Kasino alensi espanjalaisen pelaajan asemaa, mikä vaikutti hänen kykyynsä nostaa voittoja. Pelaaja väitti, että tätä toimintaa ja sen seurauksia ei ole kuvattu kasinon ehdoissa. Huolimatta johdonmukaisesta pelaamisesta, pelaajan pelitaso pysyi paikallaan. Ilmoitimme pelaajalle, että emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan VIP-asemaansa, koska jokaisella rahapelilaitoksella oli omat VIP-tasonsa ja luokittelukriteerinsä. Pelaaja ei vastannut lisäselvityspyyntöihimme kiistanalaisen summan osalta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.