjelmansa väärinkäyttöä, mutta otti myöhemmin tilinsä uudelleen käyttöön. Valitus välitettiin sovitteluviranomaiselle ja Curacao eGamingille, mutta se jäi ratkaisematta, koska kasino ei toimittanut riittäviä todisteita. Tämän seurauksena sovitteluviranomainen päätti valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon sijoitukseen.

Pelaaja on yrittänyt nostaa 3 766 dollaria Bovada Casino -tililtään yli 19 päivän ajan, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä vahvistuksen vuoksi. Huolimatta kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta ja hänen henkilöllisyytensä vahvistamisesta, hänen tilinsä on edelleen tutkinnan alla, koska epäillään olevan yhtäläisyyksiä muiden tilien kanssa. Bovada ei ole antanut selkeää ratkaisuaikataulua, mikä aiheuttaa turhautumista ja useita seurantatoimia. Sovitteluviranomainen on kehottanut Bovadaa antamaan ratkaisun aikataulun tai vaarana on, että valitus merkitään ratkaisemattomaksi, mikä vaikuttaisi kielteisesti Bovadan sijoitukseen heidän alustallaan. Kasino ei ole vastannut ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Pelaajan tili asetettiin tarkasteluun 8. kesäkuuta ilman selitystä. Huolimatta tilin vahvistamisesta ja hyvästä maineesta noin 4 800 dollarin saldolla, tili poistettiin käytöstä pian lisäpanosten asettamisen jälkeen. Sen jälkeen pelaaja ei ole saanut merkittäviä päivityksiä useista tiedusteluista huolimatta. Kasino on viitannut meneillään olevaan tarkistusprosessiin, mutta tarkempaa aikataulua ratkaisulle ei ole annettu. Ratkaisua hakeva sovitteluviranomainen on avannut valituksen uudelleen, koska asia on edelleen ratkaisematta, mutta sen jälkeen viestiketjuun ei ole tallennettu enempää yhteydenottoja.

Pelaajan tiliä on tarkasteltu 4. toukokuuta lähtien, eikä päivityksiä ole tehty, vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien ajokortti, opiskelijakortti, osoitetodistus ja selfiet, lähetettiin. Hän on ottanut yhteyttä Bovadaan päivittäin, ja hän on saanut agenteilta ristiriitaisia tietoja eikä ratkaisua. Tilin tarkistus on kestänyt yli kuukauden, ja hän on turhautunut ja tuntee itsensä huijatuksi. Huolimatta pyynnöistään joko avata tili uudelleen tai vapauttaa 4 200 dollarin varojaan, Bovada ei ole antanut selkeää aikataulua tai ratkaisua. Sovitteluviranomainen on pyytänyt päivitystä ja varoittaa valituksen mahdollisesta lopettamisesta, jos vastausta ei saada. Muita päivityksiä ei ole toimitettu ja valitus jätettiin ratkaisematta.

Pelaajan tiliä on tarkasteltu yli kaksi viikkoa 9 500 dollarin nostopyynnön jälkeen, eikä päivityksiä ole toimitettu vaaditun henkilöllisyystodistuksen lähettämisestä huolimatta. Bovada on toistuvasti viitannut tarkistusprosessiin antamatta selkeää ratkaisuaikataulua. Pelaaja on ilmaissut turhautumisensa kommunikoinnin puutteesta ja epäoikeudenmukaisesta kohtelusta. Ei saatuaan vastausta kasinolta, joten sovitteluviranomainen lopetti valituksen ratkaisemattomana katsoen sitä perusteettomaksi.

Pelaajan tili poistettiin käytöstä 975 dollarin kotiutuksen jälkeen, ja huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä tili pysyy lukittuna. Kasino ei ole ilmoittanut selkeää syytä tilin tarkastukselle tai noston epäämiselle, ja viestinnästä ei ole ollut apua. Pelaaja on ilmaissut pettymyksensä ratkaisun puutteesta ja viivästyksistä ja syyttäen Bovadaa epäreiluista käytännöistä. Sovitteluviranomainen on pyytänyt Bovadalta yksityiskohtaisia tietoja, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta, minkä vuoksi tapaus lopetettiin ratkaisemattomana.

Pelaajan tili poistettiin käytöstä 6. joulukuuta 2023, ja huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä Bovada ei antanut selkeää selitystä tai ratkaisua. Pelaaja on turhautunut toistuvista viiveistä ja viestinnän puutteesta, mukaan lukien tekstiviestivahvistukseen liittyvät ongelmat, jotka vaikuttavat nostoihin. Huolimatta kasinon väitteestä teknisten ongelmien ratkaisemisesta ja tarkistuksen suorittamisesta, pelaaja ilmoittaa, että rahat eivät ole vieläkään käytettävissä ja syyttää Bovadaa epäreiluista käytännöistä ja bonusten väärinkäytöstä. Valitus on edelleen ratkaisematta jatkuvien viestintävaikeuksien vuoksi.

Pelaajan tili poistettiin käytöstä 28 päivää sitten 1 333 dollarin nostopyynnön jälkeen, eikä kasino ole toimittanut päivityksiä huolimatta kaikista pyydetyistä asiakirjoista. Pelaajaa on neuvottu odottamaan loputtomasti, mikä aiheuttaa turhautumista ja huolta läpinäkyvyyden puutteesta. Sovitteluviranomainen on pyytänyt kasinolta määräaikaa tutkimukselle ja ilmoittanut, että valitus voidaan sulkea ratkaisemattomana, kunnes tarkastus on saatu päätökseen.

Pelaajan tili on ollut poissa käytöstä viisi viikkoa, ja yli 5 000 dollaria on lukittu. Huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta kasinon tukeen ja välitysviranomaisen antamista päivityksistä, tilin avaamiselle ei ole löydetty ratkaisua tai selkeää aikataulua. Pelaaja hakee pääsyä varoihinsa ja samanlaista ratkaisua kuin muissa tapauksissa, mutta jatkoviestinnän puute on jättänyt valituksen ratkaisematta.

The player's account was disabled on February 2024 after a substantial win, with the casino requesting account verification. Despite submitting all required documentation, the account remains under review, and the player cannot access the $7,050. Repeated inquiries have yielded no progress, prompting the player to threaten legal action. The mediation authority has requested an update from the casino, warning of potential consequences if the issue remains unresolved. The casino hasn't responded since then leaving the complaint unresolved.

Pelaajien tili suljettiin ja 33 000 dollaria takavarikoitiin ilman varoitusta, väitetysti "petollisen toiminnan" vuoksi, jonka hän kiistää. Vaikka hän on esittänyt todisteet vireillä olevista vedoista, hän on kieltäytynyt palauttamasta tiliään tai palauttamasta varoja. Pelaaja on toistuvasti ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ilman ratkaisua ja eskaloinut ongelman Curacao eGamingille.

Pelaajan 1 100 dollarin nostopyyntö Bovadalta 27. syyskuuta 2023 evättiin, ja hänen tilinsä jäädytettiin. Huolimatta vaaditun henkilöllisyystodistuksen nopeasta toimittamisesta, varmennusprosessi on jatkunut yli kolme viikkoa ilman ratkaisua. Koska Bovadalla ei ole määrättyä valmistumisaikataulua, pelaaja on ilmaissut turhautumista ja epäluottamusta. Vastauksena pitkittyneeseen viiveeseen pelaaja on eskaloinut ongelman Curacao eGamingin ADR-osastolle. Sovitteluviranomainen on lopettanut valituksen käsittelyn valvontaelimen osallisuuden vuoksi, kunnes se odottaa lopullista päätöstään.

Pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kasinon shekin lunastamisessa, mikä johti useisiin ratkaisuyrityksiin ja -pyyntöihin 6 kuukauden voimassaoloajan sisällä. Näistä ponnisteluista huolimatta Bovadan vastaukset olivat hitaita ja hyödyttömiä, mikä johti lopulta vaihtoehtoisten ratkaisujen, kuten kryptovaluuttamaksujen, perääntymiseen. Kasino vahvisti, että sekin voimassaolo oli vanhentunut, mutta ei vastannut aikaisempiin yhteydenottoihin ja tarjosi epäjohdonmukaisia ohjeita. Tilanne on edelleen ratkaisematta, koska kasinon äskettäinen kieltäytyminen käsittelemästä pysäytysmaksua ja kieltäytyminen tarjoamasta vaihtoehtoista maksutapaa jätti pelaajan ilman tyydyttävää ratkaisua.

Pelaajan Bovada-tili poistettiin käytöstä 1. elokuuta 2023, kun hän yritti kotiuttaa 2600 dollaria. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä on toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat nopeasti, hänen tilinsä on tarkastettuna ilman ratkaisua yli 70 päivään. Useat yritykset ottaa yhteyttä tukeen eivät ole tuottaneet edistystä tai selkeitä vastauksia, mikä on johtanut merkittävään turhautumiseen ja vedonlyöntimahdollisuuksien menettämiseen.

Pelaajan Bovada-tili jäädytettiin "epäilyttävän toiminnan" vuoksi sen jälkeen, kun hän pyysi $550 kotiutusta 11. syyskuuta 2023. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja eskaloinnista eri kanavien kautta, selkeitä tietoja tai aikajanaa ei ole toimitettu. 3. lokakuuta 2023, yli kolmen viikon jälkeen, tarkistus on edelleen kesken, eikä ratkaisua ole tarjottu.

Floridasta kotoisin oleva pelaaja voitti yli 5000 dollaria Bovada-kasinolla, mutta hänen tilinsä poistettiin käytöstä kotiutuspyynnön jälkeen 6. syyskuuta 2023. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä live-chatiin päivittäin, selkeää syytä tai ratkaisuaikataulua ei annettu. Sovitteluviranomainen puuttui asiaan 8. syyskuuta ja pyysi päivitystä. Kasino vastasi 13. syyskuuta ja ilmoitti, että tilin tarkistus on käynnissä vaatimustenmukaisuussyistä. Syyskuun 14. päivänä pelaaja ei ole ilmoittanut ratkaisua ja kritisoi Bovadan asiakaspalvelua.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli ollut Bovada.lv:ssä yli 7 vuotta ilman ongelmia, löysi tilinsä lukittuna yrittäessään nostaa 380 dollaria. Hänellä oli edelleen vähintään 200 dollaria tilillä ja uskoi, että tämä tapahtui talletusbonuksen käytön jälkeen. Hän halusi saada tilinsä uudelleen käyttöön ja rahansa takaisin. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, ja pelaajan tili aktivoitiin uudelleen ilman selitystä, jolloin hän pääsi käyttämään varojaan. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Bovada lukitsee yhdysvaltalaisen pelaajan tilinsä, kun hän suositteli ystäväänsä ja sai bonuksen. Tili oli ollut lukittuna kaksi viikkoa, ja vaikka kerrottiin, että se oli tutkinnan alla, päivityksiä ei ollut saatu. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja pidentänyt vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin, eikä lisätutkimuksia suoritettu.

Yhdysvaltalainen pelaaja kertoi saaneensa ongelman, jossa 271 dollarin pyöräytys ei kirjautunut hänen saldoonsa Bovada-kasinolla. Asiakaspalvelija ilmoitti heille, että kyseessä oli tekninen ongelma, joka ratkaistaan 24-48 tunnissa. Myöhemmin kasino kuitenkin kieltäytyi palautuksesta ja totesi, että pelaaja oli menettänyt bonuksen. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin, mutta valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.

Texasista kotoisin oleva pelaaja ei ollut alun perin pystynyt nostamaan 1400 dollarin voittojaan, koska hänen tilinsä oli deaktivoitu vahvistusta varten. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, hän oli jäänyt odottamaan vastausta. Valitustiimin kanssa käytyjen kirjeenvaihtojen jälkeen ongelma lopulta ratkesi. Kasino oli sulkenut hänen tilinsä, mutta hän oli voinut nostaa voittonsa. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen järjestelmäänsä "ratkaistuksi".

Floridalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa, että nostojen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon, ja ehdotti, että odotat vähintään 14 päivää nostopyynnöstä ennen valituksen lähettämistä. Tiimi myös pidensi vastausajastinta 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Indianalainen pelaaja oli Bovadan ja sen tytäryhtiöiden säännöllinen asiakas. Asiakaspalvelupuhelun aikana ilmaista bonusta varten hän mainitsi leikkimielisesti uhkapeliriippuvuutensa. Tämän seurauksena hänen tilinsä suljettiin pysyvästi vastuullisen pelaamisen vuoksi. Hän väittää, että se oli vitsi, ja on järkyttynyt kyvyttömyydestään peruuttaa päätöstä tai saada tyydyttävää vastausta asiakaspalvelusta.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia, kun hän yritti kotiuttaa bonusvoitot nettikasinolta. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi suosittelubonuksen ehtoja, minkä seurauksena hänen tilinsä lukittiin ja hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin. Pelaaja kuitenkin väitti noudattavansa kaikkia kasinon ehtoja. Huolimatta tiimimme yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei toiminut yhteistyössä eikä vastannut kyselyihimme. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Michiganista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hän oli suorittanut vaaditun pelin sivuston 125 % bonusvaihtoehdolla. Kasino väitti, että hänellä oli useita tilejä ja hän oli poistanut tilinsä tämän seurauksena. Pelaaja kiisti omistavansa useita tilejä ja toimitti pyydetyn kirjeenvaihdon. Kasino ei kuitenkaan vastannut yrityksiimme välittää asiaa. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authorityyn lisäapua varten.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tili Bovadassa jäädytettiin ilman selitystä, mikä esti häntä nostamasta varoja ja jätti hänelle vireillä olevia vetoja. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun hän ei ollut saanut käsitystä siitä, milloin tilanne ratkeaisi. Pelaaja oli yrittänyt viimeistellä tilin vahvistuksen passillaan, mutta hänellä oli ongelmia automaattisen järjestelmän kanssa. Hänen talletuksensa oli tehty Bitcoinilla ja hän oli harjoittanut urheiluvedonlyöntiä. Kasino epäili vilpillistä toimintaa ja päätti pidätellä hänen voittonsa. Emme kuitenkaan olleet voineet auttaa pelaajaa urheiluvedonlyöntiriitojen käsittelyyn liittyvän asiantuntemuksen puutteen vuoksi, joten valitus oli hylätty.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli ohjannut useita ystäviä online-kasinolle odottaen saavansa bonuksen jokaisesta viittauksesta. Hän oli saanut ensimmäiset bonukset, mutta ei saanut myöhempiä bonuksia Bitcoinia käyttäville ystävilleen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma kasinon asiakaspalvelun kanssa, hän ei ollut onnistunut. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus lopulta hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tallettanut Ethereumin krypton Bovada Casinolle, mutta se ei ollut ilmestynyt hänen tililleen verkkosivuston sulkemisen vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt useita yrityksiä ratkaista ongelma asiakaspalvelun kautta, mutta tuloksetta. Kasino väitti, että talletus oli vaadittua summaa pienempi, minkä pelaaja kiisti väitteen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten ja pidentäneet valituksen vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Ongelma jäi ratkaisematta.

Virginialainen pelaaja oli tehnyt valituksen kampanjatarjouksesta, jota hän ei ollut saanut kahdesta talletuksesta huolimatta. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut auttanut ja ohjasi hänet palkinto-osioon, jossa kampanja oli merkitty sovelletuksi, mutta se ei näkynyt hänen tilillään. Hän oli myös kyseenalaistanut kasinon laillisuuden ja pyytänyt sen lisäämistä mustalle listalle. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilanteen täysin, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja talletti rahaa, jonka he nostivat yli 9500 dollariin. Kun he yrittivät vetäytyä, heitä pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyytensä, ja myöhemmin heidät lukittiin IP-osoitteiden sekaantumisen vuoksi heidän iPhonen yksityisen välityksen asetuksista.

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja vahvisti onnistuneesti tilinsä Bovada Casinolla ja yritti nostaa $2500. Nosto muuttui odottavasta tilasta hylätyksi sen jälkeen, kun tili poistettiin käytöstä ilman selitystä. Asiakaspalvelun vakuutuksista huolimatta pelaaja ei ole vielä saanut voittoja. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Pelaajan tili poistettiin käytöstä henkilöllisyyden vahvistamisen ja kotiutusyrityksen jälkeen. Myöhemmin asiakastuki vahvisti, että hän sai rahansa, mutta siitä on kulunut yli viikko. Tämän valituksen lähettämisen jälkeen pelaajalla oli vastaamaton puhelu kasinolta. Valitus jäi ratkaisematta.

Kalifornialainen pelaaja käytti ilman talletusbonusta Bovadassa ja voitti 100 dollaria. Hän koki vaikeuksia päivittää puhelinnumeronsa, jonka kasino vaati vahvistusta varten. Jopa pitkän chat-tukiistunnon ja pyydettyjen henkilöllisyyskuvien lähettämisen jälkeen kahdesti. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kasinotilinsä palautettiin ja hän pystyi nostamaan varansa.

Kalifornialainen pelaaja ei voi nostaa rahaa, koska kasino väittää, että hänen tilitietojaan ei voida vahvistaa, vaikka onnistuneista nostoista on mennyt. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalainen pelaaja on huolissaan siitä, että hän ei saa mitään tuottoa talletuksistaan kasinolla, vaikka hän kuluttaa huomattavan summan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja valitti, että yksi live-chat-agenteista oli valehdellut hänelle mahdollisuudesta menettää bonusrahansa. Hän kysyi, voisiko hän menettää bonusvarat ja nostaa lukitut varat. Agentti sanoi, että se ei ollut mahdollista, koska se saisi hänet menettämään kaikki varat. Joten hän jatkoi pelaamista täyttääkseen kierrätysvaatimuksen, kun hän toiselta agentilta sai tietää, että hän voisi todellakin menettää bonuksen ja nostaa lukitut varat. Pelaaja valitti tästä myös kasinolle, mutta ei saanut vastausta toistaiseksi.

Pelaaja panosti, voitti suuren summan rahaa ja pyysi onnistuneesti kotiutusta. Myöhemmin hän päätti pyytää uutta kotiutusta, mutta vasta sillä hetkellä hän huomasi, että hänen tilinsä oli poistettu käytöstä tilin tarkistuksen vuoksi. Kasino vahvisti, että se oli vireillä arvioinnin vuoksi ja että pelaajalle ilmoitetaan, kun se on valmis. Viikkoa myöhemmin pelaaja ei vieläkään kuullut heistä.

Yhdysvaltalainen pelaaja on suositellut ystäväänsä. Suositusbonusta ei kuitenkaan annettu pelaajalle edes useiden kasinoyritysten jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja pyysi 3000 dollarin nostoa, mutta heidän tilinsä suljettiin seuraavana päivänä, ja heitä pyydettiin lähettämään asiakirjat varmennusta varten. Kuukauden kuluttua kasino ilmoitti pelaajalle, että hänen tilinsä poistetaan pysyvästi ja saldoa ei makseta, koska pelaajan pojalla oli kasinolla tili vuodelta 2015, jolla oli 700 dollarin velka kasinolle. Pelaaja tarjosi maksaakseen poikansa velan, jos kasino antaisi takaisin pelaajan tilin. Kasino kieltäytyi toimittamatta todisteita vaatimuksesta eikä ilmoittanut rikkoneen jotain sääntöä.

Georgian yhdysvaltalainen pelaaja pelasi kasinolla ja voitti 10 700 dollaria, mutta pian sen jälkeen, kun hän pyysi 4800 dollarin nostoa, kasino käytti tiliään tutkimuksen vuoksi. Pelaajaa pyydettiin lähettämään tilin tarkistamista varten asiakirjat, jotka hän toimitti heille heti. Kasino päätti myöhemmin tutkinnan väitetyillä palveluehtojen rikkomusten havainnoilla, mutta ei toimittanut todisteita tai selityksiä asiasta.

Sadie from the USA was checking her bank account statement when she realized that there were many deposits made on the days when she was out of town and had no access to the computer. She also stated that she lived alone and nobody else had an access to her computer. After she contacted the casino to find out what was wrong, they asked her to provide her bank statements and she decided to not to provide those. Later on, she asked the casino to close her account and changed her debit card so her old one could no longer be billed by them. Some of Sadie's friends had the same experiences and also decided to close their accounts. There is no further update available and the casino never responded to the complaint either.

The player deposited $1,400 and was unpleasantly surprised when he found out that his deposit fee changed from 4.9% to 8.25%, which happened to be $47 more than what he had expected. When he contacted the casino about it, they told him to check with the bank to see if they were charging him fees. The bank did not. The player contacted the casino via phone and was told that his deposit was converted to Chinese currency and not dollars. After the player wrote the complaint, the casino responded to it with an answer that they would look into it and contact him with an update. That never happened and the case remained unresolved.

Parlayking requested a withdrawal of $1,000 but the payment was delayed and he contacted the casino for an update. In accordance to fast forward the process, the casino asked him to send his bank statements for verification. The player saw no meaning in this since his payout was an electronic payment. He also mentioned that he had no problems receiving his payouts in the past and couldn't understand what could've happened this time. There is no further update available and the case remains unresolved.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja viivästyi rahojen nostossa, koska hänen tilinsä lukittiin vahvistusta varten. Vaikka hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, siitä oli kulunut 13 päivää ja käynnissä oli viestejä, jotka osoittivat, että hänen tilinsä oli edelleen tarkistettavana. Ongelma ratkesi, kun kasino otti hänen tilinsä uudelleen käyttöön vahvistuksen jälkeen, joka saatiin päätökseen sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti tilanteensa kiireellisyydestä.

Tennesseestä kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin äkillisesti käytöstä väitetyn "bonuksen väärinkäytön" vuoksi, kun hän voitti 991 dollaria. Hän epäili, että tämä oli strategia välttää voittonsa maksaminen. Hänen yhteistyöstään ja kaikkien tarvittavien tietojen ja viestintälokien toimittamisesta huolimatta kasino ei vastannut sovitteluyrityksiimme. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon eGaming Authorityyn lisäapua varten. Valitus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kuitenkin, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä peliviranomaisiin, he pystyivät kotiuttamaan hänen voittonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Mississippistä kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin, kun hän yritti nostaa 600 dollaria äskettäisestä yli 1 300 dollarin saldosta. Huolimatta voittamisesta aiemmin, he kohtasivat viiveitä, koska kasino ilmoitti odottavansa puhelua 24–48 tuntia. Ongelma ratkesi, kun pelaaja teki yhteistyötä kasinon kanssa ja ratkaisi linkitettyyn tiliin liittyvät vahvistusongelmat. Laajan viestinnän jälkeen pelaaja sai voittonsa onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Illinoisista kotoisin olevan pelaajan tili poistettiin käytöstä muutama tunti sen jälkeen, kun hän yritti nostaa 2 150,66 dollaria Ignition Casinolta. Huolimatta tarvittavista varmistusasiakirjoista hän odotti edelleen tutkintaryhmän tarkastusta. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä poistettiin käytöstä 13. kesäkuuta 2024 muutaman viikon toiminnan ja pienen bonuksen onnistuneen läpikäynnin jälkeen. Ongelma ratkesi, kun kasino hyväksyi noston ja pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Oregonista kotoisin olevan pelaajan tililtä takavarikoitiin voitot. Yhteydenpito kasinon kanssa on katkennut. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.