Kreikkalainen pelaaja ei saanut luvattua ensitalletusbonusta ja 200 ilmaispyöräytystä. Kasino väitti saaneensa jo monia bonuksia, mutta tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaaja käyttää heidän alustaansa. Casino on vastannut valitukseen ja ilmoittanut, että he olivat kieltäytyneet tarjoamasta pelaajalle mitään bonuksia, koska he voivat tehdä niin ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus on hylätty.
He eivät antaneet minulle ensitalletusbonustani. He väittivät, että olen saanut monia bonuksia, vaikka tämä on ensimmäinen kerta, kun pelaan heidän kasinolla. Sillä välin he lähettivät minulle sähköpostilla tarjouksen, jossa kerrottiin, että saisin 100 % ensitalletusbonuksen ja 200 ilmaispyöräytystä. Mutta kaikki osoittautui valheeksi. 😂😂😂
Hyvä TasosPanik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle?
Oletko aiemmin lunastanut kasinolta mitään talletusvapaata bonusta?
Oletko tehnyt talletuksia tälle kasinolle aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rekisteröityminen tapahtui 21. elokuuta ja talleta saman verran aiemmin En ole koskaan tehnyt talletusta tälle kasinolle, vahvistusta ei ole tehty, se oli vain muutaman ensimmäisen pelipäivän
Olen tarkistanut kasinon tervetuliaisbonuksen säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
5. Bonus hyvitetään heti onnistuneen kelvollisen talletuksen jälkeen. Jos sitä ei hyvitetä, sinun on otettava meihin yhteyttä Live Chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen support@boomerang-casino.com .
6. Tervetuliaisbonus voidaan lunastaa vain ennen kuin vaadittavalla talletuksella on tehty vetoja.
7. Nostopyyntö ennen bonuksen lunastamista tai bonuksen aktivoinnin jälkeen mitätöi bonuksen kelpoisuuden.
8. Netellerillä tai Skrillillä tehdyt talletukset eivät kelpaa tähän kampanjaan.
Ymmärsinkö oikein, että bonustasi ei lisätty ensimmäisen talletuksesi jälkeen? Oletko ollut yhteydessä tukeen asiasta?
Mitä maksutapaa käytit talletuksen tekemiseen?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää sinun ja kasinon välillä tästä asiasta, välitä se minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Minuun otettiin yhteyttä live-chatin kautta ja he kertoivat minulle tarkalleen, mitä kerroin, että olen tehnyt monia talletuksia. Kuten näette, en ole tehnyt talletusta aiemmin. Talletus tehtiin pankkikortilla. Tein kaiken oikein, tein talletuksen sivustolla näkemäni tarjouksen jälkeen painamalla talletus 50 euroa ja sitten koska bonus ei tullut, lähetin viestin ja minulle kerrottiin, että tarjous ei koske sinua, koska ovat saaneet monia bonuksia
Paljon kiitoksia, TasosPanik, kun annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei TasosPanik!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kiitos paljon, toivottavasti asia ratkeaa. Mutta vaikka se ei ratkeaisi, toivon, että kasino ei huijaa ketään muuta pelaajaa
Hyvä TasosPanik ,
Kiitos mielipiteestäsi!
Tarkistimme tilisi ja haluamme ilmoittaa, että tilillesi ei ole saatavilla bonuksia sivuston hallinnon päätöksellä.
Siitä huolimatta voit silti osallistua mahtaviin turnauksiin, joissa voit voittaa mahtavia palkintoja!
Kiitos ymmärryksestä ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasino.
Kiitos vastauksestasi, Boomerang casino!
TasosPanik, koska olet hyväksynyt kasinon ehdot rekisteröityessäsi, tämä sääntö voi koskea myös sinua. Emme myöskään pidä tätä sääntöä epäreiluna, koska pelaaja ei menetä yhtään talletusta tai voittoa, joten meidän on siksi pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi!
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
